Equipajes perdidos o dañados

Si durante el vuelo su equipaje sufre un daño o se ha extraviado, conserve toda la documentación del vuelo y diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found (equipajes perdidos) del aeropuerto. Aquí deberá completar el formulario D.P.R. o P.I.R. (Reporte Daño Equipaje o Reporte de Pérdida de Equipaje según proceda), en el que tiene que formalizar la reclamación.   

Equipaje dañado

Si el daño se descubre en aeropuertos españoles es necesario llamar en el plazo de 7 dias al 902 901 788 (horario: días laborables de 9 a 18 hrs.). Allí le informarán de la documentación necesaria y las tiendas concertadas donde podrá arreglar o sustituir el equipaje dañado de un modo irreparable con una maleta o bolsa de equipaje similar disponible. En caso de daño parcial del contenido, deberá también llamar al 902 901 788 y enviar a dicha Oficina la lista detallada de los objetos dañados, a la cual deberá adjuntar la documentación que lo justifique.

Equipaje extraviado 

Si a la llegada no recibe el equipaje facturado, diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto. Aquí recibirá el formulario P.I.R. (Reporte de Irregularidad de Equipaje) con el que formalizar su situación.  
Si no es residente en la ciudad de llegada y no es posible enviarle el equipaje en el día, podrá recibir un kit en sustitución de los gastos de primera necesidad. 

Para cualquier información o aclaración que requiera durante los 5 primeros días, podrá contactar con la oficina de Lost&Found en los siguientes números de teléfono:

Aeropuerto de Barcelona: 932 984 849
Aeropuerto de Bilbao: 944 869 801        
Aeropuerto de Madrid:913 243 453
Aeropuerto de Málaga: 952 048 711
Aeropuerto de Valencia: 961 598 890/92

Si después de 5 días no le ha sido enviado el equipaje, le rogamos contacte con el 902 901 788 (residentes en España) o con la Oficina de Atención al Cliente de Alitalia de su zona de residencia, o bien háganos llegar una reclamación escrita por uno de los siguientes medios:

Fax: 915143691
Email: BaggageES@alitalia.it

Correo postal a la siguiente dirección:

ALITALIA
Servicio de equipajes
Apdo. 36277- 28080 Madrid 
  
La reclamación deberá contener:  
  • Copia del billete de avión y, en caso de existir, del recibo de exceso de equipaje  
  • Copia del Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R)  completado a la llegada al aeropuerto.
  • Copia del resguardo del equipaje que falta  
  • Lista detallada del contenido de cada pieza de equipaje no entregada    
Los datos contenidos en el P.I.R. son introducidos en el WorldTracer, un sistema de búsqueda automatizado gracias al cual podrá verificar personalmente el estado de la búsqueda de su equipaje.       

La solicitud de reembolso de los gastos realizados por motivo del retraso en la recepción del equipaje, deterioros u otros daños localizados a la entrega posterior a domicilio, debe enviarse a la Oficina de Alitalia Equipajes, si reside en España o a la Oficina de Alitalia Atención al Cliente del país de residencia (también temporal) en el siguiente plazo:   
  • para vuelos internacionales:  dentro de los 21 días de la fecha de devolución del equipaje   
  • para vuelos domésticos italianos:  dentro de los 14 días de la fecha de devolución del equipaje                       
La reclamación deberá contener los documentos probatorios originales de los gastos incurridos o del daño.

Objetos extraviados a bordo  

Si ha perdido u olvidado un objeto a bordo de un vuelo o en una de las zonas reservadas Alitalia, diríjase en el aeropuerto a la oficina Lost & Found, que realizará las primeras averiguaciones en el lugar.