DCSIMG
 
 

Zniszczony lub zagubiony bagaż

Jeżeli podczas podróży twój bagaż zostanie zagubiony lub ulegnie zniszczeniu, należy, przed opuszczeniem budynku lotniska, zgłosić się do Biura Zagubionego Bagażu, gdzie będziesz mógł uzyskać pomoc.

Uszkodzenia bagażu (procedura w przypadku uszkodzeń, które miały miejsce we Włoszech) 
Jeżeli twój bagaż ulegnie uszkodzeniu,  biuro lotniskowe Alitalii przyzna ci odszkodowanie, w zależności od rodzaju uszkodzenia, w jednej z następujących form:

- Voucher, który będzie mógł być wykorzystany do zakupu biletu na połączenia Alitalii w przyszłości.
- Zakup nowej walizki, należącej do tego samego typu co bagaż uszkodzony, znajdującej się w katalogu firmy Bric, jednego z najlepszych producentów walizek we Włoszech.

Jeżeli proponowane przez nas rozwiązania nie będą ci odpowiadać, otrzymasz kopię formularza zgłoszeniowego (Property Irregularity Report - P.I.R.), który w ciągu 7 dni od daty wystawienia należy przesłać listem poleconym na następujący adres: 

Alitalia Relazioni Clientela Assistenza Bagagli Casella Postale 7242
Piazza Bologna 3/A 00162 Rome
Telefon 199 137 811 
Fax 199 125 623
(tylko dla pasażerów posiadających pobyt stały we Włoszech)

wraz z oryginałami następujących dokumentów:  
  
  • opis poniesionej szkody wraz z jej rzeczywista wartością
  • bilet lotniczy lub potwierdzenie zakupu biletu elektronicznego
  • wywieszka uszkodzonego bagażu          
Jeżeli uszkodzeniu uległa również zawartość bagażu, to do powyższej dokumentacji należy załączyć dokładną listę uszkodzonych przedmiotów wraz z ich pieniężną wartością a także wszelkie inne dokumenty pomocne w dochodzeniu twojej szkody.

Jeżeli jesteś zameldowany na stałe poza granicami Włoch, skontaktuj się z Biurem Reklamacji Bagażowej Alitalii właściwej dla twojego adresu zamieszkania. Nasze biura reklamacji bagażowej skontaktują się z tobą pod adresem podanym w Twoim liście.  

Naruszenia bagażu
W przypadku stwierdzenia braków w zawartości twojego bagażu, obsługa dostarczy Ci kopię formularza zgłoszeniowego P.I.R.

W przypadku naruszenia bagażu reklamację należy skierować na następujący adres:

Alitalia Relazioni Clientela Assistenza Bagagli Casella Postale 
7242 Piazza Bologna 3/A 00162 Rome
Telefon 199 137 811
Fax 199 125 623
(tylko dla pasażerów posiadających pobyt stały we Włoszech)

Reklamacja powinna być wysłana listem poleconym w ciągu 7 dni od daty sporządzenia formularza zgłoszeniowego P.I.R. wraz z oryginałami następujących dokumentów:

  • Opis poniesionej szkody  wraz z rzeczywistą wartością
  • Bilet lotniczy lub potwierdzenie zakupu biletu elektronicznego;
  • Wywieszka uszkodzonego bagażu
  • Formularz zgłoszeniowy P.I.R. wypełniony po przylocie na lotnisko docelowe
  • Zgłoszenie kradzieży odnośnym władzom – raport musi zawierać listę przedmiotów, których brak stwierdzono .
  • Wartość pieniężna poniesionej szkody wraz z dokumentacją pomocną w jej dochodzeniu.          
Jeżeli mieszkasz na stałe poza granicami Włoch, skontaktuj się z Biurem Reklamacji Bagażowej Alitalii właściwej dla twojego miejsca zamieszkania. Nasze biura reklamacji bagażowej skontaktują się z tobą pod adresem podanym w twoim liście. 

Bagaż zagubiony
W przypadku zagubienia bagażu zoostanie wystawiony formularz zgłoszeniowy P.I.R., którego kopię otrzymasz..
Jeżeli nie mieszkasz na stałe w mieście, do którego przyleciałeś, i jeżeli twój bagaż nie doleci w ciągu jednego dnia, otrzymasz od nas „zestaw pierwszej potrzeby”.
W ciągu pięciu dniu od daty przylotu, możez kontaktować się z Biurem Zaginionego Bagażu (numer telefonu biura zostanie ci dany wraz formularzem P.I.R.).  
Po pięciu dniach, jeżeli twój bagaż nie zostanie odnaleziony, powinieneś wysłać listem poleconym wymienioną poniżej dokumentację  na następujący adres:

Alitalia Relazioni Clientela Assistenza Bagagli Casella Postale 7242
Piazza Bologna 3/A 00162 Roma
Telefon199 137 811
Fax 199 125 623
(tylko dla pasażerów posiadających pobyt stały we Włoszech)

Oryginalna dokumentacja powinna zawierać:
  • Dokładną listę zawartości bagażu
  • Bilet lotniczy lub potwierdzenie zakupu biletu elektronicznego;
  • Potwierdzenie dokonania opłaty za nadbagaż (jeżeli miało ono miejsce);
  • Wywieszka uszkodzonego bagażu
  • Formularz zgłoszeniowy P.I.R. wypełniony po przylocie na lotnisko docelowe.
Jeżeli mieszkasz na stałe poza granicami Włoch, skontaktuj się z Biurem Reklamacji Bagażowej Alitalii właściwej dla twojego miejsca zamieszkania.
Informacje zawarte w formularzu P.I.R. są umieszczane w automatycznym systemie poszukiwawczym zwanym WorldTracer. Również i Ty możesz sprawdzić na jakim etapie znajdują się poszukiwania klikając na poszukiwania twojego bagażu.
Prośba o zwrot kosztów poniesionych z tytułu opóźnienia w dostarczeniu bagażu powinna być przesłana do właściwego, dla twojego miejsca zamieszkania, Biura Obsługi Klienta Alitalii, w ciągu 21 dni od dnia otrzymania bagażu.