Servizi al passeggero

Passengers services Servizi ad hoc
Anche i passeggeri con mobilità ridotta, con problemi cardiaci o di respirazione, i non vedenti e non udenti possono volare serenamente. L’importante è consultare il proprio medico prima di pianificare il viaggio e prenotare i servizi Alitalia più adatti.

Assistenza in aeroporto
Le nostre attenzioni per te cominciano prima del volo. Al Terminal A dell'aeroporto di Roma Fiumicino (vicino ai varchi di sicurezza) trovi una Sala Dedicata, dove il nostro personale sarà a tua disposizione per ogni necessità. La Sala osserva l'orario di apertura 05:30-23:00 ed è raggiungibile al numero +39 06 65636277/78.

Ossigenoterapia
In cabina, anche quando l’aereo raggiunge 12.000m di altitudine, la pressione atmosferica viene stabilizzata e portata ad un livello equivalente a quella di un’altitudine di 1.500 – 2.400m sul livello del mare. Questa pressione non provoca problemi a persone in buono stato di salute, chi invece avesse problemi cardiaci, polmonari e respiratori può prenotare il servizio di ossigenoterapia.

Barella a bordo
Se hai necessità di viaggiare disteso, abbiamo un servizio dedicato a te, da richiedere  al momento della prenotazione del biglietto.

Sedia a rotelle
I passeggeri con problemi di deambulazione, possono prenotare il trasporto con sedia a rotelle, disponibile:  
  • fino alla rampa di accesso all’aeromobile
  • fino all’entrata in cabina (evitando di salire le scale laddove previsto)
  • fino alla poltrona a bordo                  
E' anche possibile portare la propria sedia a rotelle, elettrica o pieghevole, e imbarcarla gratuitamente al check-in come bagaglio registrato.
   
Servizi per non udenti e non vedenti
Le persone contemporaneamente non vedenti e non udenti devono essere seguite da un accompagnatore in grado di provvedere alle loro necessità durante tutte le fasi del viaggio.
  • I cani guida possono viaggiare nella stiva in un'apposita cuccia oppure in cabina, compatibilmente con la disponibilità di spazio, purché muniti di museruola e guinzaglio.
    Il loro trasporto è gratuito e non è soggetto a limiti di peso dell’animale. La disponibilità di spazio per il cane deve essere richiesta al momento della prenotazione del volo. Il padrone del cane dovrà provvedere al necessario equipaggiamento per il viaggio (museruola, guinzaglio e/o cuccia).      
Negli aeroporti di Roma Fiumicino e Milano Malpensa è possibile usufruire di telefoni per non udenti e nella Sala Amica di Roma Fiumicino sono disponibili giornali e riviste in Braille. 

Trasporto di siringhe a bordo
E’ consentito il trasporto di siringhe, ad uso del passeggero, sufficienti per l’intera durata del viaggio (volo di andata, soggiorno, volo di ritorno).
Il trasporto di siringhe a bordo è condizionato alla presentazione della seguente documentazione:
- certificato medico, con data non anteriore a 30 giorni, che attesti la necessità, quantità e modalità di assunzione e somministrazione del farmaco;
- foglietto illustrativo del medicinale;
- autocertificazione che attesti che il contenitore è anti-urto e anti-rovesciamento 
I passeggeri che per ragioni di salute hanno la necessità di imbarcare siringhe e medicinali a bordo devono richiedere, in fase di prenotazione, l’autorizzazione della compagnia.
  
Da stampare e compilare
Per usufruire di questi servizi è necessario stampare, compilare, far firmare dal medico curante e consegnare al check-in,  il nulla osta sanitario denominato Medical Information Form (MEDIF). Il MEDIF non deve avere una data anteriore a 7 giorni dalla partenza.
I passeggeri che soffrono di malattie croniche o presentano handicap fisici possono presentare anche il FREMEC (Frequent Traveller’s Medical Card), tessera sanitaria valida per 5 anni e compilare la sezione E di pagina 1 e 3 del MEDIF, nel quale dichiarano se sono o meno autosufficienti.

Per ulteriori informazioni e prenotazioni, contatta il Numero Unico 06 2222.

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