CONTACTOS Y ASISTENCIA

Equipajes perdidos o dañados

Si durante el vuelo su equipaje sufre un daño o se ha extraviado, conserve toda la documentación del vuelo y diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found (equipajes perdidos) del aeropuerto. Aquí deberá completar el formulario D.P.R. o P.I.R. (Reporte Daño Equipaje o Reporte de Pérdida de Equipaje según proceda), en el que tiene que formalizar la reclamación.   

Equipaje dañado
Si el daño se descubre en el aeropuertos  es necesario llamar en el plazo de 5 dias al 5 480-2706 (horario de 9 a 14 h). Allí le informarán de la documentación necesaria y las tiendas concertadas donde podrá arreglar o sustituir el equipaje dañado de un modo irreparable con una maleta o bolsa de equipaje similar disponible. En caso de daño parcial del contenido, deberá también llamar al 4 310-9934 y enviar a dicha Oficina la lista detallada de los objetos dañados, a la cual deberá adjuntar la documentación que lo justifique.

Equipaje extraviado 
Si a la llegada no recibe el equipaje facturado, diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto. Aquí recibirá el formulario P.I.R. (Reporte de Irregularidad de Equipaje) con el que formalizar su situación.  
Si no es residente en la ciudad de llegada y no es posible enviarle el equipaje en el día, podrá recibir un kit en sustitución de los gastos de primera necesidad. 

Para cualquier información o aclaración que requiera durante los 5 primeros días, podrá contactar con la oficina de Lost&Found en los siguientes números de teléfono:

Aeropuerto de Buenos Aires: +54 011 5480-2706
Si después de 5 días no le ha sido enviado el equipaje, le rogamos contacte con el 4310-9934 (residentes en Argentina) o enviando por correo a la Oficina de Atención al Cliente Alitalia Suipacha 1111 piso 28 (C1008AAW) Capital Federal. La reclamación deberá contener:  

• El original del billete de avión y, en caso de existir, del recibo de exceso de equipaje  
• Original del Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R)  completado a la llegada al aeropuerto.
• Original del resguardo del equipaje que falta  
• Lista detallada del contenido de cada pieza de equipaje no entregada    

Los datos contenidos en el P.I.R. son introducidos en el WorldTracer, un sistema de búsqueda automatizado gracias al cual podrá verificar personalmente el estado de la búsqueda de su equipaje.      

La solicitud de reembolso de los gastos realizados por motivo del retraso en la recepción del equipaje, deterioros u otros daños localizados a la entrega posterior a domicilio, debe enviarse a la Oficina de Alitalia Equipajes, si reside en Argentina o a la Oficina de Alitalia Atención al Cliente del país de residencia (también temporal) en el siguiente plazo:   

• para vuelos internacionales: dentro de los 21 días de la fecha de devolución del equipaje   
• para vuelos domésticos italianos: dentro de los 14 días de la fecha de devolución del equipaje 

La reclamación deberá contener los documentos probatorios originales de los gastos inclurridos o del daño.

Objetos extraviados a bordo  
Si ha perdido u olvidado un objeto a bordo de un vuelo o en una de las zonas reservadas Alitalia, diríjase en el aeropuerto a la oficina Lost & Found, que realizará las primeras averiguaciones en el lugar.  

Asistencia Equipajes: 
Teléfono: 4310-9934

Fax: 4310 9930

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