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Assistenza alla Clientela
Le risposte ai dubbi e alle domande più frequenti sui servizi e i prodotti Alitalia.
Se hai dei suggerimenti o commenti sui servizi Alitalia o desideri presentare un reclamo puoi consultare la sezione Suggerimenti o Reclami.
Per qualsiasi problema relativo al tuo bagaglio potrai rivolgerti all’Ufficio Lost&Found dell’aeroporto di arrivo dove verrà aperto il rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report o P.I.R.) e ti verrà consegnato il modulo con ulteriori riferimenti per il proseguimento della pratica.
Per maggiori dettagli puoi consultare la sezione Assistenza Bagagli. Per la richiesta di rimborso di effetti personali danneggiati a bordo devi inoltrare un Reclamo scritto all’Ufficio Relazioni Clientela della tua area geografica di appartenenza allegando in originale la seguente documentazione:
Per qualsiasi problema relativo al tuo bagaglio potrai rivolgerti all’Ufficio Lost&Found dell’aeroporto di arrivo dove verrà aperto il rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report o P.I.R.) e ti verrà consegnato il modulo con ulteriori riferimenti per il proseguimento della pratica.
Per maggiori dettagli puoi consultare la sezione Assistenza Bagagli. Per la richiesta di rimborso di effetti personali danneggiati a bordo devi inoltrare un Reclamo scritto all’Ufficio Relazioni Clientela della tua area geografica di appartenenza allegando in originale la seguente documentazione:
- rapporto redatto e rilasciato dal personale di cabina;
- copia del biglietto aereo;
- ricevuta della tintoria comprovante la pulitura del capo. In caso di non riuscita pulitura del capo danneggiato, dovrai inoltrare la dichiarazione del negozio o sartoria con data e costo di acquisto del capo, con restituzione dello stesso ad Alitalia (spese di spedizione a carico della Compagnia).
Alitalia agisce nel pieno rispetto della normativa comunitaria vigente e di quelle vigenti in paesi extracomunitari, in materia di negato imbarco, di cancellazione e ritardo prolungato dei voli, informando anticipatamente i passeggeri in caso di variazioni apportate al proprio programma operativo.
Normativa CE 261/04
Normativa CE 261/04
- In caso di ritardo di 2 o più ore: assistenza, pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa; 2 chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax, posta elettronica.
- In caso di ritardo di almeno 5 ore: rimborso del biglietto se rinunci al viaggio.
- In caso di rinvio di un’intera giornata: la sistemazione alberghiera e il trasporto tra l’aeroporto e il luogo di pernottamento.
Non sono previste compensazioni se la cancellazione del volo è stata determinata da circostanze eccezionali che la Compagnia non avrebbe comunque potuto evitare anche se fossero state adottate tutte le possibili misure del caso. Negli altri casi la compensazione pecuniaria prevista dalla normativa(CE) 261/04 è pari a:
Se vieni informato entro i 7 giorni precedenti la data di partenza, puoi richiedere il rimborso del biglietto o una compensazione qualora il volo alternativo offerto non garantisca la partenza entro 1 ora e l’arrivo alla destinazione finale entro 2 ore rispetto al viaggio programmato.
- 250 euro per tratte inferiori o pari a 1.500 km;
- 400 euro per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte tra 1.500 e 3.500 km;
- 600 euro per tutte le altre tratte.
- 2 ore per tratte di distanza inferiore o uguale a 1.500 km;
- 3 ore per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte tra 1.500 e 3.500 km;
- 4 ore per tutte le altre tratte.
Se vieni informato entro i 7 giorni precedenti la data di partenza, puoi richiedere il rimborso del biglietto o una compensazione qualora il volo alternativo offerto non garantisca la partenza entro 1 ora e l’arrivo alla destinazione finale entro 2 ore rispetto al viaggio programmato.
Nel caso eccezionale in cui venga negato l’imbarco nonostante la prenotazione confermata e la presentazione in tempo utile al check-in, hai diritto alla scelta tra:
- il primo volo alternativo disponibile o in una data successiva a tua scelta, oppure
- il rimborso del biglietto qualora il ritardo vanifichi lo scopo del viaggio.
- 250 euro per tutte le tratte inferiori o pari a 1.500 km;
- 400 euro per le tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte tra 1.500 e 3.500 km;
- 600 euro per tutte le altre tratte.
- 2 ore per tratte di distanza inferiore o uguale a 1.500 km;
- 3 ore per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte fino a 3.500 km;
- 4 ore per tutte le altre tratte.
Il rimborso è sempre vincolato alla tipologia di tariffa applicata all’atto dell’acquisto del biglietto:
- con biglietto elettronico acquistato al Numero Unico o sul sito Alitalia: contatta il Numero Unico 06 2222;
- con biglietto cartaceo acquistato presso un’agenzia o biglietteria Alitalia: rivolgiti ad un’agenzia Alitalia;
- con biglietto elettronico o cartaceo acquistato presso un’agenzia di viaggio: rivolgiti esclusivamente a quest’ultima.