- Home >
- FAQ - Equipaje
FAQ
Seleccione una categoría para visualizar todas las preguntas
FAQ - Equipaje
Las respuestas a una amplia gama de preguntas frecuentes sobre el servicio y productos de Alitalia, beneficios y detalles relacionados con el viaje.
Podrá llevar su equipaje:
- En bodega (equipaje facturado)
- En cabina (equipaje de mano)
El precio del billete incluye el transporte de equipaje hasta una determinada cantidad que cambia según la clase de reserva y destino.
Para más información, consulte la página dedicada.
Para más información, consulte la página dedicada.
Cada pieza de equipaje facturado no debe superar los 32 kilos de peso en ningún caso. Si el equipaje excede dicho límite, parte del mismo será facturado o transportado a mano (si no excede los límites previstos).
Las únicas excepciones son las sillas de ruedas y los contenedores de animales.
Las únicas excepciones son las sillas de ruedas y los contenedores de animales.
Cada pasajero puede transportar una única pieza que no exceda de 5 kgs y de unas medidas totales de 115 cms (55 cms de largo, 25 cms de alto, 35 cms de ancho) incluyendo el asa, los bolsillos laterales y las ruedas.
Compruebe si su equipaje de mano está en los límites exigidos utilizando los contenedores medidores situados cerca de los mostradores de facturación o en las puertas de embarque.
Si su equipaje de mano fuese superior al permitido, nuestro personal se lo etiquetaría y facturaría
Objetos de valor o peligrosos ( joyas.. liquidos inflamables ) o perecederos ( comida o medicinas).
Para mayor información, consulte en nuestra página web la normativa de equipajes.
Sí, se puede. Si se encuentra un equipaje pérdido, para evitar otros inconvenientes, quizás se necesite inspeccionar el contenido para asegurarse de que éste se corresponda con la descripción del PIR ( Property Irregularity Report) Además las Autoridades de algunos paises pueden inspeccionar el equipaje, cuando consideren necesario, por razones de seguridad ( USA )
Nuestro personal etiqueta su equipaje en el mostrador de facturación. De todos modos, UD debe asegurarse que su equipaje este cerrado y contenga también otra etiqueta identificativa, en caso de que la externa se pierda.
Nosotros no podemos responsabilizarnos de los daños a objetos de valor, frágiles o perecederos de ningún equipaje facturado. Es recomendable transportar las medicinas, dinero, documentos, llaves, joyas, cámaras y cualquier otro objeto frágil en su equipaje de mano.
Para más información, por favor, consulte la Información General del transporte de equipajes.
Para más información, por favor, consulte la Información General del transporte de equipajes.
Debe contactar con el servicio de atención de la compañía aerea que haya operado su último vuelo. Encontrará el código de la aerolinea en la tarjeta de embarque junto al número de vuelo (AP en el caso de Air One y AZ en el caso de vuelo Alitalia).
Si su equipaje se pierde, contacte con la oficina de Pérdida de Equipajes (Lost & Found) de Air One o Alitalia a la llegada al aeropuerto, quién le facilitará un código PIR ( property Irregularity Report) y le dará las instrucciones oportunas.
Le recordamos que es indispensable que Ud. haga constancia de la pérdida a la llegada al aeropuerto y antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Si no recibe el equipaje en un plazo de 5 días desde su llegada, deberá enviar la siguiente información:
0034 934158379
Podrá, en todo momento, controlar online el proceso de búsqueda, utilizando WorldTracer, el sistema internacional de búsqueda de equipajes.
Para más información contacte con el Servicio de Asistencia de equipajes de la zona en la que vive.
Le recordamos que es indispensable que Ud. haga constancia de la pérdida a la llegada al aeropuerto y antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Si no recibe el equipaje en un plazo de 5 días desde su llegada, deberá enviar la siguiente información:
- Un listado del contenido detallado de su equipaje
- El billete original y el recibido del exceso de equipaje si existiese
- Resguardo de la etiqueta
- Original del PIR (Property Irregularity Report) que le ha sido entregado a su llegada.
0034 934158379
Podrá, en todo momento, controlar online el proceso de búsqueda, utilizando WorldTracer, el sistema internacional de búsqueda de equipajes.
Para más información contacte con el Servicio de Asistencia de equipajes de la zona en la que vive.
Si su equipaje sufre un daño, tendrá derecho a solicitar una compensación económica. En algunos aeropuertos el pago se realiza inmediatamente.
En aquellos casos, en los que no sea factible, podrá sustituir su maleta (en Asistencia de Equipajes ) por una maleta nueva o una bolsa de viaje de la selección disponible en el aeropuerto o en las tiendas colaboradoras.
Para más información visite la sección correspondiente.
Para más información visite la sección correspondiente.
Las reclamaciones de equipaje deben ser enviadas a la Compañía en los siguientes plazos:
- por daño sufrido en el equipaje: antes de 7 días desde la fecha del formulario
- por retraso en la entrega: antes de 21 días desde la fecha de entrega.