Nützliche Kontaktinformationen: Customer Center, Services für MilleMiglia-Mitglieder, Gepäckhilfe, Fundbüro und wie Sie Anregungen, Anmerkungen oder Beschwerden an uns senden.

UM INFORMATIONEN ZU ERHALTEN ODER EIN TICKET ZU BUCHEN UND ZU KAUFEN, RUFEN SIE DIE TELEFONNUMMER +49 (0) 1806 07 47 47 AN (AUS DEUTSCHLAND).

Für Informationen, Reservierungen und den Kauf von Tickets für nationale oder internationale Flüge wenden Sie sich bitte an:

  • Aus Deutschland: Telefonisch an +49 (0) 1806 07 47 471 (von Montag bis Freitag, 8:00 bis 19:00 Uhr)
  • Aus Italien:Telefonisch an 89 20 102 (rund um die Uhr, 7 Tage die Woche) 
  • Aus anderen Ländern: Wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene Alitalia-Büro.
Für Gruppenreservierungen (mind. 10 Personen) wenden Sie sich bitte per Fax an: +49 (0) 69-69505282.

SONDERBETREUUNG UND ONLINE-UNTERSTÜTZUNG

  • Aus Deutschland: Telefonisch an +49 (0) 1806 07 47 471 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 19:00 Uhr)
  • Aus Italien: Telefonisch an(+39) 06 65640 3
  • Von außerhalb Italiens: Bitte wenden Sie sich an den nächstgelegenen Kundendienst

KUNDENDIENST-SERVICES

Um uns Ihre Kommentare mitzuteilen oder sich über Ihre Reise mit uns zu beschweren, nutzen Sie bitte folgende Kontaktinformationen:  

  • Aus Deutschland
    • E-Mail ancustomer.relationsDE@alitalia.it
    • Fax an +49 69 257 385 811 
    • Schreiben Sie an die Alitalia Direktion für Deutschland und Österreich: Zeil 5 - Frankfurt am Main D60313 
  • Aus Italien: Telefonisch an (+39) 06 656402
  • Aus dem Ausland: Bitte wenden Sie sich an den nächstgelegenen Kundendienst


1. 0,20 Euro/Min aus dem Festnetz; max. 0,60 Euro/Min von dem Handy.

2. In Italien:
Aus dem Festnetz, inkl. MwSt.: 12 Cent Grundgebühr + 30 Cent/Min.  
Aus dem Mobilfunknetz, inkl. MwSt.: TIM (16 Cent Grundgebühr + 50 Cent/Min); Vodafone und Wind (16 Cent Grundgebühr + 98 Cent/Min); Tre (16 Cent Grundgebühr + 48 Cent/Min). 
3. Verfügbar in Italien zum regulären Preis, der sich nach dem jeweiligen Tarif für Gespräche ins Festnetz richtet.

UNSER TEAM IST DAFÜR DA, IHNEN ZU HELFEN, IHR PRÄMIENTICKET ZU BUCHEN, SICH UM IHRE SONDERBETREUUNG ZU KÜMMERN, AUF BESCHWERDEN ZU ANTWORTEN UND ANDERE SERVICES FÜR MITGLIEDER UNSERER EXKLUSIVEN CLUBS ANZUBIETEN.

Aus Italien: Telefonisch an 89 20 10*
Aus Deutschland:
 

  • Telefonisch an 01806 - 07 47 47 (Mo–Fr, 08:00–19:00 Uhr)
  • Fax: 0049 69 96759093 

Wenn Sie nicht in Italien leben, können Sie sich auch an den MILLEMIGLIA-KUNDENDIENST in Ihrem Land wenden. * In Italien: Vom Festnetz einschließlich MwSt.: 0,12 EUR Verbindungsgebühr + 0,30 EUR/Min.
Aus dem Mobilfunknetz, inkl. MwSt.: TIM (16 Cent Grundgebühr + 50 Cent/Min); Vodafone und Wind (16 Cent Grundgebühr + 98 Cent/Min); Tre (16 Cent Grundgebühr + 48 Cent/Min).

ALLE KONTAKTE UND ALLES, WAS SIE WISSEN MÜSSEN, FALLS IHR GEPÄCK VERSPÄTET EINTRIFFT, BESCHÄDIGT ODER MANIPULIERT WURDE ODER VERLOREN GEGANGEN IST.

Bei Gepäckproblemen wenden Sie sich an: 

  • Aus Deutschland:
    • E-Mail an customer.relationsDE@alitalia.it
    • Fax an +49 69 257 385 811 
    • Schreiben Sie an die Alitalia Direktion für Deutschland und Österreich: Zeil 5 - Frankfurt am Main D60313 
  • Aus Italien: Telefonisch an (+39) 06 656402
  • Aus dem Ausland: Bitte wenden Sie sich an den nächstgelegenen Kundendienst

VERSPÄTETES ODER VERLOREN GEGANGENES GEPÄCK

Sollten Sie Ihr Gepäck nicht bei Ihrer Ankunft erhalten, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro Ihres Zielorts und füllen Sie einen Property Irregularity Report (P.I.R.) aus. Sie bekommen eine Ausfertigung des Reports und, sofern Sie in der Stadt nicht ansässig sind, einen Satz der nötigsten Artikel des persönlichen Bedarfs inklusive Toilettenartikel. Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen, um bei Gepäckproblemen eine Forderung einzureichen.

Sollte Ihr Gepäck binnen 45 Tagen nach Einreichung des P.I.R. nicht gefunden werden oder bei Ihnen eintreffen, können Sie davon ausgehen, dass es verloren gegangen und nicht mehr zu finden ist. 


WEITERE INFORMATIONEN 

BESCHÄDIGTES GEPÄCK

Sollte Ihr Gepäck auf der Reise beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro Ihres Zielorts, wo das Personal vor Ort im Rahmen seiner Möglichkeiten alles veranlassen wird, um Ihnen zu helfen. Je nach Art und Ausmaß des Schadens an Ihrem Gepäck und Ihrem Wohnort wird Ihnen Alitalia einen Coupon für den Kauf von Alitalia-Tickets oder ein neues Gepäckstück mit den gleichen Eigenschaften wie das beschädigte geben, das Sie sich aus dem Katalog eines führenden Gepäckherstellers aussuchen können. 


WEITERE INFORMATIONEN  

FEHLENDE GEGENSTÄNDE

Fehlt etwas aus Ihrem Gepäck?

Wenden Sie sich sofort an das Fundbüro und schicken Sie einen Bericht binnen 7 Tagen nach dem Ausfüllen des Property Irregularity Reports (P.I.R.) oder 21 Tage nach dem Erhalt Ihres Gepäcks, falls der Diebstahl nach der verspäteten Zustellung des Gepäcks erfolgt ist.


WEITERE INFORMATIONEN  



1. Verfügbar in Italien zum regulären Preis, der sich nach dem jeweiligen Tarif für Gespräche ins Festnetz richtet.

HABEN SIE AN BORD EINES FLUGZEUGS ODER IN EINEM BEREICH VON ALITALIA ETWAS VERGESSEN? WENDEN SIE SICH AN DAS FUNDBÜRO IHRES ZIELFLUGHAFENS.

IN ROM (FIUMICINO)

Sollten Sie versehentlich etwas an Bord eines Fluges, der in Rom oder an einem anderen Teil des Flughafens von Fiumicino, der im Besitz von Alitalia ist, zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte schriftlich an das Fundbüro und geben Sie Ihren vollständigenNamen, Ihre Adresse und Kontaktnummern, das Datum und den Ort, wo Sie meinen, den Gegenstand zurückgelassen oder verloren zu haben, und, falls möglich, die Flugnummer und eine detaillierte Beschreibung des verlorenen Gegenstands.

Schicken Sie diese Informationen auf Italienisch oder Englisch: 

  • Per Post an: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Rom, Italien 
  • Per Fax an: +39 06 6563 6267 
  • Per E-Mail an: oggetti.ritrovati@alitalia.it 


Gegenstände, die abgegeben oder unbeaufsichtigt gefunden werden, bewahrt Alitalia 45 Tage lang auf.
Gegenstände, die an Bord nicht zugelassen und dort gefunden werden, werden von der Polizei konfisziert. Alitalia übernimmt keinerlei Haftung für Gegenstände, die nicht in der Kabine mitgeführt werden dürfen.