- Home >
- Contact and Assistance >
- Baggage assistance >
- Ζημία ή απώλεια αποσκευής
CONTACT AND ASSISTANCE
Ζημία ή απώλεια αποσκευής
Ζημία ή απώλεια αποσκευής
Εάν η αποσκευή σας υποστεί ζημία ή απωλεσθεί κατά την διάρκεια του ταξιδίου σας, αποτανθείτε κατά την άφιξή σας και πριν απομακρυνθείτε από το αεροδρόμιο, στο Τμήμα Lost & Found του αεροδρομίου, όπου μπορείτε να υποβάλλετε επίσημη διαμαρτυρία. Το Τμήμα Lost & Found θα συντάξει και θα σας χορηγήσει την σχετική Δήλωση Baggage Irregularity Report (PIR).
Ζημία αποσκευής
Εάν η αποσκευή σας υπέστη ζημία, πρέπει να αποστείλλετε με συστημένη επιστολή έγγραφη διαμαρτυρία στο αρμόδιο Γραφείο Customer Relations (Σχέσεις Πελατών), εντός και όχι πέρα των 7 ημερών από την ημερομηνία σύνταξης του Baggage Irregularity Report (PIR), με τα ακόλουθα:
- την Δήλωση Baggage Irregularity Report (PIR) που σας χορηγήθηκε στο αεροδρόμιο
- το αεροπορικό σας εισιτήριο
- το απόκομμα της αποσκευής που υπέστη ζημία
- Υπάρχει επιπλέον δυνατότητα παραλαβής από την οικία σας της αποσκευής που υπέστη ζημία και των σχετικών ως άνω εγγράφων από το κατάστημα με το οποίο έχουμε ειδική συμφωνία.
Για πληροφορίες/διευκρινήσεις σχετικά με την παραπάνω διαδικασία επιδιόρθωσης ή αντικατάστασης της αποσκευής σας, αποτανθείτε στο αρμόδιο Γραφείο Customer Relations (Σχέσεις Πελατών) ως ακολούθως:
c/o Discover the World Marketing
Κύπρου 151
164 51 Αργυρούπολη
Αθήνα
Tηλ: +30 2109988802
Fax: +30 2109600941
E-mail: ccu@alitalia.it
Μερική απώλεια περιεχομένου αποσκευής ή ζημία περιεχομένου αποσκευής
Σε περίπτωση απώλειας αντικειμένων από την αποσκευή σας ή ζημίας αντικειμένων αυτής, πρέπει να αποστείλλετε, με συστημένη επιστολή, έγγραφη διαμαρτυρία στο αρμόδιο (ως άνω) Γραφείο Customer Relations (Σχέσεις Πελατών), εντός και όχι πέρα των 7 ημερών από την ημερομηνία σύνταξης του Baggage Irregularity Report (PIR), μαζί με:
- την Δήλωση Baggage Irregularity Report (PIR) που σάς χορηγήθηκε στο αεροδρόμιο
- το αεροπορικό σας εισιτήριο
- το απόκομμα της αποσκευής
- την αναλυτκή λίστα των αντικειμένων που κατά δήλωσή σας απωλέσθησαν ή υπέστησαν ζημία μαζί με τα σχετικά έγγραφα που να αποδεικνύουν τη ζημία
- αντίγραφο της καταγγελίας στην αστυνομία για τα αντικείμενα που δηλώσατε απωλεσθέντα.
Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε την αποσκευή σας κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο και κατόπιν σύνταξης της Δήλωσης Bagagge Irregularity Report (PIR), θα επικοινωνείτε με το Τμήμα Lost & Found του αεροδρομίου στα τηλέφωνα 2103530530, 2103530585.
Εάν δεν έχει εντοπισθεί η αποσκευή σας μετά την παρέλευση 5 ημερών από την σύνταξη της Δήλωσης Bagagge Irregularity Report, πρέπει να αποστείλλετε με συστημένη επιστολή στο αρμόδιο (ως άνω) Γραφείο Customer Relations (Σχέσεις Πελατών) όσο το δυνατό συντομότερα, τα ακόλουθα έγγραφα:
- αναλυτική λίστα περιεχομένου για κάθε μή παραδοθείσα αποσκευή
- το αεροπορικό σας εισιτήριο και την απόδειξη πληρωμής υπέρβαρου (εφ'όσον υπάρχει)
- το απόκομμα της μη παραδοθείσης αποσκευής
- την Δήλωση Baggage Irregularity Report (PIR) που σάς χορηγήθηκε από το Τμήμα Lost & Found στο αεροδρόμιο.
Για όποιες αξιώσεις συνεπεία της καθυστερημένης παράδοσης της αποσκευής πρέπει να αποσταλλεί με συστημένη επιστολή έγγραφη διαμαρτυρία στο αρμόδιο (ως άνω) Γραφείο Customer Relations (Σχέσεις Πελατών) εντός και όχι πέρα των 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της αποσκευής. Στην έγγραφη διαμαρτυρία πρέπει να συμπεριλαμβάνονται τα αποδεικτικά έγγραφα σε πρωτότυπο των εξόδων αγορών συνεπεία της καθυστερημένης παράδοσης της αποσκευής.
Για όποιες αξιώσεις συνεπεία ζημίας αποσκευής/μερικής απώλειας περιεχομένου αποσκευής που παραδόθηκε με καθυστέρηση πρέπει να αποσταλλεί με συστημένη επιστολή έγγραφη διαμαρτυρία στο αρμόδιο (ως άνω) Γραφείο Customer Relations (Σχέσεις Πελατών) εντός και όχι πέρα των 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της αποσκευής. Στην έγγραφη διαμαρτυρία πρέπει να συμπεριλαμβάνονται τα αποδεικτικά έγγραφα σε πρωτότυπο της ζημίας/μερικής απώλειας περιεχομένου της αποσκευής σας.