CONTACT AND ASSISTANCE

Παράπονα (claims) και υποδείξεις

Η γνώμη σας σχετικά με  την ποιότητα των υπηρεσιών μας είναι σημαντική για εμάς.
Εάν επιθυμείτε να κάνετε υποδείξεις ή σχόλια για τις υπηρεσίες της Alitalia ή εάν επιθυμείτε να υποβάλλετε εγγράφως παράπονα, μπορείτε να επικοινωνήσετε στην ακόλουθη διεύθυνση:

Alitalia S.p.A. Customer Relations (Σχέσεις Πελατών)   
c/o  Discover the World Marketing 
Κύπρου 151 
164 51 Αργυρούπολη
Αθήνα 
Tηλ: +30 2109988802
Fax: +30 2109600941
E-mail:ccu@alitalia.it 

Για δική σας διευκόλυνση, έχουμε ετοιμάσει ένα έντυπο στο οποίο μπορείτε να γράψετε το μήνυμα που επιθυμείτε να αποστείλετε. 

Οι αποζημιώσεις δίνονται σε μετρητά ή σε ταξιδιωτικά κουπόνια. 

Εάν είστε κάτοικος εξωτερικού, επικοινωνείσθε με το πλησιέστερο Γραφείο Σχέσεων Πελατών (Customer Relations) του τόπου κατοικίας σας. Επιπροσθέτως κάθε τοπικό γραφείο της Alitalia (ανάλογα με το πώς είναι οργανωμένο) μπορεί να διαχειρίζεται παράπονα και επιστροφές χρημάτων (refunds) εντός τριάντα ημερών από την παραλαβή της σχετικής επικοινωνίας, όταν αυτή συνοδεύεται από όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Εάν το πρόβλημα αφορά αποσκευές, σάς παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απ΄ευθείας με το τμήμα baggage assistance.    

---