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FAQ - Alitalia Mobile

Las respuestas a una amplia gama de preguntas frecuentes sobre el servicio y productos de Alitalia, beneficios y detalles relacionados con el viaje

  • ¿Qué servicios están disponibles en la página web de Alitalia Mobile?
    Están disponibles los siguientes servicios: 
    • Estado del vuelo: Para comprobar el horario de un vuelo o la hora estimada de aterrizaje. 
    • Perfil de MilleMiglia y extracto de cuenta: Le permite comprobar el estado de sus millas, actualizar los datos de su perfil y solicitar la acreditación de millas de billetes electrónicos y vuelos realizados con Alitalia.
    • Horario: Para consultar el horario de llegadas y salidas de los vuelos de Alitalia
    • Mobile Check-in: Para efectuar la facturación y recibir la tarjeta de embarque directamente en su teléfono mediante un SMS, quando salga de Roma Fiumicino, Milán Linate, Milán Malpensa, Milán Orio al Serio, Cagliari, Turín, Venecia y Verona.  
    • Cambio de vuelo: Para cambiar el horario del propio vuelo por uno de los propuestos. Servicio disponible para los pasajeros que han adquirido un billete con tarifa "Libre".
    • Equipajes: Para verificar en tiempo real el estado de una incidencia abierta por el equipaje.
      
  • ¿Cómo puedo acceder a los servicios de Alitalia Mobile?
    Para acceder a http://m.alitalia.com desde su palm o explorador del móvil.
    Puede acceder al servicio que desee y/o cambiar el idioma en las opciones del Menu the language.
  • ¿Qué teléfonos pueden acceder a la web de Alitalia Mobile?
    Todos los que tengan acceso a Internet. Si posee un iPhone podrá descargar la aplicación desde iTunes. 
  • ¿Qué es Mobile Check-in?
    Es una nueva forma de facturar y recibir la tarjeta de embarque directamente en el teléfono móvil. Está disponible para los clientes que viajan entre Roma Fiumicino, Milán Linate, Milán Orio al Serio, Cagliari, Palermo, Turín, Venecia y Verona.

  • ¿Cómo utilizar el Mobile Check-in?
    1. Pulsar en Check-in.  
    2. Identificarse con el nombre, apellido y código de MilleMiglia o, como alternativa, con el número de billete.  
    3. Elija su aeropuerto de salida y llegada. Si accede al servicio como un cliente MilleMiglia, le ofreceremos una lista de vuelos para escoger. Tecleando su número de billete electrónico, podrá acceder directamente a la información de su billete. 
    4. Confirme su asiento a bordo. Junto a "seat" encontrará la opción "change" que le permitirá realizar cambios si lo desea.
    5. Después de recibir la validación final "Your check-in procedure has been completed", recibirá un SMS con el link a su tarjeta de embarque con código de barras.
    Recibirá el código de barras y toda la información presente en la tarjeta de embarque tradicional (Puerta de embarque, asiento asignado, hora de embarque, etc.)

    Si Ud. introduce su dirección de e-mail, la tarjeta de embarque le será enviada en formato PDF.
  • ¿Cómo llego al área de seguridad del aeropuerto?
    Diríjase directamente a los puntos de seguridad y muestre al personal, allí presente, la  tarjeta de embarque electrónica de su teléfono móvil o el recibo de su billete electrónico ya impreso.
  • ¿Cómo debo presentarme en la puerta de embarque?
    Coloque el código de barras de su tarjeta de embarque del móvil en el centro de la pantalla del lector automático y muestre su documento de identificación.
    En el momento del embarque sitúe el móvil en el lector de barras de la puerta de embarque y muestre de nuevo su documento de identificación al personal de la aerolínea. Por último, recuerde comprobar su número de asiento antes de embarcar y apagar su teléfono móvil.
  • ¿Qué es un código de barras 2D?
    Es un código de barras gráfico que contiene todos los datos de una tarjeta de embarque. Para poder utilizarlo es necesario que exista en el aeropuerto de salida un lector de código de barras óptico. Por el momento sólo está presente en los aeropuertos de Roma Fiumicino y Milán Linate, si viaja entre Roma y Milán. Actualmente puede utilizarlo en los aeropuertos de Roma Fiumicino, Milán Linate, Milán Malpensa, Milán Orio al Serio, Cagliari, Palermo, Turín, Venecia y Verona.
  • ¿Qué debo hacer si la batería de mi teléfono se estropea (o si se cancela la tarjeta de embarque de mi móvil)?
    Si su móvil falla por cualquier motivo (incluyendo que la batería se estropee), una vez en el aeropuerto podrá imprimir su tarjeta de embarque en el mostrador de facturación de Alitalia o en las máquinas de autofacturación (Self Check-in). 
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