Equipaje Extraviado
Si a la llegada no recibe el equipaje facturado, diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto. Aquí recibirá el formulario P.I.R. (Reporte de Irregularidad de Equipaje) con el que formalizar su situación.
Si no es residente en la ciudad de llegada y no es posible enviarle el equipaje en el día, podrá recibir un kit en sustitución de los gastos de primera necesidad.
Para cualquier información o aclaración que requiera durante los 5 primeros días, podrá contactar con la oficina de Lost&Found en los siguientes números de teléfono:
Aeropuerto de Barcelona: 93 293 06 48
Aeropuerto de Madrid: 91 324 34 53
Aeropuerto de Málaga: 95 204 87 11
Aeropuerto de Valencia: 96 159 88 90
Los pasajeros residentes en España, si después de 5 días no han recibido su equipaje, para proseguir con una búsqueda más específica, podrán enviar email con el contenido de su equipaje a: customer.relationsES@alitalia.it
o por correo ordinario a la dirección postal:
Alitalia Customer Relations
Apdo.36024
08080 Barcelona
o por fax: 902 889 896
Si no son residentes en España deberán hacer llegar reclamación escrita a la oficina de asistencia de equipajes de Alitalia de su zona de residencia
La reclamación deberá contener:
- Copia del Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R) completado a la llegada al aeropuerto.
- Etiqueta de facturación
- Copia del billete de avión y, en caso de existir, del recibo de exceso de equipaje
- Resguardo del equipaje que falta
- Lista detallada del contenido de cada pieza de equipaje no entregada
A través de nuestro servicio de Búsqueda de equipaje podrá verificar personalmente el estado de la búsqueda de su equipaje.
La solicitud de reembolso de los gastos realizados a causa del retraso en la recepción del equipaje, deterioros u otros daños localizados a la entrega posterior a domicilio, debe enviarse en un plazo de 21 días desde la fecha de entrega del equipaje a la siguiente dirección de email: customer.relationsES@alitalia.it
o a la dirección postal:
Alitalia Customer Relations
Apdo.36024
08080 Barcelona
o por fax: 902 889 896
Si no reside en España deberá enviar la reclamación a la oficina de atención al cliente de su país de residencia (también temporal)
La reclamación deberá contener los documentos probatorios originales de los gastos incurridos o del daño.
Objeto Extraviado a Bordo
Si ha perdido u olvidado un objeto a bordo de un vuelo, o en una de las zonas reservadas Alitalia, diríjase a la oficina Lost & Found del Aeropuerto, que realizará las primeras averiguaciones en el lugar.
