Documentación de viaje, asistencia especial, mujeres embarazadas, niños y mascotas: obtenga más información sobre cómo organizar su viaje.

PREPARE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA VIAJAR ALREDEDOR DEL MUNDO: ITALIA, EUROPA, PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UNIÓN EUROPEA, EE. UU. Y OTROS DESTINOS.

ITALIA, EUROPA Y PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE

Documento de identidad, pasaporte y visado: toda la documentación que necesita para volar dentro de Italia, por Europa o con destino a países no pertenecientes a la Unión Europea.

Obtenga más información sobre la DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA VIAJAR EN ITALIA, EUROPA Y PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE 

EE. UU. Y OTROS DESTINOS

¿Preparado para volar a EE. UU. o a cualquier otro destino?
Obtenga información sobre los procedimientos obligatorios, consulte y solicite a tiempo toda la documentación que necesitará para viajar.

Obtenga más información sobre DOCUMENTACIÓN PARA VIAJAR EN EE. UU. Y OTROS DESTINOS  

LLAME AL TELÉFONO 900 264 426 AL MENOS 48 HORAS ANTES DE LA SALIDA PARA SOLICITAR UNA ASISTENCIA ADECUADA QUE SE ADAPTE A SUS NECESIDADES O PARA SOLICITAR TODA LA INFORMACIÓN AL RESPECTO.

  • Si se encuentra en España llame al teléfono 900 264 426
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 65640
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana


MÁS INFORMACIÓN  

DIRECTRICES DE VUELO

Si necesita un permiso médico para viajar en avión, pida a su médico que rellene el formulario de información médica (MEDIF, del inglés Medical Information Form) en un plazo no superior a siete días antes de la fecha de salida.
Los pasajeros que padecen enfermedades crónicas o alguna discapacidad física también pueden mostrar la tarjeta médica de viajero frecuente FREMEC (del inglés, Frequent Traveler Medical Card).

Debe enviar el formulario de información médica (MEDIF) al servicio telefónico de asistencia al cliente durante la reserva para que el servicio médico de Alitalia lo procese al menos 72 horas laborables antes de la salida del vuelo. Si necesita una autorización médica para el transporte de pasajeros en camilla, debe enviarnos el formulario cumplimentado, firmado y sellado por el médico del pasajero con cinco días laborables de antelación.

SILLAS DE RUEDAS Y OTROS DISPOSITIVOS DE ASISTENCIA

Al reservar su vuelo, informe a la aerolínea de que necesita viajar con una silla de ruedas eléctrica o plegable o con un andador. Puede transportar, sin coste alguno, hasta dos dispositivos de movilidad (por ejemplo, una silla de rueda y un andador) como equipaje facturado en la bodega del avión.
Si bien Alitalia hará todo lo posible por garantizar la seguridad de sus dispositivos de movilidad, hay algunos factores de seguridad que pueden impedir su transporte. Consulte todos los detalles aquí.

Para ayudarnos a transportar correctamente su dispositivo de movilidad, descargue el formulario de información sobre movilidad asistida y entréguelo al agente o inclúyalo con su dispositivo de movilidad.

Debido a las infraestructuras de los aeropuertos, en la mayoría de ellos su silla de ruedas será etiquetada y transportada en la bodega del avión tras realizar el check-in. Debe hacer el check-in de la silla una hora antes de la salida del vuelo para vuelos nacionales, una hora y media antes para vuelos de media distancia y dos horas antes para vuelos de larga distancia. Si su silla de ruedas se ha almacenado en la bodega, haremos todo lo posible para entregársela lo más cerca posible de puerta del avión. Si esto no fuera posible, nos aseguraremos de que haya una silla disponible para ayudarle a llegar a la zona de recogida de equipaje.
Podemos organizar el transporte entre el check-in y la puerta de embarque o entre la puerta de embarque y la sala de llegadas, si lo desea.

En función del aeropuerto, este se realizará en cochecito eléctrico o silla de ruedas del aeropuerto.

SILLAS DE RUEDA A BORDO

Los aviones de la flota de Alitalia están equipados con sillas de ruedas a bordo para ayudar a los clientes con movilidad reducida a desplazarse hacia y desde los aseos del avión. Recuerde que la tripulación no puede prestarle asistencia en el interior de los aseos. Puede que los aviones de aerolíneas asociadas de Alitalia no estén equipados con sillas de ruedas a bordo, por lo que le aconsejamos que lo compruebe al realizar la reserva.

VIAJAR CON ACOMPAÑANTE

Un acompañante es una persona que acompaña a un pasajero con movilidad reducida. Las siguientes categorías de pasajeros no se consideran apropiados como acompañantes:

  • Viajeros jóvenes (menores de 16)
  • Personas con discapacidad física o psíquica
  • Personas demasiado débiles o frágiles

Los acompañantes se dividen en 2 categorías diferentes: acompañante de seguridad y asistente personal.

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ASIENTOS

Con el fin de facilitar la movilidad de nuestros clientes con movilidad reducida entre el asiento y la silla de ruedas, todos los aviones de Alitalia están equipados con apoyabrazos móviles en los asientos de pasillo. Si viaja con un cuidador, este tendrá prioridad para estar sentado junto a usted.

En función de la disponibilidad y de los casos, puede que el cuidador esté sentado en la misma fila o en la fila inmediatamente anterior o posterior. En vuelos nacionales e intercontinentales, se ofrecerá a los pasajeros que viajen con animales de asistencia un asiento situado detrás de la cortina separadora para el animal. Sin embargo, este servicio no estará disponible en vuelos internacionales, donde los asientos situados detrás de la cortina están solo en clase Ottima.
En estos vuelos, se propondrá un asiento junto al pasillo.

Lamentablemente, por razones de seguridad, no se pueden ofrecer asientos de salida de emergencia a pasajeros con movilidad reducida.

CAMILLAS

Pasajero en camilla hace referencia a un pasajero enfermo o herido que no puede sentarse durante el despegue o el aterrizaje. Las camillas están disponibles únicamente en la clase Economy en la mayoría de aviones de Alitalia. Si necesita viajar en camilla, puede solicitar este servicio especial al reservar su vuelo.

Asegúrese de solicitarlo por anticipado para organizar el servicio y solicitar una autorización médica para volar.

PASAJEROS INVIDENTES O CON PROBLEMAS DE VISIÓN

Existen instrucciones de seguridad adaptadas para los pasajeros invidentes o con problemas de visión en aviones Airbus de media distancia.

PERROS GUÍA O DE ASISTENCIA

Al hacer la reserva, no olvide comunicarnos que necesita viajar con un perro guía o de asistencia. Por motivos de seguridad le recomendamos que use un arnés para perros y que el perro lleve bozal durante el vuelo a petición del comandante.
El transporte de perros guía o de asistencia es gratuito y no está sujeto a limitaciones de peso. Tenga en cuenta también que en algunos países se aplican normativas especiales a la entrada de animales y le recomendamos que consulte estas normas de antemano.

Para entrar en Reino Unido con un perro guía reconocido, consulte también la lista de comprobación.

OTROS SERVICIOS SANITARIOS PARA EL VIAJE

Además, ofrecemos otros servicios de asistencia especial: 

  • Terapia con oxígeno para pasajeros con problemas respiratorios, de corazón o de pulmones, con el fin de prevenir los efectos de la presión de la cabina cuando el avión se encuentra a gran altura. Si necesita un equipo de oxígeno portador a bordo, debe solicitarlo por anticipado. Sólo podemos proporcionar oxígeno a un pasajero por vuelo por lo que la disponibilidad puede ser limitada. El formulario de información médica tiene que ser completado por usted y su médico para que podamos autorizar su viaje. El flujo continuo estándar de Alitalia es de 4/ltm. No podemos proporcionar oxígeno en tierra en ningún aeropuerto. Póngase en contacto con Alitalia para comprobar si el avión en que tiene previsto volar cuenta con dicho equipo.
  • Transporte de jeringuillas y medicinas a bordo para uso personal: es necesario que proporcione la documentación necesaria y que solicite a la aerolínea una autorización especial al reservar su vuelo

Avise al personal de cabina si utiliza agujas durante el vuelo para que le proporcionen un recipiente desechable. No se permite colgar dispositivos intravenosos en la zona de los compartimentos superiores, ya que pueden obstruir el sistema de máscaras de oxígeno de emergencia.

Equipo médico: equipos médicos portátiles hace referencia a equipos electrónicos/eléctricos de pequeño tamaño de todo tipo, alimentados por batería, utilizados para el diagnóstico médico, tratamiento y supervisión de pasajeros. Informe a Alitalia de la necesidad de viajar con dichos dispositivos dado que, por razones de seguridad, están sujetos a la aprobación previa caso por caso de los departamentos médicos y de sistema de aviación de Alitalia.

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¿ESTÁ A PUNTO DE SER MAMÁ?
CONSULTE A SU OBSTETRA O GINECÓLOGO ANTES DE VIAJAR Y ASEGÚRESE DE QUE CUENTA CON TODA LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA.

DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Antes de salir de viaje, pida a su médico que rellene, firme y selle el formulario de información médica (MEDIF) en un plazo no superior a siete días antes de la fecha de salida.
Es necesario presentar el formulario MEDIF si:

  • Se encuentra en las últimas cuatro semanas de embarazo
  • Experimenta complicaciones médicas relacionadas con el embarazo
  • Va a tener gemelos

Desde el principio del noveno mes de embarazo, solicite un certificado a su médico que incluya la fecha prevista del parto.
Para más información o reservas, póngase en contacto con el servicio de asistencia especial.

ASESORAMIENTO

No se recomienda viajar siete días antes de dar a luz ni siete días después ni si hay riesgo de parto prematuro o cualquier otra complicación. Si viaja con acompañante, que es lo recomendable a partir de la semana 28, solicite que se siente junto a usted para que le ayude durante el viaje.
Durante el vuelo, no se apriete demasiado el cinturón de seguridad y sitúelo por encima de lo habitual.
Mantenga activa la circulación sanguínea: lleve medias de compresión y masajee las piernas cada cierto tiempo. Si es posible, elija asiento junto al pasillo para poder moverse con más libertad. Durante el vuelo, beba mucha agua y evite las bebidas carbonatadas.

OBTENGA INFORMACIÓN SOBRE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA Y LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS PARA NIÑOS Y MENORES NO ACOMPAÑADOS DE HASTA 15 AÑOS.

DOCUMENTOS PARA MENORES

¿Viajan niños?
Asegúrese de que tiene todos los documentos que exige la ley del país de origen, tránsito y destino del menor.

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DE 0 A 12 AÑOS

Celebre el primer viaje de su hijo con nuestro programa "Mi primer vuelo".
Además de tarifas especiales, ofrecemos servicios exclusivos para los más pequeños.
Obtenga toda la información que necesita sobre salas, cunas a bordo, comidas especiales para bebés, cochecitos y la posibilidad de reservar un asiento para los niños de hasta dos años.

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MENORES NO ACOMPAÑADOS

  • Para los pasajeros menores de 14 años (en vuelos nacionales) y de 15 años (en vuelos internacionales) que viajan solos o acompañados por otro menor o un adulto en una clase diferente, ofrecemos el servicio especial "Menor no acompañado".
  • Los pasajeros menores de edad que vuelan solos pero que superan la edad mínima obligatoria para disfrutar del servicio Menor no acompañado pueden solicitar un nuevo servicio denominado "Acompañamiento voluntario de menores".

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¿NO QUIERE DEJAR EN CASA A SUS ANIMALES DOMÉSTICOS CUANDO SE VA DE VACACIONES? AQUÍ ENCONTRARÁ TODO LO QUE NECESITA SABER PARA VIAJAR CON SU MASCOTA.

No todos los aviones disponen de instalaciones para el transporte de animales y el tamaño máximo de los transportines que se pueden llevar a bordo varía de un avión a otro. Para saber si su mascota puede viajar con usted, llame a nuestro servicio de asistencia especial.

PERROS Y GATOS

Para viajar en Italia y el resto de la UE, los gatos y perros deben disponer de lo siguiente:

  • Un pasaporte emitido por un veterinario que incluya las vacunas administradas a su mascota y que certifica su salud 
  • Un microchip o tatuaje legible

AVES

Para evitar la propagación de la gripe aviar, la UE y las autoridades nacionales han impuesto una prohibición total sobre la importación de aves de Asia, Turquía, Rusia, Sudáfrica, Rumania y la península de los Balcanes.

CARGOS ADICIONALES

Para que su mascota pueda viajar con usted, deberá pagar un cargo por billete adicional, que variará en función del peso de su mascota, los aeropuertos de origen y destino, y de si viaja en la cabina o en la bodega.

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