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Bagagli danneggiati o smarriti

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Baggage assistance SOS bagagli
Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato o smarrito, rivolgiti subito all’Ufficio Lost&Found dell’aeroporto: troverai tutta l’assistenza di cui hai bisogno.

Bagagli danneggiati 
Ecco la procedura per danneggiamenti sul territorio italiano.
Se risiedi in Italia, Alitalia provvederà a indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo, secondo la tipologia del danno subito, con una delle seguenti modalità:  
  • un buono per l’acquisto di biglietti sui voli Alitalia
  • una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta in un catalogo di prodotti Bric’s, azienda italiana leader nel settore della valigeria 
Qualora le soluzioni proposte non fossero di tuo gradimento, il personale addetto ti consegnerà copia del Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) che dovrai inviare, tramite raccomandata A/R, entro 7 giorni dalla data di emissione al seguente indirizzo:
  • ALITALIA Relazioni Clientela Assistenza Bagagli
    Casella Postale 118
    Piazza Unità d’Italia, 13/b
    90144 Palermo
    Tel: 06-2222
    Fax: 199-125623
Ricordati di allegare la seguente documentazione:
  • la descrizione del danno subito con la relativa valutazione
  • l'originale del biglietto aereo o la ricevuta del biglietto elettronico
  • lo scontrino originale del bagaglio danneggiato
Nel caso in cui risultasse danneggiato anche il contenuto del bagaglio, la documentazione sopra indicata dovrà contenere l’elenco dettagliato degli oggetti danneggiati, corredato dalla valutazione economica dei danni subiti, supportata, ove possibile, da idonea documentazione probatoria.

Se risiedi all'estero rivolgiti all'Ufficio Relazioni Clientela Alitalia competente nella tua zona di residenza. Sarà cura dei nostri uffici contattarti ai recapiti indicati nella tua lettera.

Bagagli manomessi
Il tuo bagaglio risulta mancante di parte del contenuto?
Se risiedi in Italia, il personale preposto emetterà un Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata copia. Quindi dovrai inoltrare un reclamo scritto al seguente indirizzo:
  • ALITALIA Relazioni Clientela Assistenza Bagagli
    Casella Postale 118
    Piazza Unità d’Italia, 13/b90144
    Palermo
    Tel: 06-2222
    Fax: 199-125623
  • Il reclamo dovrà essere inviato tramite raccomandata A/R entro 7 giorni dalla data di emissione del (P.I.R.) e contenere: 
  • la descrizione del danno subito con la relativa valutazione
  • l'originale del biglietto aereo o la ricevuta del biglietto elettronico
  • lo scontrino del bagaglio
  • il Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) compilato all’arrivo in aeroporto
  • la denuncia presentata alle Autorità Competenti, che dovrà contenere la lista dettagliata degli articoli dichiarati mancanti del bagaglio registrato
  • la valutazione economica dei danni subiti, supportata, ove possibile, da idonea documentazione probatoria.
Se risiedi all'estero, rivolgiti all'Ufficio Relazioni Clientela Alitalia competente nella tua zona di residenza. Sarà cura dei nostri uffici contattarti ai recapiti indicati nella tua lettera. 

Bagagli smarriti
In caso di smarrimento del bagaglio, il personale preposto emetterà un Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata copia.
Se non sei residente nella città d'arrivo e non è stato possibile riconsegnarti in giornata il bagaglio, riceverai un kit di prima necessità.
Per i primi 5 giorni di permanenza nella città di arrivo, potrai rivolgerti all'Ufficio Lost&Found locale (il numero telefonico ti sarà fornito all'emissione del P.I.R.)
Dopo i primi 5 giorni, se il tuo bagaglio non è stato rintracciato, dovrai inviare, tramite raccomandara A/R, tutta la documentazione elencata al seguente indirizzo:
  • ALITALIA Relazioni Clientela Assistenza Bagagli
    Casella Postale 118
    Piazza Unità d’Italia, 13/b90144
    Palermo
    Tel: 06-2222
    Fax: 199-125623
  • Documentazione da inviare:
  • la lista dettagliata del contenuto del bagaglio
  • l’originale del biglietto aereo o la ricevuta del biglietto elettronico
  • l’eventuale ricevuta dell'eccedenza bagaglio (se pagata)
  • lo scontrino originale del bagaglio mancante
  • l’originale del Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), compilato allo scalo di arrivo
Se risiedi all'estero rivolgiti all'ufficio Relazioni Clientela Alitalia competente per zona di residenza.

I dati riportati nel P.I.R. vengono inseriti nel sistema di ricerca automatico denominato WorldTracer, grazie al quale potrai verificare anche di persona lo stato della ricerca del tuo bagaglio.

Le eventuali richieste di rimborso per spese sostenute a causa del ritardo nella consegna del bagaglio, dovranno essere inviate all'Ufficio Relazioni con la Clientela competente per la propria zona di residenza entro 21 giorni dalla data di riconsegna del bagaglio.