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FAQ - Equipajes

Las respuestas a una amplia gama de preguntas frecuentes sobre el servicio y productos de Alitalia, beneficios y detalles relacionados con el viaje

  • ¿Cómo puedo transportar mi equipaje?
    Podrá llevar su equipaje: 
    • En bodega (equipaje facturado)
    • En cabina (equipaje de mano)
  • ¿Cuánto equipaje de mano puedo transportar en cabina?
    Cada pasajero puede transportar una única pieza que no exceda de 8 kgs y de unas medidas totales de 115 cms (55 cms de largo, 25 cms de alto, 35 cms de ancho) incluyendo el asa, los bolsillos laterales y las ruedas. Compruebe si su equipaje de mano está en los límites exigidos utilizando los contenedores medidores situados cerca de los mostradores de facturación o en las puertas de embarque. Si su equipaje de mano fuese superior al permitido, nuestro personal se lo etiquetaría y facturaría
  • ¿ Qué objetos no están permitidos en el equipaje facturado?
    Objetos de valor o peligrosos ( joyas.. liquidos inflamables ) o perecederos ( comida o medicinas). Para mayor información, consulte en nuestra página web la normativa de equipajes.
  • ¿ Qué debo hacer para asegurarme de que mi equipaje llega a destino final?
    Nuestro personal etiqueta su equipaje en el mostrador de facturación. De todos modos, UD debe asegurarse que su equipaje este cerrado y contenga también otra etiqueta identificativa, en caso de que la externa se pierda.   Nosotros no podemos responsabilizarnos de los daños a objetos de valor, frágiles o perecederos de ningún equipaje facturado. Es recomendable transportar las medicinas, dinero, documentos, llaves, joyas, cámaras y cualquier otro objeto frágil en su equipaje de mano.


    Para más información, por favor, consulte la Información General del transporte de equipajes.
  • ¿ Puede ser mi equipaje inspeccionado sin mi presencia?
    Sí, se puede. Si se encuentra un equipaje pérdido, para evitar otros inconvenientes, quizás se necesite inspeccionar el contenido para asegurarse de que éste se corresponda con la descripción del PIR ( Property Irregularity Report) Además las Autoridades de algunos paises pueden inspeccionar el equipaje, cuando  consideren necesario, por razones de seguridad ( USA )
  • ¿ A quién debo contactar en caso de tener problemas con mi equipaje?
    En caso de irregularidades con el transporte del equipaje (retraso en la entrega, pérdida, deterioro) podrá contactar inmediatamente con la oficina Lost&Found a su llegada al aeropuerto, para abrir el correspondiente expediente (PIR), posteriormente podrá contactar con la oficina de  Asistencia de Equipajes de su país de origen.
  • ¿ Qué debo hacer si mi equipaje es dañado durante el vuelo?
    Si reside en Italia y su equipaje sufre un daño, deberá dirigirse a la oficina Lost&Found a su llegada al aeropuerto, que valorará la opción de emitir un voucher (TCV) que podrá utilizar para adquirir billetes de Alitalia o se podrá sustituir su maleta por una nueva, allí donde exista un acuerdo con una tienda colaboradora, o le ofrecerá la posibilidad de elegirla en el catálogo y que le sea enviada a su domicilio.

    Como alternativa podrá solicitar el reembolso directamente en el Servicio de Atención al Cliente, enviando su petición (en un máximo de 7 días desde la fecha de creación del P.I.R o D.P.R es decir "Damage Property Report") o rellenando el módulo online, al que deberá adjuntar la siguiente documentación: 
    Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R) o Parte de Equipaje dañado (D.P.R), que le será expedido por el personal de la oficina Lost&Found, etiqueta de equipaje, recibo del billete y/o tarjeta de embarque, presupuesto de gastos; eventual declaración de imposibilidad de ser reparado, eventual declaración del valor comercial del equipaje, si no se pudiera reparar. 
    Para más información visite la sección correspondiente
     
  • ¿Cuál es el máximo de peso permitido por cada pieza de equipaje facturado ? ¿ existe alguna excepción?
    Cada pieza de equipaje facturado no debe superar los 23 kilos de peso en ningún caso. Si el equipaje excede dicho límite, parte del mismo será facturado o transportado a mano (si no excede los límites previstos).
    Las únicas excepciones son las sillas de ruedas y los contenedores de animales. 
  • ¿ Cuál es la fecha límite para enviar una reclamación relativa al equipaje?
    Las reclamaciones de equipaje deben ser enviadas a la Compañía en los siguientes plazos:  
    • por daño sufrido en el equipaje: antes de 7 días desde la fecha del formulario
    • por retraso en la entrega: antes de 21 días desde la fecha de entrega.
    • por pérdida: 2 años desde la fecha de apertura del P.I.R. en el aeropuerto.
    • por daño sufrido tras retraso en la entrega: 21 días desde la fecha de entrega del equipaje.  
    • por robo tras retraso en la entrega: 21 días desde la fecha de entrega del equipaje
  • ¿Cuál es la franquicia de equipaje que puedo facturar?
    El precio del billete incluye el transporte de equipaje hasta una determinada cantidad, que varía en función de la clase de reserva y destino.

    Para más información, consultar la página dedicada.
  • ¿ Qué debo hacer si se pierde mi equipaje ?
    Si se produce un retraso en la entrega de su equipaje, contacte con la oficina de Pérdida de Equipajes (Lost & Found) a la llegada al aeropuerto, quién le facilitará un código PIR ( property Irregularity Report) y le dará las instrucciones oportunas.
    Le recordamos que es indispensable que Ud. haga constancia de la pérdida a la llegada al aeropuerto y antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Si no recibe el equipaje en un plazo de 5 días desde su llegada, deberá enviar la siguiente información:
    • Un listado del contenido detallado de su equipaje
    • El billete original y el recibido del exceso de equipaje si existiese
    • Resguardo de la etiqueta de facturación
    • Original del PIR (Property Irregularity Report) que le ha sido entregado a su llegada.
    Envíe estos documentos por e-mail a: customer.relationsES@alitalia.it  

    o por correo ordinario a la dirección postal: 

    Alitalia Customer Relations  Apdo.36024 
    08080 Barcelona
    Podrá, en todo momento, controlar online el proceso de búsqueda, utilizando WorldTracer, el sistema internacional de búsqueda de equipajes.

    Para más información contacte con el Servicio de Asistencia de equipajes de la zona en la que vive.
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