Asistencia de Equipajes

Equipaje Extraviado

Si a la llegada no recibe el equipaje facturado, diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto. Aquí recibirá el formulario P.I.R. (Reporte de Irregularidad de Equipaje) con el que formalizar su situación.  
Si no es residente en la ciudad de llegada y no es posible enviarle el equipaje en el día, podrá recibir un kit en sustitución de los gastos de primera necesidad. 

Para cualquier información o aclaración que requiera durante los 5 primeros días, podrá contactar con la oficina de Lost&Found en los siguientes números de teléfono:

Aeropuerto de Barcelona:  93 293 06 48
Aeropuerto de Madrid:       91 324 34 53
Aeropuerto de Málaga:       95 204 87 11
Aeropuerto de Valencia:     96 159 88 90


Los pasajeros residentes en España, si después de 5 días no han recibido su equipaje, para proseguir con una búsqueda más específica, podrán enviar email con el contenido de su equipaje a: customer.relationsES@alitalia.it 

o por correo ordinario a la dirección postal:

Alitalia Customer Relations
Apdo.8279
28080 Madrid

o por fax: 902 889 896


Si no son residentes en España deberán hacer llegar reclamación escrita a la oficina de asistencia de equipajes de Alitalia de su zona de residencia 

La reclamación deberá contener:  

  
  • Copia del Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R)  completado a la llegada al aeropuerto.
  • Etiqueta de facturación
  • Copia del billete de avión y, en caso de existir, del recibo de exceso de equipaje
  • Resguardo del equipaje que falta  
  • Lista detallada del contenido de cada pieza de equipaje no entregada    

A través de nuestro servicio de Búsqueda de equipaje podrá verificar personalmente el estado de la búsqueda de su equipaje.      

La solicitud de reembolso de los gastos realizados a causa del retraso en la recepción del equipaje, deterioros u otros daños localizados a la entrega posterior a domicilio, debe enviarse en un plazo de 21 días desde la fecha de entrega del equipaje a la siguiente dirección de email: customer.relationsES@alitalia.it

o a la dirección postal:

Alitalia Customer Relations
Apdo.8279
28080 Madrid

o por fax: 902 889 896

Si no reside en España deberá enviar la reclamación a la oficina de atención al cliente de su país de residencia (también temporal)

La reclamación deberá contener los documentos probatorios originales de los gastos incurridos o del daño.


Objeto Extraviado a Bordo

Si ha perdido u olvidado un objeto a bordo de un vuelo, o en una de las zonas reservadas Alitalia, diríjase a la oficina Lost & Found del Aeropuerto, que realizará las primeras averiguaciones en el lugar.

Si su equipaje ha sido deteriorado durante el viaje, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto donde deberá rellenar el formulario oficial correspondiente. 

Equipaje deteriorado 

Los artículos que no pueden ser reparados, en algunos aeropuertos son reembolsados en el acto. En cualquier caso, podrá elegir uno nuevo entre el stock disponible en la oficina de Lost & Found. 

En algunas ciudades, podrá sustituir su equipaje dañado por otro o repararlo en las tiendas con las que Alitalia tiene un acuerdo especial.  
Este listado está disponible en las oficinas de Lost & Found. En ese caso debería presentar en la tienda, dentro de los 7 días posteriores a la emisión del P.I.R (Parte de irregularidad del equipaje):  

  • el equipaje dañado
  • recibo del billete aéreo 
  • la etiqueta de facturación del equipaje dañado  
  • P.I.R. (Parte de Irregularidad del Equipaje) rellenado en el aeropuerto                                      

El importe de la reparación de la maleta se le reembolsaría, previo envío de la factura y los documentos indicados anteriormente a la siguiente dirección de e-mail:  customer.relationsES@alitalia.it

o por correo ordinario a:

Alitalia Customer Relations
Apdo.8279
28080 Madrid

o  por fax: 902 889 896 

 
Si reside en el extranjero, por favor, consulte cómo contactar con la Oficina de Asistencia de Equipajes de Alitalia de su país.

¿Le falta parte del contenido de su equipaje? Podrá enviarnos, en 7 días desde la apertura del P.I.R. (Parte de Irregularidad del Equipaje), la siguiente documentación:

  • Parte de Irregularidad del Equipaje expedido por el personal de la oficina de Lost&Found

  • Etiqueta de Facturación 

  • Recibo del billete y/o tarjeta de embarque

  • Lista de los artículos que faltan

  • Denuncia presentada ante las autoridades con la lista de artículos que faltan

por e-mail a: customer.relationsES@alitalia.it , 

o por fax: 902 889 896

o por correo postal a la siguiente dirección:

Alitalia Customer Relations
Apdo.8279
28080 Madrid



Si no es residente en España deberá hacer llegar reclamación escrita a la oficina de asistencia de equipajes de Alitalia de su zona de residencia 

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