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Bagages détériorés ou perdus

Baggage assistance Si vos bagages sont abîmés ou perdus lors du voyage, veuillez vous rendre au bureau 'Lost & Found' avant de quitter l’aéroport. Vous pourrez y remplir, selon le cas de figure, le formulaire D.P.R. (Attestation écrite de la perte ou du dommage) ou bien le formulaire P.I.R. (Attestation Irrégularité Bagage) afin de verbaliser le dysfonctionnement. 

Bagages endommagés
Si vous avez atterri à Paris, une boutique conventionnée se charge de la substitution ou de la réparation de votre bagage endommagé. 

MALLES BERTAULT 
135, rue d’Aboukir - 75002 Paris
Métro: Strasbourg St Denis
Lun-Ven: 8h-18h / Sam : 9h-17h
Tél.: 01 42 33 03 80

Dans ce cas, vous devrez fournir à la boutique:     
  • le bagage endommagé
  • l’original du billet d’avion
  • le reçu d’enregistrement du bagage
  • l’Attestation écrite de la perte ou du dommage (D.P.R.) remplie à votre arrivée à l’aéroport
Pour obtenir le remboursement des frais de réparation engagés de façon autonome (seulement en cas d’absence du service dans la ville d’arrivée), veuillez envoyer la même documentation ainsi que la facture des frais de réparation ou un certificat attestant que celui-ci n’est pas réparable avec la facture de rachat d’un bagage au Service Relations clientèle - Assistance bagages (du lieu de résidence, même temporaire) dans un délai de 7 jours depuis la date d’émission de l’attestation écrite relative à la perte ou au dommage.

Adresse du bureau de Relations Clientèle 'bagage' pour la France:
Alitalia-Sept
14-18 rue d'Annam
75020 PARIS
E-mail: alitalia-cai@sept.fr 
Fax: 01 44 62 84 85 
Tél.: 0820 315 315 (lundi-vendredi 8h-20h; samedi et dimanche 9h-19h. 0,12 euro/min)

Dans le cas d’endommagement partiel du contenu, veuillez faire parvenir à ce même bureau, la liste détaillée des objets abîmés ainsi que la documentation probatoire circonstanciée.

Bagages ouverts de façon illicite
Si votre bagage a été forcé, veuillez faire parvenir votre réclamation écrite au Service Relations clientèle - Assistance bagages, afin d’obtenir un dédommagement.

Cette réclamation est à envoyer par lettre recommandée A/R dans un délai de 7 jours depuis la date d’émission de l’Attestation écrite de la perte ou du dommage (D.P.R.).

Elle devra inclure :
  • la description du problème survenu
  • l’original du billet d’avion
  • le reçu d’enregistrement du bagage
  • l’Attestation écrite de la perte ou du dommage (D.P.R.) remplie à l’aéroport à votre arrivée
  • la liste détaillée des objets forcés, endommagés ou manquants, ainsi que la documentation probatoire circonstanciée.
Bagages perdus
Dans le cas de bagage perdu, si vous n’êtes pas résident dans la ville d’arrivée et que votre bagage n’a pas pu vous être remis dans la journée, vous recevrez un kit de première nécessité.  

Si votre bagage ne vous a pas été livré dans un délai de 5 jours, veuillez faire parvenir la documentation suivante, par fax ou par courrier, au service Relations clientèle Alitalia: 

  • liste détaillée du contenu de votre bagage perdu
  • original du billet d’avion et reçu de l’éventuel supplément pour excédent de bagage
  • original du reçu d’enregistrement du bagage manquant
  • original de l’Attestation Irrégularité Bagage (P.I.R.), remplie à l’aéroport à votre arrivée
Les données fournies dans le formulaire P.I.R. seront saisies dans le WorldTracer, système de recherche automatique grâce auquel vous pourrez constater vous-même l’état d’avancement des recherches de votre bagage.
Les demandes de remboursement relatives aux frais engagés à cause du retard de livraison du bagage, devront être envoyées au service Relations Clientèle  du lieu de résidence (même si temporaire) dans un délai de 21 jours depuis la date de livraison du bagage.

Objets perdus à bord
Si vous avez perdu ou oublié un objet à bord d’un vol ou dans une des zones réservées Alitalia, veuillez vous adresser au bureau Lost & Found de l'aéroport.