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FAQ - Site Alitalia Mobile

Les réponses à un large éventail de questions les plus fréquemment posées par nos clients au sujet des services et produits Alitalia, des destinations et avantages, et beaucoup d’autres questions relatives au voyage.

  • Quels sont les services disponibles sur le site Alitalia Mobile?
      

    • Actualité des vols: consulter les horaires des vols en temps réel.
    • MilleMiglia, profil et gestion du compte: pour gérer votre compte, mettre à jour vos données personnelles et demander le crédit des miles volés sur Alitalia avec le billet en ligne e-ticket.
    • Tous les horaires: pour consulter les horaires d’arrivée et de départ des vols Alitalia.
    • Enregistrement sur Mobile: pour vous enregistrer sur votre mobile et recevoir la e-carte d’embarquement électronique par SMS sur votre téléphone portable, lorsque vous voyagez de Rome Fiumicino, Milan Linate, Milan Malpensa, Milan Orio al Serio, Cagliari, Palerme, Turin, Venise et Vérone.
    • Changer votre vol: pour modifier l’horaire de votre vol avec l’un de ceux qui sont proposés, et accessibles aux passagers qui ont acheté un billet à tarif « Sans restriction »
    • Bagages: pour vérifier en temps réel le suivi d’un dossier pour cause d’irrégularité bagage.
    • Parking: pour réserver un parking ou des services optionnels (voiturier, lavage auto,etc.) aux aéroports de Rome Fiumicino, Milan Linate, Milan Malpensa, Bergame, Turin et Vérone.
  • Comment puis-je accéder aux services du site Alitalia Mobile?
    Pour accéder au site aller sur le lien http://m.alitalia.it/ sur votre palm de votre navigateur mobile.
    Vous pouvez accéder directement au service de votre choix et/ou changer la langue dans le menu/Options.
  • Avec quels types de téléphones puis-je accéder au site Alitalia Mobile?
    A tous ceux ayant accès à Internet, blackberry, mobile et iPhone.
  • Qu’est-ce que l’enregistrement sur Mobile (téléphone portable)?
    C’est un nouveau moyen pour s’enregistrer et recevoir la carte d’embarquement directement sur le téléphone portable. Disponible seulement pour les clients au départ de Rome Fiumicino, Milan Linate, Milan Malpensa, Milan Orio al Serio, Cagliari, Turin, Palerme, Venise et Vérone.
  • Comment puis-je effectuer l’enregistrement sur Mobile?
    1. Cliquer sur Enregistrement Check-in.
    2. Identifiez-vous avec nom et prénom ainsi que votre code MilleMiglia ou, dans l’alternative, avec le numéro de billet.
    3. Choisir l’aéroport de départ et d’arrivée. Si vous avez accédé au site en tant que MilleMiglia, une liste de vols s’affichera parmi lesquels sélectionner votre choix pour l’enregistrement; si vous avez eu accès avec le numéro de billet électronique, vous aurez accès direct aux renseignements relatifs à votre billet.
    4. Confirmer votre siège à bord. A côté de la rubrique "siège" apparait l’option "changement" si vous désirez modifier votre choix.
    5. Après avoir reçu la validation finale "Votre procédure d’enregistrement est terminée", et vous recevrez un SMS avec le lien d’accès à votre carte d’embarquement portant le code-barres.
    Vous pourrez visualiser le code-barres et le contenu du texte mentionnant les principaux renseignements comme normalement indiqués sur la carte d’embarquement traditionnelle (Porte d’embarquement, numéro de siège, heure d’embarquement etc.).
    Si vous ajoutez votre adresse courriel (e-mail), vous recevrez tous les documents y compris la carte d’embarquement sous format PDF.
  • Comment dois-je effectuer les contrôles de sécurité à l’aéroport?
    Rendez-vous directement aux passages de contrôles de sécurité et présenter au personnel préposé votre carte d’embarquement électronique sur votre téléphone portable ou le reçu imprimé de votre e-billet.
  • Comment dois-je me présenter à la porte d’embarquement?
    Préparer votre téléphone portable en affichant au centre de l’écran de manière lisible la carte d’embarquement et son code –barres et préparer votre document d’identification (Carte d’identité ou passeport).
    A la porte d’embarquement, présenter votre mobile au lecteur optique de code-barres (identifiant) ainsi que votre document de voyage ID.
    Enfin, n’oubliez pas de contrôler le numéro de siège attribué sur la carte d’embarquement électronique avant de monter à bord, puis éteindre votre téléphone portable.
  • Qu’est-ce qu’un code-barres 2D
    C’est un code graphique matriciel qui contient toutes les données relatives à la carte d’embarquement. Pour qu’il puisse être utilisé, il est nécessaire que l’aéroport de départ soit équipé de dispositifs à lecture optique. Ces dispositifs sont actuellement opérationnels pour les clients au départ des aéroports de Rome Fiumicino, Milan Linate, Milan Malpensa, Milan Orio al Serio, Palerme,Turin, Venise et Vérone.
  • Que dois-je faire si la batterie de mon téléphone portable est inopérante (ou si j’annule ma carte d’embarquement électronique)?
    Si votre téléphone portable est désactivé pour une raison quelconque (y compris la batterie inopérante) ou la carte d’embarquement électronique ne s’affiche pas correctement, une fois à l’aéroport, vous avez toujours la possibilité de faire imprimer votre carte d’embarquement aux comptoirs Alitalia de l’aéroport.
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