КОНТАКТЫ И ПОМОЩЬ

Жалобы и предложения

Ваше мнение о качестве предоставляемых нами услуг является очень важным. Если у Вас есть предложения или пожелания относительно услуг Alitalia или Вы желаете направить письменную претензию или жалобу, Вы можете связаться с нашим Отделом по работе с клиентами:
Tел: (+7 495) 967 0156  
Факс: (+7 495) 967 0234  
e-mail: claimsRU@alitalia.it 

Если Вы являетесь резидентом другого государства, Вы можете связаться с ближайшим Отделом по работе с клиентами компании Alitalia, который полномочен рассматривать претензии Пассажиров, граждан государства Вашей резиденции. Более того, каждый локальный офис Alitalia (в зависимости от его внутренней организации), уполномочен напрямую рассматривать претензии и выплачивать компенсации в течение 30 дней, после получения всех необходимых документов.  

Компенсация и/или возмещение производится оплатой наличными или в виде ваучеров в оплату авиабилетов.   

Если у Вас возникли проблемы с багажом, в т.ч. задержка в доставке багажа или утеря, пожалуйста, обратитесь в Департамент Сопровождения багажа. Необходимо обратиться в службу утерянного багажа Аэропорта (Lost&Found Office) прибытия, где будет составлен Акт о неприбытии багажа. По истечении 5 дней, Вы можете обратиться в Отдел по работе с клиентами Alitalia.    

---