SOS BAGAGLIO

Se durante viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato o smarrito, rivolgiti subito all’Ufficio Lost&Found dello scalo di arrivo: troverai tutta l’assistenza di cui hai bisogno.  

BAGAGLIO DANNEGGIATO

Ecco la procedura per danneggiamenti sul territorio italiano.
Se risiedi in Italia, Alitalia provvederà a indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo, secondo la tipologia del danno subito, con una delle seguenti modalità: 

• un buono per l’acquisto di biglietti sui voli Alitalia
• una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta in un catalogo di prodotti Bric’s, azienda italiana leader nel settore della valigeria

Laddove le soluzioni proposte non fossero di tuo gradimento, potrai inoltrarci (entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R.) una segnalazione compilando il modulo online, al quale dovrai allegare la seguente documentazione:

• Rapporto di Irregolarità Bagaglio che ti sarà rilasciato dal personale dell’Ufficio Lost&Found
• Etichetta Bagaglio
• Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
• Preventivo di spesa
• Eventuale dichiarazione di non riparabilità
• Eventuale dichiarazione del valore commerciale del bagaglio, se non riparabile 

In alternativa, potrai inoltrare (entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R.) la tua segnalazione via fax, al numero 199 125623 (versione stampabile). 

Se risiedi all'estero rivolgiti all'Ufficio Relazioni Clientela Alitalia competente nella tua zona di residenza. Sarà cura dei nostri uffici contattarti ai recapiti che indicherai.  

BAGAGLIO MANOMESSO 

  
Il tuo bagaglio risulta mancante di parte del contenuto? Potrai inoltrarci (entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R.) una segnalazione compilando il modulo online, al quale dovrai allegare la seguente documentazione:

• Rapporto di Irregolarità Bagaglio che ti sarà rilasciato dal personale dell’Ufficio Lost&Found
• Etichetta Bagaglio 
• Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
• Lista degli articoli smarriti
• denuncia di manomissione sporta presso le autorità giudiziarie, riportante la lista degli articoli smarriti

In alternativa, potrai inoltrare (entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R.) la tua segnalazione via fax, al numero 199 125623 (versione stampabile). 


Se risiedi all’estero, rivolgiti all’Ufficio Relazioni Clientela del Paese in cui risiedi. Sarà cura dei nostri Uffici contattarti ai recapiti che indicherai.  
 

BAGAGLIO SMARRITO

In caso di mancato ritrovamento del tuo bagaglio presso l’aeroporto di arrivo, l’Ufficio Lost&Found dello Scalo emetterà un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata una copia, unitamente ad un Kit di prima necessità, contenente articoli da toeletta, se non sei residente nella città di arrivo.

Se hai sostenuto delle spese durante l’attesa di ricevere il tuo bagaglio, potrai inoltrarci una richiesta di rimborso, entro 21 giorni dalla data in cui rientrerai in possesso dei tuoi beni, compilando il modulo online, al quale dovrai allegare la seguente documentazione:

• Rapporto di Irregolarità Bagaglio che ti sarà rilasciato dal personale dell’Ufficio Lost&Found
• Etichetta Bagaglio
• ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
• Scontrini delle spese di prima necessità sostenute durante l’attesa di ricevere il tuo bagaglio.

In alternativa, potrai far pervenire la tua segnalazione via fax, al numero 199 125623 (versione stampabile). 

L’Ufficio Lost&Found ti contatterà non appena il bagaglio verrà ritrovato; potrai, tuttavia, verificare di persona lo stato delle ricerche attraverso il nostro servizio di ricerca del tuo bagaglio.

Se dopo 5 giorni dalla data di creazione del P.I.R. non ti fosse stato ancora comunicato il ritrovamento del tuo bagaglio, ti preghiamo di farci pervenire con sollecitudine, via fax al numero 06 65433114 (versione stampabile) una lista dettagliata del contenuto del bagaglio smarrito, indicandone il numero di pratica (P.I.R.) etichetta corrispondenti. 
Le ricerche si protrarranno per un periodo di 45 giorni, a partire dall’apertura della denuncia; in caso di mancato ritrovamento del bagaglio entro i suddetti termini, lo stesso sarà da considerarsi smarrito e si dovrà dunque procedere al rimborso, in base a quanto stabilito dai Regolamenti vigenti in materia. 

Ti invitiamo, dunque, ad inoltrarci una inoltrarci una richiesta di rimborso compilando il modulo online, al quale dovrai allegare la seguente documentazione:

• Rapporto di Irregolarità Bagaglio che ti sarà rilasciato dal personale dell’Ufficio Lost&Found
• Etichetta Bagaglio
• Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco. In alternativa, potrai inoltrare la tua richiesta via fax, al numero 199 125623, utilizzando il modulo scaricabile.