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FAQ - Reserva y compra de billetes

Las respuestas a una amplia gama de preguntas frecuentes sobre el servicio y productos de Alitalia, beneficios y detalles relacionados con el viaje.
  • Durante el proceso de compra online, ¿cómo puedo regresar de la página de pago a  la página de datos del pasajero?
    En el momento del pago, Ud. puede regresar a la página de datos del pasajero, presionando el botón “ Volver”
  • ¿Cuándo caduca una reserva incompleta para la compra del billete?
    Inmediatamente, si el billete no se compra en el mismo momento.
  • ¿ Para cuántas personas puedo comprar un billete online?
    Puede comprar billetes para un máximo de 7 pasajeros que hayan cumplido al menos los dos años de edad (de los cuales al menos un adulto) y tantos niños de 0 a 23 meses como adultos reservados.
  • ¿Puedo comprar un billete para un bebe ( 0-23 meses) online ?
    Sí, usted puede pero no olvide que el bebé debe ir acompañado por un adulto. Marque el número de bebés en la casilla correspondiente durante el proceso de reserva. La compra no es posible en vuelos en código compartido.
  • ¿Con cuánto tiempo de antelación puedo comprar un billete online?
    Puede comprarlo hasta 341 días antes de la fecha de su viaje.
  • ¿Puedo elegir mi asiento cuando reservo y compro online?
    Sí. Durante el proceso de compra, puede elegir su asiento a bordo del avión. 
    La preasignación de asientos sólo puede ser realizada en vuelos intercontinentales para uno o más pasajeros y múltiples segmentos.
  • ¿Qué es un e-Coupon?
    Un e-Coupon es un código de descuento alfanumérico (compuesto de letras y números) que le otorga un descuento adicional que se aplicará a los billetes adquiridos en la página web de Alitalia. Después de seleccionar destinos y vuelos, durante el proceso de compra, encontrará una zona reservada al e-Coupon donde podrá introducir el código facilitado en la página de la web que muestre la promoción en vigor. Una vez introducido, la tarifa se recalculará aplicando el descuento del e-Coupon.
  • ¿Puedo comprar billetes para otros pasajeros?
    Sí, puede, pero recuerde que si Ud es un pasajero Millemiglia, podrá acumular millas sólo si está entre los pasajeros para los que ha adquirido el billete.
  • ¿Por qué me pide la contraseña al momento del pago?
    Para garantizar la seguridad de sus pagos, muchos instituciones bancarias requieren el protocolo 3D Secure. Se trata de un sistema de protección anti-fraude para los circuitos internacionales VISA (Verified by Visa) y MasterCard (SecurCode MasterCard).

    El servicio totalmente gratuito, se activa a través del sitio de su banco o mediante el circuito de la tarjeta de crédito, con la combinación de una contraseña y sus datos personales.

    Al momento de la compra en línea se le pedirá que introduzca la contraseña elegida para verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito inserta.

    Para más información, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta Visa o MasterCard.
  • ¿Puedo comprar online un billete para un niño de 12 años, sin cumplir, que viaje solo?
    Para asegurar una atención y cuidado especial de los niños, no es posible comprar billetes online para niños (menores de 12 años) que viajen solos. Para los niños de entre 5 y 14 años no cumplidos existe el procedimiento especial de "menores no acompañados" que debe ser realizado a través del Call Center local de Alitalia. Para más información consulte la página correspondiente
  • ¿Puedo adquirir otras cosas en la página web?
    En nuestra web, podrá adquirir, además de billetes aéreos, los siguientes servicios: 
    • resevas de hoteles
    • alquiler de vehículos 
    • vuelo+hotel
    • seguro de viaje
    • servicio de equipajes "Door to Door"
    • Alitalia Bus Service
    Para más información, consulte la sección "Servicios online".
  • ¿Cómo puedo pagar online mi billete electrónico?
    Para pagar online, puede utilizar una de las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express. Asímismo también podrá pagar con el sistema PayPal.
  • Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?
    Compruebe que ha introducido correctamente el número de su tarjeta (sin dejar espacios entre los diferentes números) y que la fecha de caducidad haya sido introducida en el formato correcto mes/año (ej.Septiembre 2012 = 09/12).
    Recuerde que las causas de que la tarjeta sea rechazada pueden ser varias, en todo momento nuestra web le ofrecerá la información necesaria para completar su compra.
  • ¿Puedo comprar un billete online para volar con otra aerolínea diferente a Alitalia?
    Sí, si son vuelos de Alitalia y otras aerolíneas con las que haya un acuerdo de código compartido.
    Puede comprar también vuelos de Air One hacia/desde destinos que tengan disponible el billete electrónico.
  • ¿Cómo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?
    Si llega a la última fase de su compra online, denominada "Recibo", significa que se ha realizado la compra correctamente. Esta página muestra el recibo correspondiente a su compra que deberá imprimir y presentarlo en el mostrador de facturación.
    Además, si ha introducido correctamente la dirección de email, y no ha habido ningún problema, recibirá el detalle de su compra por correo electrónico. Este email no es un recibo o prueba de confirmación, el billete adquirido tendrá validez incluso si no ha recibido dicho email. Recibirá una confirmación, cuando haya completado el proceso de compra y se le asigne el localizador de su reserva (PNR), que deberá enseñar en el mostrador de facturación.
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