Règles et Conditions
"MEILLEUR PRIX GARANTI"
On entend par « Meilleur Prix Garanti » la possibilité pour le client de demander le remboursement de la différence entre le prix payé pour un vol a/r Alitalia sur le site Alitalia.fr et le prix le plus bas pour le même vol sur un autre site internet français. Cette différence doit être au moins de 10 € pour un billet aller-retour.
Le terme "prix" désigne le montant total payé par le client pour le billet d’avion a/r (tarif + taxes et suppléments + frais de services)
Pour être en mesure de demander le remboursement prévu par la garantie du Meilleur Prix la réservation doit être finalisée par le client ainsi que l’achat simultané du billet d’avion ; les caractéristiques du billet sont énoncées dans les paragraphes suivants. Le non respect d’une seule de ces conditions supprime le droit au remboursement.
Le ‘’Meilleur Prix Garanti‘’ s’applique aux achats de ‘’vols secs’’ sur Alitalia.fr en sélectionnant le mode de recherche par le prix ou par l'horaire et en choisissant la classe de réservation économique. Sont exclus de la garantie le mode de réservation ‘’Rechercher par date" option ‘’Vol indirect" et l'option : ‘’Payez plus tard » réservé aux membres du Club MilleMiglia.
Les vols concernés par le Meilleur Prix Garanti sont exclusivement des vols a/r domestiques (NAZ), internationaux (INZ) et intercontinentaux (INC) opérés par Alitalia, Alitalia Express, Air Alps, Air France, Regional, Brit Air et Cityjet avec code AZ qui ont pour origine ou destination la France.
Tout itinéraire incluant des vols opérés par une ou plusieurs compagnies autres qu’Alitalia, Alitalia Express, Air Alps, Air France, Regional, Cityjet, Brit Air est exclu de la garantie.
Le tarif acheté sur Alitalia.fr doit être le tarif le plus bas disponible sur le site au moment de l’achat du billet. La demande de remboursement peut être envoyée uniquement si, après avoir acheté un vol sur Alitalia.fr, vous relevez sur d’autres sites internet dédiés aux voyages/tourisme un prix plus bas d’au moins 10 € par rapport à celui que vous avez acheté sur Alitalia (mêmes vols). On entend par ‘’mêmes vols’’ des vols dont les numéros sont identiques (ex AZ610) ainsi que les horaires de départ, les dates de voyage, le nombre et la typologie des passagers et les règles tarifaires (restrictions). Si l’itinéraire inclut plusieurs trajets, l’ordre de ces différents trajets doit être identique. Le tarif des vols doit être indiqué en euro (€) La garantie s’applique uniquement aux tarifs effectivement disponibles au moment de l’achat et non pas si les tarifs sont simplement affichés.
La demande de remboursement de la différence doit être envoyée à Alitalia exclusivement via internet en complétant le formulaire présent sur le site Alitalia.fr avant minuit (heure française) le jour même de l’achat du billet. Les demandes de remboursement via e-mail, téléphone ou courrier ne seront pas prises en compte.
Alitalia pourra demander au client de lui envoyer des screenshots (captures d’écran) ou l’impression de la page du site qui affiche le prix le plus bas afin de justifier sa demande. Le client doit conserver les justificatifs de sa demande jusqu’à réception de l’e-mail d’Alitalia précisant que la demande a été acceptée ou refusée.
Alitalia se réserve le droit de vérifier les déclarations du client.
Alitalia n’est pas responsable si la demande ne lui parvient pas dans le délai imparti en raison de problèmes de transmission (connexion internet).
Le client doit envoyer une seule demande de remboursement par dossier de réservation (PNR).
La décision finale d’Alitalia est irrévocable.
Le ‘’Meilleur Prix Garanti‘’ ne s’applique pas également dans les cas suivants :
1/Le tarif relevé sur un autre site internet français est plus bas en raison d’une promotion sur ce site (e-Coupon, programmes de fidélisation etc…)
2/La différence de prix est due à une erreur d’affichage de la part du site tiers.
3/Le vol fait partie d’un voyage à forfait incluant d’autres services (Dynamic voyages)
4/Alitalia, indépendamment de sa volonté, n’est pas en mesure de vérifier les déclarations du client.
5/Le client a demandé ou demande ultérieurement l’annulation de sa réservation et le remboursement du billet selon les conditions tarifaires applicables.
Les informations et les données personnelles communiquées à Alitalia par le client seront exclusivement utilisées pour la correspondance relative à la demande de remboursement (e-coupon) dans le cas où celui-ci est accordé. Ces données seront supprimées dans un délai maximum de 6 mois. Alitalia se réserve le droit de modifier les Règles et Conditions du ‘Meilleur Prix Garanti’’ à tout moment sans préavis.
(validité : 31 décembre 2008)
