Полезна информация за контакти: Център за обслужване на клиенти, Услуги за клиенти на MilleMiglia, Рекламации багажи, Офис "Изгубени багажи", както и изпращане на предложения, забележки или жалби.

ЗА ИНФОРМАЦИЯ ИЛИ РЕЗЕРВИРАНЕ И ЗАКУПУВАНЕ НА БИЛЕТ ПОЗВЪНЕТЕ ОТ БЪЛГАРИЯ НА ТЕЛ. (02) 9802212

За информациярезервации и закупуване на билети за вътрешни или международни полети се свържете с:

  • от България позвънете на тел. (02) 9802212
  • от Италия позвънете на тел. 89 20 101 (денонощно, 7 дни в седмицата) 
  • за останалите страни се свържете с най-близкия офис на Alitalia

    СПЕЦИАЛНА ПОМОЩ И УЕБ ПОМОЩ

    • от България позвънете на тел. номер (02) 9802212
    • от Италия позвънете на тел. номер 06 656402
    • за останалите страни се свържете с най-близкия отдел за връзки с клиентите 

    ОТДЕЛ ЗА ВРЪЗКИ С КЛИЕНТИТЕ

    За коментари или оплаквания относно пътуването се свържете с:  

    • от България
      • изпратете имейл до customer.relationsBG@alitalia.it
      • изпратете факс на (02) 9800865 
      • изпратете писмо до: ул. "Ангел Кънчев" № 5, София 1000, България
    • от Италия позвънете на тел. 06 656401
    • за останалите страни се свържете с най-близкия отдел за връзки с клиентите 

    1. Цени за италиански оператори:
    От стационарен телефон, с включен ДДС: 64 евроцент/мин, без такса за свързване.  
    От мобилен телефон, с включен ДДС: TIM, Vodafone и Tre (16 евроцента такса за свързване + 95 евроцент/мин); Wind (15 евроцента такса за свързване + 98 евроцент/мин).
    2. Услугата е достъпна в Италия на стандартна тарифа, която варира спрямо абонаментния план на потребителя за разговор към стационарни телефонни номера.

РАЗПОЛАГАМЕ С ЕКИП, КОИТО РАБОТИ СПЕЦИАЛНО, ЗА ДА ВИ ПОМАГА ДА РЕЗЕРВИРАТЕ БИЛЕТ СЪС СПЕЧЕЛЕНИ МИЛИ, ДА ПОЛУЧИТЕСПЕЦИАЛНА ПОМОЩ, ДА ОТГОВОРИ НА ОПЛАКВАНИЯ И ДРУГИ УСЛУГИ ЗА ЧЛЕНОВЕ НА ЕКСКЛУЗИВНИТЕ КЛУБОВЕ.

От Италия позвънете на тел. 89 20 10*
От България позвънете на тел. (02) 9802212 

От останалите страни можете да се свържете с ЦЕНТЪРА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ЧЛЕНОВЕ НА MILLEMIGLIA за вашата страна.

* Такси за италиански оператори 
От стационарен телефон, с включен ДДС: 64 евроцент/мин, без такса за свързване.  
От мобилен телефон, с включен ДДС: TIM, Vodafone и Tre (16 евроцента такса за свързване + 95 евроцент/мин); Wind (16 евроцента такса за свързване + 98 евроцент/мин).

ВСЯКАКВА ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ И ВСИЧКО ДРУГО, КОЕТО ТРЯБВА ДА ЗНАЕТЕ, В СЛУЧАЙ ЧЕ БАГАЖЪТ ВИ БЪДЕ ЗАБАВЕН, НЕРЕГЛАМЕНТИРАНО ОТВАРЯН ИЛИ ИЗГУБЕН.

Помощ при проблеми с багажа, когато сте в Италия: 

  • от България
    • изпратете имейл до customer.relationsBG@alitalia.it
    • изпратете факс на (02) 9800865 
    • изпратете писмо до: ул. "Ангел Кънчев" № 5, София 1000, България
  • от Италия позвънете на тел. 06 656401
  • за останалите страни се свържете с най-близкия отдел за връзки с клиентите 

ЗАБАВЕН ИЛИ ИЗГУБЕН БАГАЖ

В случай че не получите багажа си при пристигането, обърнете се към офиса "Изгубени багажи" на летището на вашата дестинация и попълнете Протокол за нередовност на багажа (P.I.R.). Ще получите копие от протокола и ако не сте жител на града, комплект с най-необходимото, включително тоалетни принадлежности. Научете какво е необходимо за изпращането на рекламация.

Ако багажът ви не е открит и върнат до 45 дни след попълването на P.I.R., вече може да го считате за изгубен. 


НАУЧЕТЕ ПОВЕЧЕ 

ПОВРЕДЕН БАГАЖ

В случай че багажът ви е бил повреден по време на пътуването, обърнете се към офиса "Изгубени багажи" на летището на вашата крайна дестинация, персоналът там ще направи всичко възможно да ви помогне. В зависимост от типа и степента на повредата на вашия багаж и страната на пребиваване Alitalia ще ви предостави купон за покупка на билети от Alitalia или нов куфар със същите характеристики като повредения от каталог с продукти, произведени от водещ производител на куфари. 


НАУЧЕТЕ ПОВЕЧЕ  

ЛИПСВАЩИ ВЕЩИ

Има ли нещо, което да липсва от багажа ви?

Незабавно се обърнете към офиса "Изгубени багажи" на летището и изпратете протокол в рамките на 7 дни от попълването на Протокол за нередовност на багажа (P.I.R.) или до 21 дни след получаване на багажа, в случай че кражбата е установена след забавено получаване.


НАУЧЕТЕ ПОВЕЧЕ  1.



1. Услугата е достъпна в Италия на стандартна тарифа, която варира спрямо абонаментния план на потребителя за разговор към стационарни телефонни номера.

ОСТАВИЛИ СТЕ ВЕЩ НА БОРДА НА САМОЛЕТА ИЛИ В РАЙОН ПРИТЕЖАНИЕ НА ALITALIA? ОБЪРНЕТЕ СЕ КЪМ ГИШЕТО "ИЗГУБЕНИ ВЕЩИ" НА ЛЕТИЩЕТО НА ПРИСТИГАНЕ.

НА ЛЕТИЩЕ РИМ ФИУМИЧИНО

Ако случайно сте оставили някаква вещ на борда на самолет, кацнал в Рим, или в някой от районите притежание на Alitalia на летище Фиумичино, пишете до отдел "Изгубени вещи", като посочите пълноиме, адрес и телефони за контакт, датата и мястото, където смятате, че сте оставили или изгубили дадената вещ и ако е възможно номера на полета и подробно описание на изгубената вещ.

Изпратете тази информация на италиански или английски език: 

  • по пощата до: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • чрез факс на номер: +39 06 6563 6267 
  • чрез имейл до: oggetti.ritrovati@alitalia.it 


Предадени или намерени вещи се пазят от Alitalia за период от 45 дни.
Неразрешени вещи, открити на борда, ще бъдат конфискувани от полицията. Alitalia не поема отговорност за всякакви предмети, които не е разрешено да се превозват в салона.