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FAQ - Assistenza alla Clientela

Le risposte ai dubbi e alle domande più frequenti sui servizi e i prodotti Alitalia.
  • Come posso inviare dei suggerimenti o una segnalazione a seguito di un disservizio?
    Se hai dei suggerimenti o commenti sui servizi Alitalia o desideri presentare una segnalazione a seguito di un disservizio puoi consultare la sezione Assistenza post Volo/Suggerimenti o Segnalazioni. 
    Per qualsiasi problema relativo al tuo bagaglio puoi rivolgerti all’Ufficio Lost & Found dell’aeroporto di arrivo dove verrà emesso un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (Property Irregularity Report o P.I.R.) e ti verrà consegnata una lettera contenente informazioni e riferimenti, necessari per il proseguimento della pratica.

    Per maggiori dettagli puoi consultare la sezione Assistenza bagagli.                                                              
  • Quali sono i miei diritti in caso di ritardo del volo, cancellazione o negato imbarco?
    Alitalia agisce nel pieno rispetto della normativa comunitaria vigente e di quelle vigenti in paesi extracomunitari, in materia di negato imbarco, di cancellazione e ritardo prolungato dei voli, informando anticipatamente i passeggeri in caso di variazioni apportate al proprio programma operativo. Per maggiori dettagli consulta la relativa sezione nelle Condizioni Generali di Trasporto
  • Quali sono i miei diritti in caso di ritardo del volo?
    In caso di ritardo di 2 o più ore: assistenza, pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa; 2 chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax, posta elettronica.
    In caso di ritardo di almeno 5 ore: rimborso del biglietto se rinunci al viaggio.
    In caso di rinvio di un’intera giornata: la sistemazione alberghiera e il trasporto tra l’aeroporto e il luogo di pernottamento.
    Per maggiori dettagli consulta la relativa sezione nelle Condizioni Generali di Trasporto
  • Quali sono i miei diritti in caso di cancellazione del volo?
    Non sono previste compensazioni se la cancellazione del volo è stata determinata da circostanze eccezionali che la Compagnia non avrebbe comunque potuto evitare anche se fossero state adottate tutte le possibili misure del caso. Negli altri casi la compensazione pecuniaria prevista dalla normativa(CE) 261/04 è pari a:
    • 250 euro per tratte inferiori o pari a 1.500 km;
    • 400 euro per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte tra 1.500 e 3.500 km;
    • 600 euro per tutte le altre tratte.
    La compensazione pecuniaria è ridotta del 50%, se con i voli alternativi offerti per raggiungere la destinazione finale, l’orario d’arrivo previsto non supera l’orario di arrivo del volo originario di: 
    • 2 ore per tratte di distanza inferiore o uguale a 1.500 km;
    • 3 ore per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte tra 1.500 e 3.500 km;
    • 4 ore per tutte le altre tratte.
    Se vieni informato entro i 14 giorni precedenti la partenza, puoi richiedere il rimborso del biglietto o una compensazione, qualora il volo alternativo offerto non garantisca la partenza entro 2 ore e l’arrivo entro 4 ore rispetto al viaggio programmato.
    Se vieni informato entro i 7 giorni precedenti la data di partenza, puoi richiedere il rimborso del biglietto o una compensazione qualora il volo alternativo offerto non garantisca la partenza entro 1 ora e l’arrivo alla destinazione finale entro 2 ore rispetto al viaggio programmato. 
    Per maggiori dettagli consulta la relativa sezione nelle Condizioni Generali di Trasporto
  • Quali sono i miei diritti in caso di negato imbarco?
    Nel caso eccezionale in cui venga negato l’imbarco nonostante la prenotazione confermata e la presentazione in tempo utile al check-in, hai diritto alla scelta tra:
    • il primo volo alternativo disponibile o in una data successiva a tua scelta, oppure
    • il rimborso del biglietto qualora il ritardo vanifichi lo scopo del viaggio.
    Inoltre, avrai diritto ad una compensazione pecuniaria ai sensi della normativa comunitaria vigente, CE 261/04: 
    • 250 euro per tutte le tratte inferiori o pari a 1.500 km;
    • 400 euro per le tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte tra 1.500 e 3.500 km;
    • 600 euro per tutte le altre tratte.
    La compensazione pecuniaria è ridotta del 50% se, con i voli alternativi offerti per raggiungere la destinazione finale, l’orario d’arrivo previsto non supera l’orario di arrivo del volo originario di:
    • 2 ore per tratte di distanza inferiore o uguale a 1.500 km;
    • 3 ore per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte fino a 3.500 km;
    • 4 ore per tutte le altre tratte.
    Per maggiori dettagli consulta la relativa sezione nelle Condizioni Generali di Trasporto.
  • Come posso ottenere il rimborso del biglietto?
    Il rimborso è sempre vincolato alla tipologia di tariffa applicata all’atto dell’acquisto del biglietto:
    • con biglietto elettronico acquistato al Customer Center o sul sito Alitalia: contatta il Customer Center al numero 89 20 10;
    • con biglietto cartaceo acquistato presso un’agenzia o biglietteria Alitalia: rivolgiti ad un’agenzia Alitalia;
    • con biglietto elettronico o cartaceo acquistato presso un’agenzia di viaggio: rivolgiti esclusivamente a quest’ultima.
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