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FAQ - Bagagli

Le risposte ai dubbi e alle domande più frequenti sui servizi e i prodotti Alitalia.
  • Come può viaggiare il bagaglio al mio seguito?
    Puoi portare il tuo bagaglio:
    • in stiva (bagaglio registrato) 
    • in cabina (bagaglio a mano)
  • Quanto bagaglio a mano posso portare in cabina?
    Ogni passeggero può portare in cabina un solo bagaglio a mano di peso non eccedente 8 kg e di dimensioni totali non superiori ai 115 cm (55 cm di lunghezza, 25 cm di altezza, 35 cm di profondità), incluse maniglia, tasca laterale e rotelle.  
    Verifica che il tuo bagaglio a mano rientri in questi limiti utilizzando gli appositi misuratori, posizionati presso i banchi check-in e i gate d’imbarco Alitalia. 
    Se il tuo bagaglio a mano risultasse più grande del consentito, il personale in aeroporto provvederà ad etichettarlo e a collocarlo in stiva.
  • Quali oggetti non posso inserire nel mio bagaglio registrato? 
    Non puoi inserire oggetti di valore, fragili, pericolosi o deteriorabili (ad esempio liquidi infiammabili, cibo, medicinali, gioielli, macchine fotografiche, computer, ecc..).
    Per informazioni più dettagliate leggi le disposizioni sui bagagli.
  • Il mio bagaglio potrebbe essere ispezionato in mia assenza?
    Sì, nel caso in cui il bagaglio venga ritrovato a seguito di uno smarrimento, potremmo aver bisogno di verificare che il contenuto corrisponda a quello da te descritto nella denuncia. 
    Inoltre le Autorità dei Paesi possono ispezionare i bagagli, laddove lo ritengano necessario, per motivi di sicurezza (es. Stati Uniti).
  • Cosa devo fare per assicurarmi che il bagaglio arrivi a destinazione con me?
    Al banco check-in il nostro staff provvederà ad etichettare il tuo bagaglio. 
    Ti consigliamo, comunque, di assicurarti personalmente che esso sia ben chiuso e di inserire una targhetta di identificazione (completa di nome, cognome ed eventuale recapito telefonico) anche all’interno dello stesso, oltre che all’esterno, quale utile precauzione (eventuale smarrimento dell’etichetta esterna). 
    La Compagnia non è responsabile per eventuali danni ad oggetti di valore, fragili o deperibili inseriti nel bagaglio registrato i quali, in caso di danno, non rientrano nella procedura di risarcimento. Ti raccomandiamo pertanto di inserire nel tuo bagaglio a mano medicine, denaro, documenti, chiavi, gioielli, macchine fotografiche e altri oggetti fragili e/o di valore.  
    Per ulteriori chiarimenti consulta le Informazioni Generali per il trasporto bagagli.
  • Per problemi relativi al bagaglio, a chi posso rivolgermi?
    In caso di irregolarità nel trasporto del bagaglio (ritardata consegna, smarrimento, manomissione, danneggiamento) puoi rivolgerti immediatamente all’Ufficio Lost&Found dell’aeroporto di arrivo ai fini dell'apertura dell'apposita denuncia (P.I.R); succesivamente agli Uffici Relazioni con la Clientela del paese di residenza.  
  • Cosa devo fare se, all'arrivo a destinazione, non trovo il mio bagaglio registrato, ai nastri di riconsegna?
    In caso di ritardata consegna del bagaglio, dovrai rivolgerti immediatamente al lost&found Alitalia Servizio Assistenza Bagagli dell'aeroporto di arrivo, dove ti sarà consegnato un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (Property Irregularity Report o P.I.R.) e un modulo contenente tutte le istruzioni necessarie.
    E' importante che ciò avvenga al momento dell'arrivo all'aeroporto di destinazione finale, prima di lasciare l'area di riconsegna bagagli. Se il bagaglio non ti verrà riconsegnato dopo i primi 5 giorni, ti preghiamo di inviare una lista dettagliata del contenuto del bagaglio stesso (indicando il numero del P.I.R. e l'etichetta corrispondenti), via fax al numero 06 65433114.
    E' possibile contattare il Servizio Assistenza Bagagli anche tramite telefono, chiamando il numero 06 65640. Se risiedi all'estero, potrai rivolgerti all'Ufficio Relazioni Clientela di competente nella tua area geografica di riferimento.
    Potrai seguire online la ricerca del tuo bagaglio grazie a World Tracer, il servizio di ricerca automatica bagaglio che trovi sul nostro sito web.

    Per maggiori informazioni sui bagagli disguidati consulta la sezione Asssistenza bagagli.
  • Cosa devo fare se il mio bagaglio viene danneggiato o manomesso durante il volo?
    Se è stato danneggiato il contenuto del bagaglio, potrai inoltrarci (entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o D.P.R) una segnalazione via fax al numero 199 125623 o compilando il modulo online, al quale dovrai allegare la seguente documentazione:
    Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R) o Rapporto di Danneggiamento Bagaglio (D.P.R), che ti sarà rilasciato dal personale dell’Ufficio Lost&Found; etichetta bagaglio; ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco; preventivo di spesa della pulitura o riparazione dei capi danneggiati; eventuale dichiarazione di non riparabilità degli abiti e del valore commerciale dei capi danneggiati.
    In caso di manomissione, oltre al P.I.R o D.P.R, etichetta bagaglio; ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco e etichetta bagaglio è necessario inoltrare anche la denuncia di manomissione sporta presso le autorità giudiziarie, riportante la lista degli articoli smarriti.
  • Quali sono i termini entro i quali inoltrare un reclamo relativo al bagaglio?
    La segnalazione per disservizi inerenti il bagaglio disguidato deve essere presentato alla Compagnia entro i seguenti termini:
    • ritardata consegna bagaglio: entro 21 giorni dalla data di riconsegna del bagaglio;
    • danneggiamento e manomissione: 7 giorni dalla data della contestazione aeroportuale (D.P.R);
    • smarrimento: 2 anni dalla data della contestazione aeroportuale (P.I.R);
    • danneggiamento in seguito a ritardata consegna: entro 21 giorni dalla data di riconsegna del bagaglio;
    • manomissione in seguito a ritardata consegna: entro 21 giorni dalla data di riconsegna del bagaglio.
  • Cosa devo fare se il mio bagaglio viene danneggiato durante il volo?
    Se sei residente in Italia, in caso di danneggiamento esterno alla tua valigia, puoi rivolgerti al Lost&Found presso lo scalo di arrivo che per danni minori valuterà la possibilità di emettere un buono (TCV) da utilizzare per l’acquisto di biglietti Alitalia, oppure la sostituzione immediata del bagaglio danneggiato, in quegli scali in cui è attiva una convenzione con una nota ditta di valigeria e esista un approvvigionamento scorte, o la possibilità di sceglierlo su un catalogo e riceverlo successivamente al proprio domicilio. 
    In alternativa puoi richiedere il rimborso direttamente all'Ufficio Relazioni Clientela, inviando la tua segnalazione (entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R o D.P.R ossia Damage Property Report) via fax al 199 125623 o compilando il modulo online, al quale dovrai allegare la seguente documentazione:
    Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R) o Rapporto di Danneggiamento Bagaglio (D.P.R), che ti sarà rilasciato dal personale dell’Ufficio Lost&Found, etichetta bagaglio, ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco, preventivo di spesa; eventuale dichiarazione di non riparabilità; eventuale dichiarazione del valore commerciale del bagaglio, se non riparabile.
  • Cosa devo fare se il vestiario o effetti personali sono danneggiati a bordo durante il volo?
    In caso di danneggiamento del vestiario o di effetti personali a bordo, per la richiesta di rimborso devi inoltrare una segnalazione scritta all'Ufficio Relazioni Clientela della tua area geografica di appartenenza allegando la seguente documentazione:
    • originale del rapporto di cabina redatto e rilasciato dal responsabile di cabina;
    • ricevuta del biglietto aereo;
    • ricevuta della tintoria comprovante la pulitura del capo o di un negozio specializzato per l'eventuale soluzione del danno occorso. In caso di pulitura non riuscita o di danno permanente del capo, dovrai inoltrare la dichiarazione del negozio o sartoria dell’impossibilità a ripristinare le originali condizioni dell’indumento danneggiato insieme alla data di acquisto e costo dello stesso. L'abito dovrà poi essere restituito ad Alitalia tramite corriere DHL con spese di spedizione a carico della Compagnia.
  • Qual è la quantità di bagaglio che posso registrare per il trasporto in stiva? 
    Nel prezzo del biglietto è compreso anche il trasporto in stiva di una certa quantità di bagaglio, che varia a seconda della classe di prenotazione e della destinazione.

    Per ulteriori chiarimenti consulta la pagina dedicata.
  • Qual è il peso massimo consentito per ciascun pezzo di bagaglio trasportabile in stiva? Esistono delle eccezioni?
    Il peso massimo consentito di ciascun bagaglio registrato al seguito del passeggero è di 23 Kg. Scatole, involucri, pacchi o singoli bagagli che superano questo limite vanno spediti come merce: per maggiori informazioni visita il sito Alitalia dedicato.
  • Come posso acquistare la mia eccedenza bagaglio?
    Oltre che in aeroporto, da oggi è possibile acquistare la tua eccedenza bagaglio comodamente da casa e in più risparmiare. Se sei in possesso di un biglietto Alitalia di qualsiasi classe e per qualsiasi destinazione e desideri trasportare un numero di bagagli superiore alla franchigia consentita, (escluso il trasporto di animali domestici) grazie al nuovo servizio potrai acquistare la tua eccedenza bagaglio direttamente online. Visita la pagina dedicata e scopri come.
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