Regolamento per la conciliazione paritetica fra Alitalia e le Associazioni dei Consumatori
Il 19 luglio 2010 Alitalia e le maggiori Associazioni nazionali dei Consumatori hanno sottoscritto un Regolamento di Conciliazione Paritetica, che consente di risolvere in via extragiudiziale le controversie tra Azienda e Consumatori, attraverso una Commissione di Conciliazione gratuita, istituita e gestita congiuntamente da Associazioni firmatarie e Azienda.
Le 17 Associazioni firmatarie sono: ACU, Adiconsum, Adusbef, Adoc, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento consumatori e Unione Nazionale Consumatori.
Il Regolamento è uno degli elementi chiave del Verbale d’Intesa firmato il 5 luglio 2010, che prevede, oltre alla conciliazione, anche la definizione di una Carta dei Servizi e l’impegno ad una compiuta informazione ai passeggeri in ordine ai loro diritti.
Alitalia, prima compagnia italiana a sottoscrivere un accordo di conciliazione e a fissare un tavolo permanente di confronto con le Associazioni dei consumatori, ritiene che si tratti di strumenti utili come stimolo al miglioramento della qualità, per una maggiore soddisfazione dei clienti ed anche per ridurre lunghezza e costi dei procedimenti giudiziari. Il tutto nel segno della tutela e del pieno rispetto dei diritti dei consumatori.
I consumatori potranno accedere alla procedura di conciliazione in assenza di risposta ovvero di una risposta non soddisfacente ai loro reclami per le controversie relative a viaggi effettuati a partire dal 1° luglio 2010 ed in presenza di uno scostamento tra obblighi e/o impegni assunti da Alitalia e quanto effettivamente da essi fruito.
Per conoscere la procedura di conciliazione e le sue caratteristiche consultate il Regolamento allegato nel link di seguito nella pagina.
Procedure di dettaglio, moduli per la presentazione della richiesta, recapito telefonico, fax e posta elettronica, si trovano nella pagina Modulistica del sito.
Visualizza il Regolamento integrale.
