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FAQ - Equipajes

Las respuestas a una amplia gama de preguntas frecuentes sobre el servicio y productos de Alitalia, beneficios y detalles relacionados con el viaje
  • ¿Cuál es la franquicia de equipaje que puedo facturar?
    El equipaje facturado permitido es el siguiente:

    FRANQUICIA POR PESO

    Vuelos domésticos en Italia y vuelos Internacionales a Europa1, Europa del Este, Norte de África2, Asia y Oriente Medio3:

    Adultos Clase Business y Magnifica: máx.30 kgs. Clase Económica: máx.20 kgs.
    Niños (0-23 meses): 10 kgs.


    FRANQUICIA POR PIEZAS

     
    Vuelos a América y África Central:
    Adultos Clase Business y Magnifica: 2 bultos de 32 kgs. cada uno; Clase Económica: dos bultos de 23 kgs. cada uno.
    Niños (0-23 meses): 1 bulto de 23 kgs.

    Para más información contacte con nuestro Call Center (902 100 323)

        

    1.- Vuelos desde Italia a Francia y viceversa: 30 kgs. en clase económica completa (clase de reserva Y)
    2.- Vuelos desde Italia a Casablanca y viceversa: 40 kg. permitidos en Economy y Business.
    3.- Vuelos desde Italia a Teherán y viceversa: 30 kgs. en clase económica y 40 kgs. en Business 
    4.- Vuelos desde/a Brasil con itinerarios que originan en Italia: 2 bultos de un máximo de 23kgs cada uno en clase Económica y 2 bultos de un máximo de 32 kgs cada uno en clase Business/Magnifica;
    Si se trata de itinerarios que originan fuera de Italia: 2 bultos de un máximo de 32 kgs cada una tanto en clase Económica como en clase Business/Magnifica. 
  • ¿Cuál es el máximo de peso permitido por cada pieza de equipaje facturado ? ¿ existe alguna excepción?
    Cada pieza de equipaje facturado no debe superar los 32 kilos de peso en ningún caso. Si el equipaje excede dicho límite, parte del mismo será facturado o transportado a mano (si no excede los límites previstos).
    Las únicas excepciones son las sillas de ruedas y los contenedores de animales. 
  • ¿ Cuál es la fecha límite para enviar una reclamación relativa al equipaje?
    Las reclamaciones de equipaje deben ser enviadas a la Compañía en los siguientes plazos:  
    • por daño sufrido en el equipaje: antes de 7 días desde la fecha del formulario
    • por retraso en la entrega: antes de 21 días desde la fecha de entrega.
    En el transporte de personas y de equipajes no facturado, se pierde cualquier derecho a resarcimiento de daños si no se envía la reclamación o se emprende acciones legales en un plazo de 2 años desde la llegada a destino final o desde el día en que el avión habría debido llegar, o desde el día en que el transporte haya sido interrumpido
  • ¿Cuánto peso puedo transportar en cabina?
    Cada pasajero puede transportar una única pieza que no exceda de 8 kgs y de unas medidas totales de 115 cms (55 cms de largo, 25 cms de alto, 35 cms de ancho) incluyendo el asa, los bolsillos laterales y las ruedas. Compruebe si su equipaje de mano está en los límites exigidos utilizando los contenedores medidores situados cerca de los mostradores de facturación o en las puertas de embarque. Si su equipaje de mano fuese superior al permitido, nuestro personal se lo etiquetaría y facturaría
  • ¿ Qué objetos no están permitidos en el equipaje facturado?
    Objetos de valor o peligrosos ( joyas.. liquidos inflamables ) o perecederos ( comida o medicinas). Para mayor información, consulte en nuestra página web la normativa de equipajes.
  • ¿ Puede ser mi equipaje inspeccionado sin mi presencia?
    Sí, se puede. Si se encuentra un equipaje pérdido, para evitar otros inconvenientes, quizás se necesite inspeccionar el contenido para asegurarse de que éste se corresponda con la descripción del PIR ( Property Irregularity Report) Además las Autoridades de algunos paises pueden inspeccionar el equipaje, cuando  consideren necesario, por razones de seguridad ( USA )
  • ¿ Qué debo hacer para asegurarme de que mi equipaje llega a destino final?
    Nuestro personal etiqueta su equipaje en el mostrador de facturación. De todos modos, UD debe asegurarse que su equipaje este cerrado y contenga también otra etiqueta identificativa, en caso de que la externa se pierda.   Nosotros no podemos responsabilizarnos de los daños a objetos de valor, frágiles o perecederos de ningún equipaje facturado. Es recomendable transportar las medicinas, dinero, documentos, llaves, joyas, cámaras y cualquier otro objeto frágil en su equipaje de mano.


    Para más información, por favor, consulte la Información General del transporte de equipajes.
  • ¿ A quién debo contactar en caso de pérdida de mi equipaje?
    Debe contactar con el servicio de atención de la compañía aerea que haya operado su último vuelo. Encontrará el código de la aerolinea en la tarjeta de embarque junto al número de vuelo (AP en el caso de Air One y AZ en el caso de vuelo Alitalia).
  • ¿ Qué debo hacer si se pierde mi equipaje ?
    Si su equipaje se pierde, contacte con la oficina de Pérdida de Equipajes (Lost & Found) de Air One o Alitalia a la llegada al aeropuerto, quién le facilitará un código PIR ( property Irregularity Report) y le dará las instrucciones oportunas.
    Le recordamos que es indispensable que Ud. haga constancia de la pérdida a la llegada al aeropuerto y antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Si no recibe el equipaje en un plazo de 5 días desde su llegada, deberá enviar la siguiente información:
    • Un listado del contenido detallado de su equipaje
    • El billete original y el recibido del exceso de equipaje si existiese
    • Resguardo de la etiqueta
    • Original del PIR (Property Irregularity Report) que le ha sido entregado a su llegada.
    Envíe estos documentos por fax al siguiente número:
    0034 934158379


    Podrá, en todo momento, controlar online el proceso de búsqueda, utilizando WorldTracer, el sistema internacional de búsqueda de equipajes.

    Para más información contacte con el Servicio de Asistencia de equipajes de la zona en la que vive.
  • ¿ Qué debo hacer si mi equipaje es dañado durante el vuelo?
    Si su equipaje sufre un daño, tendrá derecho a solicitar una compensación económica. En algunos aeropuertos el pago se realiza inmediatamente.   En aquellos casos, en los que no sea factible, podrá sustituir su maleta (en Asistencia de Equipajes ) por una maleta nueva o una bolsa de viaje de la selección disponible en el aeropuerto o en las tiendas colaboradoras.

    Para más información visite la sección correspondiente.
  • ¿Cómo puedo transportar mi equipaje?
    Podrá llevar su equipaje: 
    • En bodega (equipaje facturado)
    • En cabina (equipaje de mano)
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