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CONTACTOS Y ASISTENCIA
Equipajes extraviados o deteriorados
Equipajes extraviados o deteriorados
Si durante el vuelo su equipaje sufre un daño o se ha extraviado, conserve toda la documentación del vuelo y diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found (equipajes perdidos) del aeropuerto. Aquí deberá completar el formulario D.P.R. o P.I.R. (Reporte Daño Equipaje o Reporte de Pérdida de Equipaje según proceda), en el que tiene que formalizar la reclamación.Equipaje extraviado
Si a la llegada no recibe el equipaje facturado, diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto. Aquí recibirá el formulario P.I.R. (Reporte de Irregularidad de Equipaje) con el que formalizar su situación.
Si no es residente en la ciudad de llegada y no es posible enviarle el equipaje en el día, podrá recibir un kit en sustitución de los gastos de primera necesidad.
Para cualquier información o aclaración que requiera durante los 5 primeros días, podrá contactar con la oficina de Lost&Found en los siguientes números de teléfono:
Aeropuerto de Barcelona: 93 298 48 49
Aeropuerto de Madrid: 91 324 34 53
Aeropuerto de Valencia: 96 159 88 90
Los pasajeros residentes en España, si después de 5 días no han recibido su equipaje, podrán contactar con el teléfono 902 901 788 (horario: de 09:00 a 12:00 hrs. en días laborables) o enviar email con el contenido de su equipaje a alitalia-caisp@sept.fr para proseguir con una búsqueda más específica.
Si no son residentes en España deberán hacer llegar reclamación escrita a la Oficina de Alitalia de su zona de residencia
La reclamación deberá contener:
- Copia del billete de avión y, en caso de existir, del recibo de exceso de equipaje
- Copia del Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R) completado a la llegada al aeropuerto.
- Resguardo del equipaje que falta
- Lista detallada del contenido de cada pieza de equipaje no entregada
La solicitud de reembolso de los gastos realizados a causa del retraso en la recepción del equipaje, deterioros u otros daños localizados a la entrega posterior a domicilio, debe enviarse a la siguiente dirección de email:
alitalia-caisp@sept.fr o dirección postal:
Alitalia-Sept
14-18, rue d'Annam
75020 Paris Francia
Si no reside en España deberá enviar reclamación a la oficina de atención al cliente de su país de residencia (también temporal) en el siguiente plazo:
- para vuelos internacionales: dentro de los 21 días de la fecha de devolución del equipaje
- para vuelos internos italianos: dentro de los 14 días de la fecha de devolución del equipaje
Equipajes deteriorados
Si es residente en España, y ha completado el formulario PIR en el aeropuerto en su momento, podrá dirigirse , en Madrid o Barcelona, a una tienda especializada en reparación de equipajes. Deberá presentarse con su equipaje y documentación del PIR en los siete dias posteriores a la confección del mismo. Allí revisarán su equipaje, lo repararán o le ofrecerán una maleta similar a la que tenía, si ésta no puede repararse. A continuación les detallamos las tiendas donde poder dirigirse:
En Madrid: Varela (C/Prado 9, cerca de las Cortes) Tel. 914296120
En Barcelona: Ultrarapit (Via Augusta, 114 Bajos). Tels. 93 217 43 76 y 93 218 78 87
En Valencia: Bolsos Chic (C/San Vicente Martir 69, junto a Pza.de S.Agustín) Tel. 96 351 75 25
Si reside en otra ciudad, contacte por favor una tienda especializada en reparación de equipajes cercana a su domicilio. En este último caso, será necesario adelantar el precio de la reparación o de la nueva maleta y enviarnos copia de la factura a alitalia-caisp@sept.fr o el original con copia del PIR y billete, más los datos bancarios necesarios para el reembolso a:
Alitalia-Sept
14-18, rue d'Annam
75020 Paris
Francia
Objetos extraviados a bordo
Si ha perdido u olvidado un objeto a bordo de un vuelo o en una de las zonas reservadas Alitalia, diríjase en el aeropuerto a la oficina Lost & Found, que realizará las primeras averiguaciones en el lugar.