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FAQ
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In aeroporto e in volo
Le risposte ai dubbi e alle domande più frequenti sui servizi e i prodotti Alitalia.
Il bagaglio che puoi portare in volo si distingue in:
Per biglietti emessi sino al giorno 31/07/2006, a prescindere dall’origine del viaggio, la franchigia applicata sarà di due valigie del peso e delle dimensioni sopra menzionate.
Se il bagaglio presentato al Check-in supera i limiti consentiti, puoi comunque portarlo in volo pagando un biglietto di eccedenza bagaglio.
Per ulteriori chiarimenti consulta le Informazioni generali per il trasporto bagagli.
- bagaglio da registrare, trasportato in stiva
- bagaglio a mano, che porti con te in cabina
- Voli nazionali: max 20 kg
- Voli internazionali/intercontinentali:
- classe Business/Magnifica: max 30 kg
- classe Economy: max 20 kg
- Voli per USA, Canada, Messico:
- classe Magnifica: 2 valigie, peso massimo per valigia 32 kg, dimensioni massime per valigia 158 cm (*)
- classe Economy: 2 valigie, peso massimo per valigia 23 kg, dimensioni massime per valigia 158 cm
- Viaggi dall’Europa e dal Medio Oriente per il Brasile:
- classe Magnifica: peso max 30 kg
- classe Economy: peso max 20 kg
- Viaggi dal Brasile:
- classe Magnifica: 2 valigie, peso massimo per valigia 32 kg, dimensioni massime per valigia 158 cm (*)
- classe Economy: 2 valigie, peso massimo per valigia 32 kg, dimensioni massime per valigia 273 cm (*)
Per biglietti emessi sino al giorno 31/07/2006, a prescindere dall’origine del viaggio, la franchigia applicata sarà di due valigie del peso e delle dimensioni sopra menzionate.
Se il bagaglio presentato al Check-in supera i limiti consentiti, puoi comunque portarlo in volo pagando un biglietto di eccedenza bagaglio.
Per ulteriori chiarimenti consulta le Informazioni generali per il trasporto bagagli.
Ogni passeggero può portare in cabina un solo bagaglio a mano di peso non eccedente i 5 kg e di dimensioni totali non superiori ai 115 cm (55 cm di lunghezza, 25 cm di altezza, 35 cm di profondità), incluse maniglia, tasca laterale e rotelle.
Verifica che il tuo bagaglio a mano rientri in questi limiti utilizzando gli appositi misuratori, posizionati presso i banchi del Check-in e i gate d’imbarco Alitalia.
Se il tuo bagaglio a mano risultasse più grande del consentito, il nostro staff provvederà ad etichettarlo e a collocarlo in stiva.
Verifica che il tuo bagaglio a mano rientri in questi limiti utilizzando gli appositi misuratori, posizionati presso i banchi del Check-in e i gate d’imbarco Alitalia.
Se il tuo bagaglio a mano risultasse più grande del consentito, il nostro staff provvederà ad etichettarlo e a collocarlo in stiva.
Non puoi inserire oggetti di valore, fragili, pericolosi o deteriorabili (ad esempio liquidi infiammabili, cibo, medicinali, gioielli, macchine fotografiche, computer, ecc..).
Per informazioni più dettagliate leggi le disposizioni sui bagagli.
Per informazioni più dettagliate leggi le disposizioni sui bagagli.
Sì, nel caso in cui il bagaglio venga ritrovato a seguito di uno smarrimento, potremmo aver bisogno di verificare che il contenuto corrisponda a quello da te descritto nella denuncia.
Al banco Check-in il nostro staff provvederà ad etichettare il tuo bagaglio.
Ti consigliamo, comunque, di assicurarti personalmente che esso sia ben chiuso e di inserire una targhetta di identificazione (completa di nome, cognome ed eventuale recapito telefonico) anche all’interno dello stesso, oltre che all’esterno, quale utile precauzione (eventuale smarrimento dell’etichetta esterna).
La Compagnia non è responsabile per eventuali danni ad oggetti di valore, fragili o deperibili inseriti nel bagaglio registrato i quali, in caso di danno, non rientrano nella procedura di risarcimento. Ti raccomandiamo pertanto di inserire nel tuo bagaglio a mano medicine, denaro, documenti, chiavi, gioielli, macchine fotografiche e altri oggetti fragili e/o di valore.
Per ulteriori chiarimenti consulta le Informazioni Generali per il trasporto bagagli.
Ti consigliamo, comunque, di assicurarti personalmente che esso sia ben chiuso e di inserire una targhetta di identificazione (completa di nome, cognome ed eventuale recapito telefonico) anche all’interno dello stesso, oltre che all’esterno, quale utile precauzione (eventuale smarrimento dell’etichetta esterna).
La Compagnia non è responsabile per eventuali danni ad oggetti di valore, fragili o deperibili inseriti nel bagaglio registrato i quali, in caso di danno, non rientrano nella procedura di risarcimento. Ti raccomandiamo pertanto di inserire nel tuo bagaglio a mano medicine, denaro, documenti, chiavi, gioielli, macchine fotografiche e altri oggetti fragili e/o di valore.
Per ulteriori chiarimenti consulta le Informazioni Generali per il trasporto bagagli.
Per tutti i problemi relativi al bagaglio (ritardata consegna, smarrimento, manomissione, danneggiamento) puoi rivolgerti agli Uffici Relazioni con la Clientela presenti in tutto il mondo; all’Ufficio Lost&Found dell’aeroporto di arrivo oppure all’Ufficio Alitalia della città di destinazione.
In caso di smarrimento del bagaglio, dovrai rivolgerti immediatamente all’ufficio Lost&Found Alitalia Servizio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, dove ti sarà consegnato un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (Property Irregularity Report o P.I.R.) e un modulo contenente tutte le istruzioni necessarie.
Sottolineamo l’importanza che ciò avvenga al momento dell’arrivo in aeroporto.
Se il bagaglio non viene riconsegnato entro i 5 giorni successivi all'arrivo, invia i seguenti documenti:
Alitalia - Relazioni Clientela Assistenza Bagagli
Casella Postale 7242
Piazza Bologna 3/A
00162 Roma
E' possibile contattare il Servizio Assistenza Bagagli anche tramite telefono, chiamando il numero 199 137811, oppure inviando un fax, al numero 199 125623.
Se risiedi all'estero, potrai rivolgerti all'Ufficio Relazioni Clientela di competente nella tua area geografica di riferimento.
Potrai seguire online la ricerca del tuo bagaglio grazie a World Tracer, il servizio di ricerca automatica bagaglio che trovi sul nostro sito web.
Per maggiori informazioni sui bagagli smarriti consulta la pagina Bagagli danneggiati o smarriti.
Sottolineamo l’importanza che ciò avvenga al momento dell’arrivo in aeroporto.
Se il bagaglio non viene riconsegnato entro i 5 giorni successivi all'arrivo, invia i seguenti documenti:
- lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio non riconsegnato con la relativa valorizzazione economica
- copia del biglietto aereo e ricevuta della eventuale eccedenza bagaglio
- scontrino del bagaglio mancante
- copia originale del Rapporto Irregolarità Bagaglio (Property Irregularity Report o P.I.R.) compilato all'arrivo
Alitalia - Relazioni Clientela Assistenza Bagagli
Casella Postale 7242
Piazza Bologna 3/A
00162 Roma
E' possibile contattare il Servizio Assistenza Bagagli anche tramite telefono, chiamando il numero 199 137811, oppure inviando un fax, al numero 199 125623.
Se risiedi all'estero, potrai rivolgerti all'Ufficio Relazioni Clientela di competente nella tua area geografica di riferimento.
Potrai seguire online la ricerca del tuo bagaglio grazie a World Tracer, il servizio di ricerca automatica bagaglio che trovi sul nostro sito web.
Per maggiori informazioni sui bagagli smarriti consulta la pagina Bagagli danneggiati o smarriti.
Se sei residente in Italia, in caso di danneggiamento esterno alla tua valigia, potrai rivolgerti al Lost&Found presso lo scalo di arrivo che valuterà la possibilità di una sostituzione immediata o l’assegnazione di un buono (Travel Certificate Voucher o TCV) da utilizzare per l’acquisto di biglietti per futuri viaggi.
Se il danneggiamento è esteso anche al contenuto del bagaglio, oppure in caso di manomissione, dovrai inviare un reclamo scritto all’ufficio Relazioni Clientela Alitalia. Per maggiori informazioni consulta la sezione Bagagli danneggiati o smarriti.
Se il danneggiamento è esteso anche al contenuto del bagaglio, oppure in caso di manomissione, dovrai inviare un reclamo scritto all’ufficio Relazioni Clientela Alitalia. Per maggiori informazioni consulta la sezione Bagagli danneggiati o smarriti.
Il reclamo per disservizio inerente il bagaglio deve essere presentato alla Compagnia entro i termini riportati di seguito.
- Per i casi di danneggiamento o manomissione bagaglio: 7 giorni dalla data della constatazione redatta in aeroporto;
- per i casi di ritardata consegna bagaglio: 21 giorni dalla riconsegna.