KUNDENBETREUUNG

Beschädigtes oder verlorengegangenes Gepäck

Ist Ihr Gepäck bei Ankunft nicht vorhanden oder wird Ihnen beschädigt ausgehändigt, wenden Sie sich bitte am Flughafen an den Lost & Found Schalter, wo Sie entweder das D.P.R. - Formular („Bericht über Beschädigung von Reisegepäck“) oder das P.I.R. („Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten“) erhalten, um Ihre Ansprüche geltend machen zu können. 

BESCHÄDIGTES GEPÄCK
An einigen Flughäfen ist eine sofortige Entschädigung möglich. Alternativ zur Geldentschädigung erhalten Sie am Lost & Found Schalter für ein vollständig beschädigtes Gepäckstück ein gleichwertiges neues Gepäckstück. In einigen Städten sind ausgewiesene Partnergeschäfte für den Austausch oder die Reparatur Ihres beschädigten Gepäckstücks zuständig. Eine Liste finden Sie am Schalter Lost & Found. 
In diesen Geschäften muss Folgendes vorgelegt werden:

• Das beschädigte Gepäckstück 
• Das Flugticket im Original  
• Der Gepäckschein für das beschädigte Reisegepäck 
• Der bei Ankunft am Flughafen ausgefüllte„ Bericht über Beschädigung von Reisegepäck“ (D.P.R.)                       

Um Entschädigung für eine eigenständig in die Wege geleitete Reparatur (nur sofern der Service nicht in Ihrer Stadt angeboten wird) zu erhalten, schicken Sie bitte die gleichen Unterlagen zusammen mit der Reparatur-Rechnung an ALITALIA - TEAM TRACKERS, P.O. Box 297, 11121 Praha 1, Czech Republic, Tel: 0180 500 7093 (Öffnungszeiten: Mo - So 09:30 - 12:00 und 13:00 - 16:30 ohne Ausnahme). Bei internationalen Flügen muss die Zusendung innerhalb von 7 Tagen, bei nationalen Flügen innerhalb von 3 Tagen nach Ausstellung des „Berichts über Beschädigung von Reisegepäck" (D.P.R.) erfolgen.

Wenn einzelne Teile des Gepäckinhaltes beschädigt wurden, senden Sie bitte eine Liste der beschädigten Gegenstände mit genauen Angaben an dieselbe Adresse.

AUFGEBROCHENES GEPÄCK
Wenn Ihr Gepäck aufgebrochen wurde, schicken Sie bitte eine schriftliche Reklamation an ALITALIA - TEAM TRACKERS, P.O. Box 297, 11121 Praha 1, Czech Republic, Tel: 0180 500 7093 (Öffnungszeiten: Mo - So 09:30 - 12:00 und 13:00 - 16:30 ohne Ausnahme).  Um einen Ausgleich für den Schaden zu erhalten. Die Reklamation muss per Einschreiben bei internationalen Flügen innerhalb von 7 Tagen nach Ausgabe des D.P.R. Berichts und bei nationalen Flügen innerhalb von 3 Tagen eingereicht werden. Sie muss Folgendes enthalten: 

• Eine Beschreibung des Vorfalls
• Das Flugticket im Original 
• Den Gepäckschein
• Den im Ankunftsflughafen ausgefüllten „Bericht über die Beschädigung des Gepäcks“ (D.P.R.)
• Eine ausführliche Liste der beschädigten oder fehlenden Gegenstände aus dem aufgebrochenen Gepäck sowie entsprechende Nachweise                

VERLORENGEGANGENES GEPÄCK
Ist Ihr Gepäck verlorengegangen, erhalten Sie erste Notwendigkeiten für den dringendsten Bedarf, sofern Sie nicht am Ankunftsort wohnhaft und Ihr Gepäck nicht am selben Tag zugestellt werden konnte. 

Ist Ihr Gepäck nach 5 Tagen immer noch nicht angekommen, bitten wir Sie, per Fax oder Post folgende Unterlagen an die Abteilung Kundenbetreuung Alitalia zu senden: 

• Detaillierte Inhaltsliste des Inhaltes des nicht ausgehändigten Gepäcks
• Flugticket im Original und Quittungen über bezahltes Übergepäck
• Gepäckschein des fehlenden Gepäckstückes im Original
• Original des bei Ankunft ausgefüllten „Berichts über Gepäckunregelmäßigkeiten“ (P.I.R.)                      

Die Daten des P.I.R. werden in den WorldTracer eingegeben, ein automatisches Suchsystem, mit dem Sie sich auch selbst über den Status der Suche nach Ihrem Gepäck erkundigen können. 

Ihre Forderung aufgrund verspäteter Aushändigung des Gepäcks schicken Sie bitte – sofern Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland haben – an ALITALIA - TEAM TRACKERS, P.O. Box 297, 11121 Praha 1, Czech Republic, Tel: 0180 500 7093 (Öffnungszeiten: Mo - So 09:30 - 12:00 und 13:00 - 16:30 ohne Ausnahme). Die Einreichung muss bei internationalen Flügen innerhalb von 21 Tagen, bei nationalen Flügen innerhalb von 14 Tagen nach Erhaltdes Gepäcks erfolgen.
 
An Bord verlorene Gegenstände
Wenn Sie an Bord eines Flugzeugs oder in einem für Alitalia reservierten Bereich etwas liegengelassen oder vergessen haben, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Lost & Found Schalter des Flughafens.

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