KONTAKT I POMOC

Reklamacje i opinie pasażerów

Państwa opinia na temat jakości naszych usług jest dla nas bardzo ważna. Jeżeli chcielibyście Państwo podzielić sie z nami swoimi spostrzeżeniami lub przekazać nam swoje sugestie na temat naszych usług, lub też jeżeli chcialibyście złożyć pisemną reklamację odnośnie ich poziomu, mogą Państwo skontaktować sie z Alitalią pod następujacym adresem:    

Alitalia S.p.A.
Customer Relations
Viale Marchetti, 111
00148 Rome, Italy
Tel: +39-06-65621
Fax: +39-06-65624859 

Aby ułatwić Państwu przesłanie opinii przygotowaliśmy specjalny formularz, w którym możecie Państwo zapisać adresowaną do nas wiadomość. 

Jeżeli przebywają Państwo na stałe poza granicami Włoch, mogą Państwo skontaktować się z najbliższym Biurem Obsługi Klienta Alitalii, które zajmuje się reklamacjami pasażerskimi. Niezależnie od tego, każde biuro Alitalii (w zależnosci od panującej w nim struktury) zajmie się Państwa reklamacją lub prośbą o zwrot w ciągu trzydziestu dni od momentu otrzymania Państwa pisma wraz z całą wymaganą dokumentacją.  

Rekompensaty i/lub zwroty mogą być wypłacane w formie gotówkowej lub też realizowane w formie voucherów wymienialnych na bilety lotnicze – zgodnie z życzeniem pasażera. 

Jeżeli reklamacja dotyczy opóźnienia lub zagubienia bagażu, należy skontaktować sie bezpośrednio z biurem reklamacji bagażowych.

---