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Assistances particulières

Passengers services Voyager sans entrave  
Les passagers handicapés ou à mobilité réduite peuvent également voyager sereinement grâce à l’ensemble de services dédiés par Alitalia aux personnes qui ont un handicap moteur ou sensoriel ou qui requièrent dans tous les cas une attention particulière en raison de leur état de santé (application de la Réglementation CE 1107/06).

Chaise roulante
Les passagers ayant des problèmes de mobilité peuvent réserver une chaise roulante : 
  • jusqu’à la rampe d’accès de l’appareil 
  • jusqu’à l’entrée de la cabine (en évitant de monter les escaliers lorsque c’est prévu) 
  • jusqu’à la place réservée à bord
Il est également possible de transporter sa propre chaise roulante, électrique ou pliante, en l’enregistrant gratuitement en soute lors de l’enregistrement.    

Services pour les passagers malentendants et malvoyants
Les personnes à la fois malentendantes et malvoyantes doivent être aidées par un accompagnateur capable de pourvoir à leurs besoins durant toute la durée du voyage.  

Les chiens d’aveugles peuvent voyager en soute dans une cage de voyage ou en cabine, selon l’espace disponible à condition qu’ils aient une muselière ou qu’ils soient tenus en laisse. Le transport des chiens d’aveugle est gratuit et le poids de l’animal n’est pas soumis à une limitation. L’espace disponible pour le chien doit être demandé lors de la réservation du vol. Le propriétaire du chien devra pourvoir à l’équipement nécessaire pour le transport de l’animal (muselière, laisse et/ou cage de voyage).    

Thérapie à l’oxygène
En cabine, même lorsque l’appareil atteint 12.000 m d’altitude, la pression atmosphérique est stabilisée et portée à un niveau équivalent de 1 500m-2 400m au dessus du niveau de la mer. Cette pression ne cause aucun problème aux personnes en bonne santé, en revanche les personnes ayant des problèmes cardiaques, respiratoires ou pulmonaires peuvent réserver un service de thérapie d’oxygène.  

Civière à bord
Si le passager doit voyager allongé sur une civière, il doit en faire la demande lors de la réservation.    

Transport de seringues à bord
Le  passager peut transporter des seringues, pour son usage personnel et pour toute la durée de son voyage (vol aller, pendant son séjour et vol retour).
Pour transporter des seringues à bord il faut présenter la documentation suivante :
  • un certificat médical (daté de 30 jours maximum) attestant la nécessité, la quantité et la posologie du traitement 
  • un descriptif du médicament (notice d'utilisation)
  • une certification que le récipient ne peut ni se casser ni se renverser
Les passagers qui pour raison de santé doivent emmener à bord des seringues et des médicaments doivent demander l’autorisation à la compagnie lors de la réservation.    

Imprimer et compléter
Pour bénéficier de ces services il faut imprimer, compléter et faire signer par le médecin traitant et le présenter à l’enregistrement, le Medical Information Form (MEDIF) équivalent à une autorisation sanitaire; ce formulaire doit être complété dans un délai de 7 jours avant le départ.  
Les passagers qui souffrent de maladies chroniques ou présentent un handicap physique peuvent présenter également le FREMEC (Frequent Traveller’s Medical Card) une carte sanitaire valable 5 ans et remplir la rubrique E page 1 et 3 du MEDIF attestant s’ils sont plus ou moins autonomes.  

Ont l’obligation de demander et présenter l’autorisation du médecin traitant :
  • les personnes ayant besoin d’une thérapie d’oxygène
  • les personnes voyageant allongées sur une civière
  • les personnes qui pour des motifs physiques et /ou mentaux ne sont pas en mesure de s’occuper d’elles-mêmes
  • les personnes dont l’état de santé requiert une assistance spécifique à bord pour voyager sereinement
  • les femmes enceintes, pendant les 4 dernières semaines avant la date prévue de l’accouchement ou qui présentent une grossesse à risques.    
Ont l’obligation d’avoir un accompagnateur
  • les passagers non autonomes
  • les groupes voyageant en chaise roulante
  • les passagers voyageant sur une civière
  • les passagers à la fois malvoyants et malentendants    
Ces services sont les services standard mis à disposition par Alitalia destinés aux personnes ayant un handicap moteur ou sensoriel et qui dans tous les cas ont besoin d’une attention particulière.
La Compagnie est de toute manière toujours disponible pour évaluer au cas par cas et sur demande préalable du passager d’éventuelles demandes spécifiques.  

Nous vous rappelons, en outre, qu’Alitalia a transmis aux Aéroports de Rome la gestion du salon 'Sala Dedicata' ; les passagers qui ont besoin d’une assistance spéciale voyageant  avec Alitalia et partant du Terminal A peuvent  effectuer l’enregistrement auprès des comptoirs Alitalia n. 149-150 ; après l’enregistrement les passagers peuvent avoir accès au salon 'Sala Dedicata' afin de bénéficier de l’assistance pour effectuer les opérations de contrôle et d’embarquement.  

Pour plus d’informations et pour réserver, contactez le+33 (0)820 315 315 du lundi au vendredi de 8H00 à 20H00 et le samedi et dimanche de 9H00 à 19H00 (0.12€ ttc/min).

Voulez vous avoir plus d’information sur le bien être à bord ?