Ist Ihr Gepäck verlorengegangen, erhalten Sie erste Notwendigkeiten für den dringendsten Bedarf, sofern Sie nicht am Ankunftsort wohnhaft und Ihr Gepäck nicht am selben Tag zugestellt werden konnte. 

Ist Ihr Gepäck nach 2 Tagen immer noch nicht angekommen, bitten wir Sie, per Fax oder Post folgende Unterlagen an die Abteilung Kundenbetreuung Alitalia zu senden: 

• Detaillierte Inhaltsliste des Inhaltes des nicht ausgehändigten Gepäcks

• Flugticket im Original und Quittungen über bezahltes Übergepäck

• Gepäckschein des fehlenden Gepäckstückes im Original

• Original des bei Ankunft ausgefüllten „Berichts über Gepäckunregelmäßigkeiten“ (P.I.R.)                      

Die Daten des P.I.R. werden in den WorldTracer eingegeben, ein automatisches Suchsystem, mit dem Sie sich auch selbst über den Status der Suche nach Ihrem Gepäck erkundigen können. 

Ihre Forderung aufgrund verspäteter Aushändigung des Gepäcks schicken Sie bitte – sofern Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland haben – an ALITALIA e-mail: customer.relationsDE@alitalia.it Die Einreichung muss bei internationalen Flügen innerhalb von 21 Tagen, bei nationalen Flügen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Gepäcks erfolgen.

An einigen Flughäfen ist eine sofortige Entschädigung nicht mehr möglich.

Bitte wenden Sie sich an:
e-mail: customer.relationsDE@alitalia.it

Wir bitten Sie die folgende Dokumentation als Anlage zu senden:

• Das Flugticket
• Der Gepäckschein für das beschädigte Reisegepäck
• Der im Ankunftsflughafen ausgefüllten „Bericht über die Beschädigung des Gepäcks“ (D.P.R.)
• Eventuelle Fotos des beschädigten Gepäckstücks

Wenn Ihr Gepäck aufgebrochen wurde, schicken Sie bitte eine schriftliche Reklamation an folgende Adresse: ALITALIA - Compagnia Aerea Italia S.p.A. – Zeil 5 – 60313 Frankfurt am Main - Germany. Die Reklamation muss per Einschreiben bei internationalen Flügen innerhalb von 7 Tagen nach Ausgabe des D.P.R. Berichts und bei nationalen Flügen innerhalb von 3 Tagen eingereicht werden. Sie muss folgendes enthalten:

• Eine Beschreibung des Vorfalls
• Das Flugticket im Original 
• Den Gepäckschein
• Den im Ankunftsflughafen ausgefüllten „Bericht über die Beschädigung des Gepäcks“ (D.P.R.)
• Eine ausführliche Liste der beschädigten oder fehlenden Gegenstände aus dem aufgebrochenen Gepäck sowie entsprechende Nachweise