> Contact and Assistance > Baggage assistance > Delayed, Mishandled and lost baggages

Baggage Assistance

Καθυστέρηση αποσκευής/ Απώλεια αποσκευής

Σε περίπτωση που δεν σας παραδοθεί η αποσκευή σας κατά την άφιξή σας, παρακαλείσθε όπως αποτανθείτε στο Γραφείο Lost&Found για να αναφέρετε το συμβάν πριν αναχωρήσετε από το αεροδρόμιο, όπου και θα λάβετε την απαιτούμενη εξυπηρέτηση.  Το Γραφείο Lost&Found θα εκδόσει σχετική Δήλωση μη Παράδοσης Αποσκευής ( P.I.R.  - Property Irregularity Report) δίνοντάς σας αντίγραφο της Δήλωσης αυτής.

Μπορείτε να πληροφορείσθε για την εξέλιξη των ερευνών της αποσκευής σας στο  Baggage tracking section.

Εάν η αποσκευή σας δεν έχει εντοπισθεί εντός 5 ημερών από την άφιξή σας και την έκδοση του Property Irregularity Report, σας παρακαλούμε να αποστείλετε,  το συντομότερο δυνατό στο fax 2109988868 ή στo e-mail ccu@alitalia.it , ή στη διεύθυνση όπως στη συνέχεια διευκρινίζεται με συστημένη επιστολή, αναλυτική λίστα του περιεχομένου για κάθε μία  μή παραδοθείσα αποσκευή , χρησιμοποιώντας το έντυπο που (μπορείτε να κατεβάσετε εδώ) . Επίσης επισυνάψτε αντίγραφο και  των ακόλουθων εγγράφων:

  • Του P.I.R. (Property Irregularity Report) που συντάχθηκε κατά την άφιξή σας
  • Του αποκόμματος της μη παραδοθείσας αποσκευής
  • Του αεροπορικού εισιτηρίου και/ή της κάρτας επιβίβασης και της πληρωμής υπέρβαρου (εφόσον υπάρχει)

Η έρευνα της αποσκεής σας θα διαρκέσει μέχρι 45 ημέρες.
Σε περίπτωση που η αποσκευή σας δεν ανευρεθεί εντός του ως άνω χρονικού διαστήματος της  διάρκειας ερευνών, θα θεωρηθεί απολεσθείσα και δικαιούσθε αποζημίωσης όπως προβλέπεται από τη εν ισχύ νομοθεσία. 

Στην περίπτωση που η αποσκευή σας σάς παραδοθεί με καθυστέρηση, για όποιες αξιώσεις συνεπεία της καθυστερημένης παράδοσης της αποσκευής και/ ή για όποιες αξιώσεις συνεπεία ζημίας της  αποσκευής/μερικής απώλειας περιεχομένου της αποσκευής που παραδόθηκε με καθυστέρηση, πρέπει  να υποβάλλετε στο Γραφείο Σχέσεων Πελατών έγγραφη διαμαρτυρία, εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της αποσκευής σας, επισυνάπτοντας  επιπροσθέτως των άνω αναφερόμενων εγγράφων, αντίγραφο : 

  • Των εξόδων αγορών, συνεπεία της καθυστερημένης παράδοσης της αποσκευής και/ή
  • Της καταγγελίας στην Αστυνομία για τα αντικειμένα που δηλώθηκαν ως απολεσθέντα ( εφόσον υφίσταται τέτοια περίπτωση).

Η διεύθυνση για αποστολή επιστολής μέσω ταχυδρομείου είναι η ακόλουθη:
Alitalia S.p.A.  
Λεωφόρος Ποσειδώνος 80 
174 55 Άλιμος 
Αθήνα
(Η διεύθυνση αυτή δεν είναι ανοιχτή για το κοινό).

Εάν είσθε κάτοικοι εξωτερικού, παρακαλούμε αποτανθείτε στο αρμόδιο Γραφείο του τόπου κατοικίας σας Alitalia Baggage Customer Relations Office . 

Mishandled Baggage 

(procedure for residents in Italy)
If your baggage is damaged, Alitalia will compensate you on your arrival at the airport, according to the type of damage, in one of the following ways:

  • a coupon that can be used for purchasing tickets for future travel on Alitalia flights
  • a new suitcase with the same features as the one that was damaged, selected from a Bric’s catalogue, a leading Italian company in the luggage sector.

If you prefer a different solution, please fill the form and send us within 7 days from your date of travel any useful information along with the following documentation:

  • P.I.R. (Property Irregularity report)
  • Ticket receipt and/or boarding pass
  • Original detailed estimate of repairs
  • Statement of non-repairability issued by an official luggage repair shop
  • Commercial value of the non-repairable baggage

If you are resident abroad, please check the relevant  Alitalia Baggage Customer Relations Office section. Our officers will contact you at the address/number you provided in your communication.

Lost baggage

If anything is missing from your baggage, the Lost & Found officer will provide you with a copy of the Property Irregularity Report (P.I.R.).
Please fill the form and send us, within 7 days from delivery of your baggage, any useful information along with the following documentation:

  • P.I.R. (Property Irregularity report)
  • Baggage tag
  • Ticket receipt and/or boarding pass
  • Proof of damage

If you prefer, you may send averything by fax: to 199-125623 (from Italy only).
  
If you are resident abroad, please check the relevant Alitalia Baggage Customer Relations Office section. Our officers will contact you at the address/number you provided in your communication.

Press Legal Info Privacy Security SkyTeam

© Copyright Alitalia - Compagnia Aerea Italiana S.p.A.

P. IVA 02500880121 Piazza Almerico da Schio Pal. RPU - 00054 Fiumicino (RM)