> Preguntas frecuentes > Atención al Cliente

Seleccione una categoría para visualizar todas las preguntas

 

FAQ - Atención al cliente

Las respuestas a una amplia gama de preguntas frecuentes sobre el servicio y productos de Alitalia, beneficios y detalles relacionados con el viaje.
  • ¿Cómo puedo hacer sugerencias o presentar una reclamación?
    Si desea enviarnos sus comentarios o sugerencias sobre los servicios de Alitalia, o presentar una reclamación, por favor, visite la sección Sugerencias y Reclamaciones.

    Para cualquier problema relacionado con su equipaje, puede contactar con el departamento de Lost & Found de su aeropuerto de llegada donde, tras solicitarle todos los datos de su equipaje, le entregarán el Property Irregularity Report (PIR) y le indicarán cómo proceder.  

    Para más información, por favor, visite la sección Asistencia de Equipajes.
    Para solicitar compensación por daños ocasionados a bordo en sus efectos personales, por favor, envíe una reclamación al Departamento de Atención al Cliente de su zona, adjuntando la siguiente documentación: 
    • Informe detallado redactado por un auxiliar de su vuelo 
    • Copia de los billetes aéreos del viaje correspondiente 
    • Recibo de la tintorería donde se ha limpiado la prenda.
    • En caso de que la prenda dañada no pueda ser limpiada, por favor, envíenos una declaración de la tienda dónde se ha comprado, mostrando la fecha de compra y el coste del artículo (el coste del transporte será cubierto por Alitalia).
  • ¿Cuáles son mis derechos en caso de retraso, cancelación o negación del embarque?
    En el caso de negación del embarque, cancelación y retraso prolongado del vuelo, Alitalia actuará acorde a la normativa de la Unión Europea, y según la legislación de otros paises extra comunitarios, informando a los pasajeros con antelación del cambio efectuado. 

     Consulte las Condiciones Generales del Transporte 
  • ¿Cuáles son mis derechos en caso de retraso del vuelo?
    • En caso de retraso de 2 o más horas: dependiendo del retraso, se facilitará a los pasajeros asistencia, comida y bebida; además tendrán derecho a dos llamadas telefónicas o mensajes vía telex, fax o correo electrónico.
    • En caso de retraso de al menos 5 horas: reembolso del billete aéreo si decide suspender su viaje.
    • En caso de retraso hasta el siguiente día: noche de hotel y transporte entre el aeropuerto y hotel.
  • ¿Cuáles son mis derechos en caso de que mi vuelo sea cancelado?
    En caso de que el vuelo sea cancelado por circunstancias extraordinarias, ajenas a la voluntad de Alitalia, no está prevista ninguna compensación económica.
    En otros casos, la compensación económica se regula según el Reglamento de la Unión Europea 261/04: 
    • 250 euros para los vuelos de distancia igual o inferior a 1.500 kms.
    • 400 euros para vuelos de distancia superior a 1.500 kms. dentro de la Unión Europea, y para vuelos de distancia comprendida entre 1.500 y 3.500 kms. y
    • 600 euros para los restantes vuelos
    La compensación económica se reduce al 50% si el horario de llegada del vuelo alternativo no supera el horario de llegada del vuelo original: 
    • 2 horas para vuelos de distancia inferior o igual a 1.500 kms.
    • 3 horas para vuelos de distancia superior a 1.500 kms. dentro de la Unión Europea, y para los restantes vuelos entre 1.500 y 3.500 kms. 
    • 4 horas para los restantes vuelos
    Si ha sido informado con al menos 14 días de antelación a la fecha de salida de su vuelo, podrá solicitar el reembolso de su billete, o compensación económica, si el vuelo alternativo ofrecido no le garantiza la salida en 2 horas y la llegada en 4 horas respecto al horario programado del vuelo original. 
    Si ha sido informado con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida, puede solicitar el reembolso de su billete, o compensación económica, si el vuelo alternativo ofrecido no le garantiza la salida en 1 hora y la llegada en 2 horas respecto al horario programado del vuelo original. 
  • ¿Cuáles son mis derechos en caso de embarque denegado?
    En el excepcional caso de embarque denegado, a pesar de poseer una reserva confirmada y llegar a tiempo para realizar la facturación, Ud. tiene derecho a elegir entre:
    • viajar en el siguiente vuelo disponible, o en un vuelo en la fecha posterior que elija. 
    • reembolso de su billete aéreo si el retraso supone que el viaje no sea ya necesario
    Además, le será ofrecida la compensación económica que establece el Reglamento de la Unión Europea CE 261/04: 
    • 250 euros por vuelos de distancia inferior o igual a 1.500 kms.
    • 400 euros por vuelos de distancia superior a 1.500 kms. en el interior de la Unión Europea, y para todas las rutas entre 1.500 y 3.500 kms. 
    • 600 euros para los restantes vuelos
    La compensación económica se reduce un 50% si, para los vuelos alternativos ofrecidos al destino final, el horario de llegada no supera al horario del vuelo original en : 
    • 2 horas para vuelos de distancia inferior o igual a 1.500 kms.
    • 3 horas para vuelos de distancia superior a 1.500 kms. dentro de la Unión Europea, o para el resto de vuelos entre 1.500 y 3.500 kms. y
    • 4 horas para los restantes vuelos
    Para más información consulte, por favor, las Condiciones Generales del Transporte.
  • ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi billete?
    Los reembolsos se refieren siempre a la tarifa aplicada en el momento de la compra de su billete:
    • Si se trata de un billete electrónico adquirido en la página web de Alitalia o a través del call center de Alitalia, contacte con la oficina local de Alitalia.
    • Si el billete es de papel y adquirido en una oficina de Alitalia, por favor, contacte con la oficina de Alitalia.
    • Si es un billete electrónico o de papel adquirido a través de un agente de viajes, por favor, contacte con su agencia directamente.
  • Poseo un voucher de Air One (upgrade, free, etc.): ¿puedo utilizarlo en Alitalia?
    Sí, por supuesto. Podrá utilizarlo contactando con el call center de Air One o a través de su página web.
Verisign Logo
Press Privacy Security SkyTeam

© Copyright Alitalia - Compagnia Aerea Italiana S.p.A.

P. IVA 02500880121 Piazza Almerico da Schio Pal. RPU - 00054 Fiumicino (RM)