Asistencia especial

Passengers services Viajar sin barreras Los Pasajeros con Movilidad Reducida o con discapacidad también podrán volar tranquilamente gracias al programa de servicios que Alitalia dedica expresamente a las personas con capacidades motoras o sensoriales reducidas, o que de todos modos necesiten atenciones especiales debido a su estado de salud, en aplicación del Reglamento CE 1107/06 .   



Sillas de ruedas
Los pasajeros con problemas para caminar, pueden reservar su desplazamiento en silla de ruedas, ésta puede ser facilitada:
  • hasta la rampa de acceso del avión
  • hasta la entrada de la cabina (para personas que no pueden subir la escalerilla)
  • hasta su asiento a bordo
Asimismo, está permitido llevar la propia silla de ruedas, eléctrica o plegable, y embarcarla gratuitamente en el mostrador de facturación como un equipaje normal. 

Servicios para sordos o ciegos
Las personas que sean simultáneamente sordas y ciegas deberán ir con un acompañante que sea capaz de ayudarles con sus necesidades durante todas las fases del viaje.  
  • Los Perros Guías pueden viajar en bodega en su propio contenedor o en cabina (dependiendo de la disponibilidad de espacio) con bozal y correa.
Su transporte es gratuito y no está sujeto a límites de peso del animal. La disponibilidad de espacio para el perro debe ser solicitada en el momento de reservar el vuelo. Su dueño debe facilitar todo el equipo necesario para su transporte (bozal, correa y/o contenedor).  

Oxígeno Terapia 
En cabina, incluso cuando el avión alcanza los 12.000 metros de altitud, la presión atmosférica se estabiliza siendo equivalente a la de una altitud de 1.500-2.400 m. sobre el nivel del mar. Esta presión no provoca problemas a las personas con buen estado de salud, sin embargo si padece problemas cardiacos, pulmonares o respiratorios debería reservar el servicio de oxigenoterapia. Este servicio no está disponible en todos los vuelos de Alitalia y debe ser reservado con antelación.
Por favor pulse aquí  para obtener más información.

Servicio de camilla
Este servicio debe ser solicitado por los pasajeros que necesiten viajar en camilla durante una parte del trayecto o viaje completo.  




Transporte de jeringuillas a bordo
Está permitido el transporte de jeringuillas, para uso del pasajero, suficientes para la entera duración del viaje (vuelo de ida, estancia y vuelo de vuelta)
El transporte de jeringuillas a bordo está condicionado a la presentación de la siguiente documentación: 
  • prescripción médica  (fechada como máximo 30 días antes) que justifique su necesidad, cantidad y modalidad de suministración del fármaco.
  • prospecto ilustrativo de la medicina  
  • autocertificación que asegure que el contenedor es antirrobo y no el líquido no se puede derramar.
Los pasajeros que, por razones de salud, tengan la necesidad de embarcar jeringas y medicinas a bordo deben solicitar, durante el proceso de reserva, la autorización de la compañía. 
 
Para imprimir y rellenar
Todos los clientes que necesiten asistencia especial deberán rellenar el Medical Information Form (MEDIF). Este formulario debe ser imprimido, cumplimentado y entregado en el mostrador de facturación del aeropuerto. El MEDIF debe estar fechado dentro de los 7 días anteriores al vuelo.
Los pasajeros que sufran de enfermedades crónicas o presenten algún tipo de minusvalía física pueden presentar también el FREMEC (Frequent Traveller’s Medical Card), tarjeta sanitaria válida durante 5 años, y rellenar la sección E de la página 1 y 3 del MEDIF, en el cual se declara si son o no autosuficientes.   

Concretamente:


Estarán obligadas a solicitar y mostrar la autorización de sus médicos de cabecera:
- las personas que necesiten terapia de oxigeno a bordo; - las personas que necesiten camilla a bordo; - las personas que por motivos físicos y/o mentales no sean capaces de cuidar de ellas mismas;
- las personas cuyas condiciones hagan suponer que, para afrontar un vuelo de forma segura, necesitan ineludiblemente la asistencia de un médico especialista a bordo;
- las mujeres embarazadas, que se encuentren en sus últimas 4 semanas de gestación o que tengan un embarazo con complicaciones médicas. 

Tienen la obligación de llevar acompañante:
- Los pasajeros no autosuficientes - Los grupos de pasajeros que vayan en silla de ruedas
- Los pasajeros en camilla
- Los pasajeros que sean a la vez sordos y ciegos
Los servicios anteriormente mencionados son los servicios estándar que Alitalia pone a disposición de los pasajeros que tengan capacidades motoras o sensoriales reducidas y de todos aquéllos que necesiten atenciones especiales. La Compañía está disponible en todo momento para valorar otras exigencias específicas, siempre que lo solicite el pasajero por adelantado.

Además, recordamos que con la implantación del nuevo reglamento de la Unión Europea, Alitalia ha cedido la responsabilidad de la asistencia en tierra a Personas con Movilidad Reducida a los gestores aeroportuarios.
En el caso de Roma Fiumicino la gestión de la Sala Dedicada se ha cedido a “Aeroporti di Roma”.
Los pasajeros que necesiten asistencia especial, que vuelen con Alitalia y cuyos vuelos salgan de la Terminal A, pueden efectuar las operaciones de facturaciónen los mostradores Alitalia nº 149-150; después de la facturación, los pasajeros podrán acceder a la Sala Dedicada a fin de recibir la ayuda necesaria para las operaciones de control y embarque. 
Para más información y reservas, contacte con nuestro Call Center en el 902 100 323.

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