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FAQ - Prenota e Acquista

Le risposte ai dubbi e alle domande più frequenti sui servizi e i prodotti Alitalia.
  • Per quante persone posso acquistare il biglietto online?
    Puoi acquistare il biglietto online per un massimo di 7 passeggeri dai 2 anni in su (di cui almeno uno adulto) e di tanti bambini da 0 a 23 mesi quanti sono i passeggeri adulti confermati. L'acquisto non è disponibile per voli in codeshare. 
  • Posso acquistare online un biglietto per un bambino da 0 a 23 mesi?
    Sì. L'importante è che ogni bambino sia accompagnato da un adulto che ne è responsabile.
    E' sufficiente inserire il numero dei bambini per cui desideri acquistare il biglietto nell’apposito spazio che trovi all’inizio della prenotazione. L'acquisto non è disponibile su voli in codeshare.
  • Posso acquistare online per un minore di 11 anni compiuti che viaggia da solo?
    Al fine di garantire le cure e le assistenze speciali necessarie, non è possibile acquistare online per bambini fino a 11 anni compiuti che viaggiano da soli. 
    Per i bambini tra i 5 e i 14 anni non compiuti compiuti è necessario attivare una procedura speciale per 'minori non accompagnati' tramite le Assistenze Speciali al numero 06 65640.
  • Posso acquistare online il biglietto per altri viaggiatori?
    Sì, è possibile acquistare online il biglietto per altri viaggiatori.
  • Quanto tempo prima posso acquistare online?
    Puoi acquistare fino a 341 giorni prima dell’intero viaggio (andata e ritorno).
  • Durante l'acquisto online, come posso tornare indietro dalla pagina di pagamento alla precedente, relativa ai dati dei passeggeri?
    Se al momento del pagamento vuoi tornare indietro, alla pagina relativa ai dati dei passeggeri, è necessario che faccia click sul tasto 'back' del browser.
  • Dopo quanto tempo decade una prenotazione non completata dall’acquisto del biglietto?
    Immediatamente, se non finalizzi contestualmente l’acquisto. 
  • Come posso pagare online il mio biglietto elettronico?
    Per pagare online puoi usare una delle seguenti carte di credito: MasterCard, Visa, Diners, American Express e Visa Electron.  

    Inoltre sul sito italiano puoi pagare anche con PagOnline di Unicredit, BancoPosta, Pagoinconto di Gruppo Sanpaolo e Pay Pal. 
  • Perché mi chiede la password al momento del pagamento?
    Per garantire la sicurezza dei tuoi pagamenti, molti istituti di credito richiedono il protocollo 3D Secure. Si tratta di un sistema di protezione antifrode attivo per i circuiti internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecurCode MasterCard). Il servizio, totalmente gratuito, si attiva sul sito della propria banca o sul circuito della carta di credito, con l’abbinamento di una password ai propri dati personali. Al momento dell’acquisto on line viene richiesto di inserire la password scelta per accertare l’identità del titolare della carta di credito inserita.  
  • Sono previsti dei costi per l'acquisto online dei biglietti?
    Su tutti i biglietti acquistati è prevista l’applicazione di un servizio di vendita (eccetto i neonati 0-2 anni non compiuti) di importo variabile a seconda del canale utilizzato:
    • Servizio di Vendita Web: 5 euro a biglietto
    • Servizio di Vendita Customer Center:
      6 euro a biglietto per tutti gli acquisti contestuali alla prenotazione
      8 euro a biglietto per voli nazionali acquistato successivamente alla prenotazione
      15 euro a biglietto per voli internazionali/intercontinentali acquistato successivamente alla prenotazione 
    • Servizio di Vendita Biglietteria Alitalia:
      8 euro a biglietto per voli nazionali       
      25 euro a biglietto per voli con destinazioni area Shengen e Svizzera      
      35 euro a biglietto per tutte le restanti destinazioni
    I biglietti a tariffa agevolata per voli in regime di Continuità Territoriale (da/per Crotone e da/per Sardegna residenti e categorie agevolate) non prevedono supplemento di vendita se acquistati tramite Customer Center.
  • La mia carta di credito è stata rifiutata. Cosa posso fare?
    Innanzitutto verifica di aver inserito correttamente il numero della tua carta (senza lasciare spazi tra le cifre) e che la data di scadenza rispetti il formato MM/AA (per esempio: 12/08).
    Ti ricordiamo, comunque, che i motivi per i quali la carta di credito viene rifiutata sono molteplici ma troverai vari messaggi con tutte le informazioni necessarie per completare il tuo acquisto.
  • Come posso avere conferma che il mio acquisto sia stato effettuato con successo?
    Se arrivi all'ultima fase del processo di acquisto online denominata 'Ricevuta' significa che l'acquisto del biglietto elettronico (o dei biglietti elettronici) è avvenuto con successo. In questa pagina è visualizzata la ricevuta corrispondente all'acquisto che ti invitiamo a stampare e a portare con te al check-in.
    Inoltre, se hai inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail dove richiesto e non si verificano problemi nell'invio, riceverai anche un'e-mail di riepilogo dell'acquisto. Questa e-mail però non ha valore né di ricevuta né di conferma e il biglietto risulta comunque acquistato anche nel caso in cui non venga recapitata.
  • Dove posso visualizzare/stampare la sintesi dei miei viaggi? Dove posso aggiornare i dati della mia prenotazione?
    Con il servizio 'Le mie prenotazioni' Con il servizio ‘Le mie prenotazioni’ puoi:

    - verificare i dati del tuo viaggio
    - effettuare il Web Check-in
    - fornire le informazioni sul passaporto
    - controllare lo stato del volo
    - cancellare la tua prenotazione
    - stampare o ricevere via e-mail il riepilogo dell’acquisto o una copia della tua prenotazione


    Puoi utilizzare il servizio solo se sei in possesso di prenotazioni effettuate su voli Alitalia attraverso i siti web Alitalia, il Customer Center al numero 89 20 10 o presso le biglietterie Alitalia.

  • Acquistando il biglietto online, posso scegliere il posto che avrò a bordo?
    Sì, grazie alla mappa interattiva dei posti a bordo puoi scegliere il tuo posto in aereo al momento della prenotazione.
    La pre-assegnazione può essere effettuata solo per i voli intercontinentali per passeggeri singoli o multipli e su più tratte.
  • Posso acquistare online biglietti per volare con compagnie diverse da Alitalia?
    E' possibile acquistare online biglietti per volare con Alitalia e con compagnie aeree con cui Alitalia ha stipulato accordi di code-sharing.
  • Cosa è l'e-Coupon?
    L’e-Coupon è uno sconto in forma di codice alfanumerico, che Alitalia ti dedica in alcuni momenti dell'anno che consente di ottenere una ulteriore riduzione sui prezzi delle tariffe per biglietti acquistati sul sito Internet Alitalia.

    Dopo aver selezionato la destinazione e i voli prescelti, durante il processo di acquisto, comparirà uno spazio dedicato all'e-Coupon all'interno del quale inserire il codice, indicato nella pagina del sito che illustra la promozione in corso. Una volta inserito il codice verrà ricalcolata la tariffa, decurtata dell'importo dell'e-Coupon.
  • Cosa altro posso acquistare sul sito?
    Sul sito è possibile acquistare, oltre ai biglietti aerei, anche tutta una serie di servizi:
    • noleggio auto
    • parcheggi
    • prenotazione alberghiera
    • combinazione volo + hotel
    • assicurazioni di viaggio
    • servizio bagaglio "Door to Door"
    • eccedenza bagaglio
    • posti extra confort
    • servizio Alitalia Bus
       
    Per tutti gli approfondimenti puoi consultare la sezione 'Servizi Web'.
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