Informações de contato úteis para atender a suas necessidades: Central de Atendimento ao Cliente, Serviços ao Cliente MilleMiglia, Assistência de Bagagem, Achados e Perdidos e como enviar sugestões, fazer remarcações ou queixas.

PARA MAIS INFORMAÇÕES OU PARA RESERVAR E COMPRAR BILHETES, LIGUE PARA NO BRASIL (11) 3958-7959

Para informações, reservas e compra de bilhetes de voos domésticos ou internacionais, entre em contato com:

  • no Brasil ligue para (11) 3958-7959
    9h às 19h (segunda a sexta), 9h às 13h (sábado, domingo e feriados)
  • na Itália ligue para 89 20 101 (24 horas por dia, todos os dias) 
  • em outros países, entre em contato com o escritório da Alitalia mais perto

ASSISTÊNCIA ESPECIAL E AJUDA NA WEB

  • no Brasil ligue para  (11) 2171-7610
    9h às 19h (segunda a sexta), 9h às 13h (sábado, domingo e feriados)
  • na Itália, ligue para 06 656402
  • em outros países, entre em contato com o Escritório de Relacionamento com o Cliente mais perto 

SERVIÇOS DE RELAÇÕES COM O CLIENTE

Para comentar ou reclamar sobre a sua experiência de viagem, entre em contato:  


1. Custo para operadoras italianas:
De telefones fixos, o IVA inclui: 64 centavos/minuto, sem encargos de conexão.
De celulares, o IVA inclui: TIM (encargos de conexão de 16 centavos + 95 centavos/min); Vodafone e Wind (encargos de conexão de 16 centavos + 98 centavos/min); Tre (encargos de conexão de 16 centavos + 49 centavos/min).  
2. Disponível na Itália ao preço da taxa normal, a qual varia em função do plano de chamadas para telefones fixos.

EXISTE UMA EQUIPE ESPECIALMENTE DEDICADA A AJUDAR VOCÊ A RESERVAR SEU BILHETE-PRÊMIO, ATENDER SUAS NECESSIDADES DE ASSISTÊNCIA ESPECIAL, ATENDER RECLAMAÇÕES E OUTROS SERVIÇOS PARA MEMBROS DE CLUBES EXCLUSIVOS.

Na Itália, ligue para 89 20 10*
No Brasil
, ligue para (11) 2171-7610 e escolha a opção 4
((9h às 19h, segunda a sexta-feira, 9h às 13h, sábado e domingo)

Se você mora no exterior, também poderá contatar o ATENDIMENTO AO CLIENTE MILLEMIGLIA  no seu país.

* Custo para operadoras italianas
De telefones fixos, o IVA inclui: 64 centavos/minuto, sem encargos de conexão.
De celulares, o IVA inclui: TIM (encargos de conexão de 16 centavos + 95 centavos/min); Vodafone e Wind (encargos de conexão de 16 centavos + 98 centavos/min); Tre (encargos de conexão de 16 centavos + 49 centavos/min).  

TODOS OS CONTATOS E TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SE A SUA BAGAGEM ESTÁ ATRASADA, FOI VIOLADA OU PERDIDA.

Para obter assistência sobre problemas com bagagens na Itália: 

ATRASO OU EXTRAVIO DE BAGAGEM

Se você não receber a sua bagagem na chegada, dirija-se ao escritório de achados e perdidos do aeroporto da cidade de destino e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedades (PIR). Você receberá uma cópia do relatório e, se você não for um morador da cidade, um kit contendo alguns artigos básicos, como produtos de higiene pessoal. Saiba como fazer uma reclamação.

Se a bagagem não for encontrada nem devolvida em até 45 dias após o PIR, você pode considerá-la perdida para sempre. 


SAIBA MAIS 

BAGAGEM DANIFICADA

Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, dirija-se escritório de achados e perdidos do aeroporto da cidade de chegada. O pessoal de serviço fará tudo o que for possível para ajudá-lo. Dependendo do tipo e da extensão dos danos à sua bagagem e do seu país de residência, a Alitalia fornecerá um cupom para a compra de bilhetes da Alitalia ou uma nova peça de bagagem com as mesmas características da que foi danificada a ser escolhida em um catálogo de mercadorias produzido por um renomado fabricante de bagagens. 


SAIBA MAIS 

ITENS FALTANDO

Há algo faltando em sua bagagem?

Dirija-se imediatamente ao escritório de achados e perdidos do aeroporto para obter assistência e envie um relatório no prazo de 7 dias a contar da apresentação do Relatório de irregularidade de propriedades (PIR) ou 21 dias após ter recebido a sua bagagem, se o roubo foi apurado após uma entrega atrasada.


SAIBA MAIS 



1. Disponível na Itália ao preço da taxa normal, a qual varia em função do plano de chamadas para telefones fixos.

VOCÊ DEIXOU ALGUMA COISA A BORDO DO AVIÃO OU EM ALGUMA ÁREA CONTROLADA PELA ALITALIA? VÁ PARA O BALCÃO DE ACHADOS E PERDIDOS DO AEROPORTO DE DESTINO.

EM ROMA, FIUMICINO

Se você acidentalmente deixou algo a bordo de um voo que pousou em Roma ou em qualquer uma das áreas de propriedade da Alitalia no aeroporto de Fiumicino, escreva para o Serviço de achados e perdidos informando o seu nome completo, endereço e números de contato, a data e o local em que você acredita ter deixado ou perdido o item e, se possível, o número do voo e uma descrição detalhada do item perdido.

Envie essas informações em italiano ou em inglês: 


Itens entregues ou encontrados desacompanhados serão mantidos pela Alitalia por 45 dias.
Itens não autorizados encontrados a bordo serão confiscados pela polícia. A Alitalia não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer objetos não autorizados a transportar na cabine.