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REGLAS DE CONCILIACIÓN

Reglamentos para la conciliación conjunta entre Alitalia y las asociaciones de defensa del consumidor

El 19 de julio 2010 Alitalia  y 12 Asociaciones de Defensa del Consumidor  firmaron el Reglamento Común de Conciliación, que permite resolver los conflictos entre la empresa y los consumidores fuera de los tribunales, a través de una Comisión de Conciliación libre, creada y gestionado conjuntamente por las asociaciones firmantes y la empresa. Posteriormente, otras dos asociaciones firmaron el Estatuto, sumándose así a la iniciativa.

Las asociaciones firmantes son las siguientes: ACU, Adiconsum, Adusbef, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del consumatore, Centro Tutela CONSUMATORI Utenti, Cittadinanzattiva, Codici, Cononsumatori, Federconsumatori, CONSUMATORI Lega, Movimiento Difesa del Cittadino y Movimiento CONSUMATORI

El Reglamento es uno de los elementos clave de la "Declaración de entendimiento” firmada el 5 de julio de 2010, que prevé, además de la conciliación, la definición dentro de un año de una Carta de Servicios y el compromiso de proporcionar información a los pasajeros sobre sus derechos.

Alitalia fue la primera compañía aérea en firmar un acuerdo de conciliación, y establecer una mesa de negociación permanente con las asociaciones de defensa de los consumidores. Esta herramienta es útil para mejorar la calidad, la satisfacción del cliente, así como para disminuir la duración y el coste de los procedimientos judiciales. Y todo ello con el único objetivo de proteger y respetar los derechos del consumidor.

Los consumidores podrán acceder al procedimiento de conciliación en ausencia de una respuesta o ante una respuesta que no satisfaga las reclamaciones  efectuadas en relación a viajes realizados a partir del 1 de julio de 2010, y siempre que haya una discrepancia entre las obligaciones y / o compromisos adquiridos por Alitalia y lo disfrutado por el pasajero.

Para obtener información completa sobre el procedimiento de conciliación y sus características, consulte el Reglamento adjunto y el enlace que le mostramos a continuación.

Los procedimientos de aplicación, los formularios para la presentación de la solicitud, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico se pueden encontrar en la página de formularios de la Web

Mostrar el Reglamento completo

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