Términos y Condiciones en base a los cuales Alitalia formula esta oferta
- Por el “Mejor Precio Garantizado” se entiende la posibilidad de que el cliente pueda solicitar un reembolso por la diferencia entre el precio pagado por un vuelo de Alitalia adquirido en Alitalia.es y el menor precio, por el mismo vuelo, encontrado en otra página web española.
- Con el término “precio” se entiende la cantidad total pagado por el cliente por el billete aéreo (es decir tarifa, tasas, suplementos y cualquier otro gasto o suplido, incluidos los de emisión).
- Para poder solicitar el reembolso previsto por el “Mejor Precio Garantizado” (MPG) el cliente debe haber completado la reserva y compra de un billete aéreo que responda a las características indicadas en los párrafos siguientes. El no cumplimiento de, al menos, uno de los requisitos solicitados anulará el derecho al reembolso.
- El MPG se aplica a las compras “sólo vuelo” en Alitalia.es, seleccionando la modalidad “buscar por precio” y eligiendo como clase de reserva la “Economy”. Está excluida del MPG la modalidad de reserva “Búsqueda Avanzada” (multitrayecto) y la función “Pagar más tarde” para los socios del Club MilleMiglia.
- Los vuelos incluidos en MPG son los vuelos Nacionales en Italia, Internacionales e Intercontinentales operados por aviones de Alitalia, Alitalia Express y Air Alps con código AZ que tengan origen/destino en España.
- Un itinerario en el que estén presentes vuelos operados por una o más aerolíneas distintas de Alitalia, Alitalia Express y Air Alps está excluido de la garantía.
- La tarifa adquirida en Alitalia.es debe ser la más baja disponible en la web en el momento de la compra.
- La solicitud de reembolso puede ser enviada sólo si sucesivamente a la compra del vuelo en Alitalia.es encuentra en otras páginas web españolas de viajes/turismo un precio inferior en al menos 10€ (5€ en el caso de vuelos sólo de ida) a aquél adquirido para los mismos vuelos de Alitalia.
-Con la expresión “los mismos vuelos” se entiende que deben ser iguales los números de vuelo (ej. AZ610), los horarios de salida, los días de viaje, el número y tipología de los pasajeros y las reglas tarifarias (restricciones). En el caso de itinerario compuesto de más de un tramo, estos deberán figurar en el mismo orden.
- La cotización de vuelos debe estar siempre expresada en euros (€).
- El MPG se aplica sólo para las tarifas públicas efectivamente compradas y no sólo publicadas en las páginas web.
- La solicitud de reembolso de la diferencia debe ser dirigida a Alitalia, exclusivamente online, trámite el formulario, debidamente cumplimentado, presente en Alitalia.es antes de las 12 a.m. (hora española peninsular) del día de adquisición del vuelo. No serán tenidas en cuenta las solicitudes de reembolso enviadas por fax, email, teléfono o carta.
- Podrá serle solicitado al cliente el envío del “pantallazo” o la página impresa de la página web que publica la tarifa más baja.
- Las pruebas, en las que el cliente ampare su petición, deben ser conservadas por el mismo hasta recibir el e-mail de aceptación o rechazo de la solicitud de reembolso.
-Alitalia se reserva el derecho de verificar cuanto declarado por el cliente.
- Alitalia no es responsable de solicitudes que lleguen fuera del plazo útil a causa de problemas de transmisión de diferente naturaleza (conexión a Internet).
- Sólo puede ser solicitada una petición de reembolso por código de reserva (PNR). La decisión final de Alitalia es indiscutible, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al cliente.
El MPG no se aplica en los siguientes casos, además de los ya citados:
1) Si la tarifa encontrada en la página web española de un tercero es inferior porque se trate de una promoción en vigor por parte de la empresa gestora de la web (e-Coupon, programas de fidelización, etc.).
2) Si la diferencia de precio se debe a un error de visualización de la página web del tercero.
3) Si el vuelo forma parte de un paquete de viaje que incluye además otros componentes (Dynamic Packaging).
4) Si Alitalia no está en grado (por procedimientos normales) de verificar lo que el cliente declara.
5)Si el cliente hubiera solicitado o solicitara sucesivamente (siempre que esté permitido) la cancelación de la propia reserva y el reembolso de la tarifa según las reglas tarifarias de ese caso específico.
- La información y datos personales comunicados a Alitalia por el cliente en el envío de su solicitud de reembolso serán utilizados única y exclusivamente para comunicar con el cliente mismo y con el objetivo de enviarle el E-Coupon de reembolso en caso de respuesta positiva. Dichos datos serán posteriormente destruidos en un plazo máximo de 6 meses.
- Alitalia se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones del “Mejor Precio Garantizado” en cualquier momento y sin realizar comunicación específica a los clientes.
