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Equipajes extraviados o deteriorados

Si durante el vuelo su equipaje sufre un daño o se ha extraviado, conserve toda la documentación del vuelo y diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found (equipajes perdidos) del aeropuerto. Aquí deberá completar el formulario D.P.R.P.I.R. (Reporte Daño Equipaje o Reporte de Pérdida de Equipaje según proceda), en el que tiene que formalizar la reclamación.   

Equipaje extraviado
Si a la llegada no recibe el equipaje facturado, diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto. Aquí recibirá el formulario P.I.R. (Reporte de Irregularidad de Equipaje) con el que formalizar su situación.  
Si no es residente en la ciudad de llegada y no es posible enviarle el equipaje en el día, podrá recibir un kit en sustitución de los gastos de primera necesidad. 

Para cualquier información o aclaración que requiera durante los 5 primeros días, podrá contactar con la oficina de Lost&Found en los siguientes números de teléfono:

Aeropuerto de Barcelona:  93 298 48 49
Aeropuerto de Madrid:       91 324 34 53
Aeropuerto de Valencia:     96 159 88 90


Los pasajeros residentes en España, si después de 5 días no han recibido su equipaje, podrán contactar con el teléfono 902 901 788 (horario: de 09:00 a 12:00 hrs. en días laborables) o enviar email con el contenido de su equipaje a alitalia-caisp@sept.fr para proseguir con una búsqueda más específica.

Si no son residentes en España deberán hacer llegar reclamación escrita a la Oficina de Alitalia de su zona de residencia 

La reclamación deberá contener:  
  • Copia del billete de avión y, en caso de existir, del recibo de exceso de equipaje  
  • Copia del Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R)  completado a la llegada al aeropuerto.
  • Resguardo del equipaje que falta  
  • Lista detallada del contenido de cada pieza de equipaje no entregada    
Los datos contenidos en el P.I.R. son introducidos en el WorldTracer, un sistema de búsqueda automatizado gracias al cual podrá verificar personalmente el estado de la búsqueda de su equipaje.      

La solicitud de reembolso de los gastos realizados a causa del retraso en la recepción del equipaje, deterioros u otros daños localizados a la entrega posterior a domicilio, debe enviarse a la siguiente dirección de email:
alitalia-caisp@sept.fr o dirección postal:

Alitalia-Sept
14-18, rue d'Annam
75020  Paris Francia

Si no reside en España deberá enviar reclamación a la oficina de atención al cliente de su país de residencia (también temporal) en el siguiente plazo:   
  • para vuelos internacionales: dentro de los 21 días de la fecha de devolución del equipaje   
  • para vuelos internos italianos: dentro de los 14 días de la fecha de devolución del equipaje
La reclamación deberá contener los documentos probatorios originales de los gastos incurridos o del daño.

Equipajes deteriorados
Si es residente en España, y ha completado el formulario PIR en el aeropuerto en su momento, podrá dirigirse , en  Madrid o  Barcelona, a una tienda especializada en reparación de equipajes. Deberá presentarse con su equipaje y documentación del PIR en los siete dias posteriores a la confección del mismo. Allí revisarán su equipaje, lo repararán o le ofrecerán una maleta similar a la que tenía, si ésta no puede repararse. A continuación les detallamos las tiendas donde poder dirigirse:

En Madrid:      Varela (C/Prado 9, cerca de las Cortes) Tel. 914296120
En Barcelona: Ultrarapit (Via Augusta, 114 Bajos). Tels. 93 217 43 76 y 93 218 78 87
En Valencia:   Bolsos Chic (C/San Vicente Martir 69, junto a Pza.de S.Agustín) Tel. 96 351 75 25

Si reside en otra ciudad, contacte por favor una tienda especializada en reparación de equipajes cercana a su domicilio. En este último caso, será necesario adelantar  el precio de la reparación o de la nueva maleta y enviarnos copia de la factura a alitalia-caisp@sept.fr o el original con copia del PIR y billete, más los datos bancarios necesarios para el reembolso a:

Alitalia-Sept
14-18, rue d'Annam
75020  Paris
Francia

Objetos extraviados a bordo
Si ha perdido u olvidado un objeto a bordo de un vuelo o en una de las zonas reservadas Alitalia, diríjase en el aeropuerto a la oficina Lost & Found, que realizará las primeras averiguaciones en el lugar.