En esta sección encontrará toda la información que necesita para preparar sus maletas: desde información sobre el equipaje de mano, el equipaje facturado y el equipaje especial hasta cómo conseguir asistencia si surge algún problema.

SE PERMITE UNA PIEZA DE EQUIPAJE DE MANO CON UN PESO INFERIOR A 8 KG Y CON LAS MEDIDAS SIGUIENTES COMO MÁXIMO:

  • ALTO: 55 cm
  • ANCHO: 35 cm
  • PROFUNDIDAD: 25 cm

TAMAÑO Y PESO

El equipaje de mano que suba a cabina debe tener como máximo un peso de 8 kg y las siguientes medidas, incluidas asas, bolsillos y ruedas: 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de profundidad. 

Antes de llegar a la puerta de embarque, compruebe el tamaño y el peso de su equipaje de mano con el personal de tierra de Alitalia o colóquelo en los medidores de equipaje que encontrará junto al mostrador de check-in. Se podrá denegar el derecho de embarque a todos aquellos pasajeros que no hayan comprobado su equipaje de mano a estos efectos.

¿QUÉ INCLUYE?

Los maletines y los portátiles se consideran equipaje de mano y se pueden subir a bordo siempre que cumplan los límites indicados anteriormente.
Las muletas y los bastones también se consideran equipaje de mano.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS EN CABINA

No se permite el acceso a la cabina de artículos que se consideren peligrosos para la seguridad del vuelo, como tijeras, sacapuntas, navajas y herramientas agrícolas, científicas, deportivas o industriales (o similares), así como réplicas de armas de fuego. El uso de cigarrillos, pipas o cigarrillos electrónicos queda prohibido a bordo. Además, en los vuelos a EE. UU., queda prohibido subir mecheros a bordo.

 

EQUIPAJE EN VUELOS OPERADOS POR AIR ONE U OTRAS AEROLÍNEAS ASOCIADAS

Si dispone de un billete de Alitalia y su vuelo es operado por Air One, consulte la página específica.
En el caso de los vuelos de código compartido, visite la página web de la aerolínea asociada que opere el vuelo.

EL EQUIPAJE FACTURADO NO PUEDE EXCEDER LOS 23 O 32 KG, EN FUNCIÓN DE LA CLASE DE SERVICIO Y DEL DESTINO, NI EL TAMAÑO MÁXIMO DE 158 CM (LA SUMA DE ALTURA + ANCHURA + PROFUNDIDAD).

Durante el check-in, el equipaje se pesará y etiquetará con su nombre, el itinerario, los códigos de los aeropuertos, los números de vuelo y las fechas. El recibo de la etiqueta le servirá para identificar su equipaje cuando llegue a su destino y facilitará su seguimiento en caso de pérdida. Le recomendamos que también adhiera al equipaje su propia etiqueta personal con sus datos de contacto, de modo que podamos comunicarnos con usted en caso de que haya algún problema. 

La limitación de responsabilidad de Alitalia por el equipaje dañado o perdido no cubre los daños producidos en objetos de valor, frágiles o perecederos.
Si desea ampliar estos límites, puede obtener más información sobre cómo hacer una DECLARACIÓN DE VALOR

TAMAÑO, PESO Y CANTIDAD

Asegúrese de que su equipaje es lo suficientemente resistente y de que no excede el tamaño máximo permitido: 158 cm (alto + ancho + profundidad).
Las cajas de cartón se admiten como equipaje facturado siempre que incluyan una etiqueta con el nombre del pasajero, vayan envueltas en celofán y cumplan con el tamaño máximo permitido. 

En función del destino y de la clase de servicio, puede llevar consigo uno o dos piezas de equipaje que no superen los 23 o los 32 kg. Si su equipaje excede el número de piezas o el peso y el tamaño permitidos, se le cobrará una tarifa por exceso de equipaje. Por razones de seguridad, las piezas de equipaje no pueden superar los 32 kg (cada una). 
Los pasajeros con movilidad reducida pueden conseguir un descuento del 20 % en el equipaje adicional llamando al servicio de asistencia especial con una antelación de 24 horas.

¿ES MIEMBRO DE UN CLUB EXCLUSIVO?

Visite la página web para obtener información sobre beneficios y descuentos en lo que se refiere a la franquicia de equipaje.

TODAS LAS NORMATIVAS QUE RIGEN EL TRANSPORTE DE EQUIPAMIENTO DEPORTIVO, INSTRUMENTOS MUSICALES, ARMAS Y MUNICIÓN, VALIJAS DIPLOMÁTICAS Y URNAS FUNERARIAS. CONSULTE CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA PARA EQUIPAJES.

EQUIPAMIENTO DEPORTIVO

El equipamiento deportivo que pese hasta un máximo de 23 kg se considera equipaje normal y se incluye en la franquicia de equipaje. El equipamiento deportivo que exceda los 23 kg está sujeto a la tarifa normal por exceso de equipaje. 

Las tablas de surf y de windsurf, así como las bicicletas tándem, no están sujetas a esta norma.

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INSTRUMENTOS MUSICALES

Puede viajar con cualquier instrumento musical cuya medida no supere los 115 cm y con un peso máximo de hasta 8 kg, siempre que se transporte en una funda o estuche adecuados, si se lleva como equipaje de mano, o de cualquier otro modo si se transporta como equipaje facturado. 

Algunos instrumentos, como el violonchelo, con unas dimensiones máximas de 52 x 40 x 135 cm (ancho x profundo x alto) y un peso máximo de 32 kg, deben transportarse en la cabina abonando la tarifa por exceso de equipaje. La reserva debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de salida.

Los pasajeros que viajen con instrumentos musicales a bordo de vuelos de Alitalia deben llegar con al menos 60 minutos de antelación al cierre del mostrador de check-in.

MÁS INFORMACIÓN 

ARMAS Y MUNICIÓN

Las armas y la munición no se incluyen en la franquicia de equipaje. Se deben registrar durante el check-in y están sujetas al pago de un cargo adicional a tanto alzado en función del destino del vuelo. Cada pasajero puede llevar un máximo de 20 kg en armas y de 5 kg en munición.

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VALIJA DIPLOMÁTICA

Una valija diplomática es una bolsa sellada acompañada de un mensajero diplomático que la declara durante el check-in.

URNAS FUNERARIAS

Toda la información necesaria relacionada con el transporte de urnas funerarias en la cabina del avión.

MÁS INFORMACIÓN  

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y TODO LO QUE NECESITA SABER SI SUFRE RETRASOS, DAÑOS O PÉRDIDAS CON SU EQUIPAJE.

Para obtener asistencia por problemas con su equipaje: 

  • Si se encuentra en España
    • Envíe un correo electrónico a: customer.relationsES@alitalia.it
    • Envíe un fax al: +34 902 889 896 
    • Póngase en contacto por correo ordinario a través de la siguiente dirección: Alitalia Customer Relations, Apdo.8279 28080 Madrid
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656401
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana 

RETRASOS O PÉRDIDAS DEL EQUIPAJE

Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Recibirá una copia del parte y, si no reside en la ciudad, se le proporcionará un kit de artículos básicos, incluidos artículos de aseo. Descubra qué debe hacer para realizar una reclamación.

Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del P.I.R., puede considerar que se ha perdido de forma permanente. 


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EQUIPAJE DAÑADO

Si su equipaje sufre daños durante el viaje, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino para recibir asistencia. En el caso de daños menores en su equipaje, Alitalia le proporcionará un vale para la compra de nuevos billetes de Alitalia; en caso de daños de mayor entidad podrá elegir un equipaje similar al dañado en el catálogo de un fabricante líder en el sector. 


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ARTÍCULOS PERDIDOS

¿Echa en falta algún artículo de su equipaje?

Diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto para obtener asistencia, rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) y realice una reclamación antes del transcurso de 7 días o de 21 días tras la recepción del equipaje, en caso de que el robo tuviera lugar tras recibir su equipaje con retraso.


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1. Servicio disponible en Italia al precio de la tarifa regular, que varía en función del plan de llamadas a teléfonos fijos.