Información de contacto útil: Centro de Atención al Cliente, Servicios para clientes MilleMiglia, Asistencia para equipajes, Lost & Found y cómo enviar sugerencias, opiniones o reclamaciones.

PARA OBTENER INFORMACIÓN, REALIZAR RESERVAS Y COMPRAR BILLETES LLAME DESDE ESPAÑA AL TELÉFONO 902 100 323

Para obtener información, realizar reservas y comprar billetes para vuelos nacionales o internacionales, póngase en contacto con:

  • Si se encuentra en España, llame al teléfono 902 100 323 (de lunes a viernes, entre las 09:00 hrs y las 20:00 hrs, y los sábados, entre las 09:00 hrs y las 13:00 hrs)
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 89 20 101 (todos los días, las 24 horas) 
  • Si llama desde otros países, póngase en contacto con la oficina de Alitalia más cercana

ASISTENCIA ESPECIAL Y ASISTENCIA WEB

  • Si se encuentra en España, llame al teléfono 902 100 323 (de lunes a viernes, entre las 09:00 hrs y las 20:00 hrs, y los sábados, entre las 09:00 hrs y las 13:00 hrs)
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656402
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si desea enviarnos comentarios o reclamaciones en relación a su experiencia de viaje, póngase en contacto con:  

  • Si se encuentra en España
    • Envíe un correo electrónico a: customer.relationsES@alitalia.it
    • Envíe un fax al: 902 889 896
    • Póngase en contacto por correo ordinario a través de la siguiente dirección: Alitalia Customer Relations - Apdo.8279, 28080 Madrid
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656402
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana 

1. Tarifas de empresas de telefonía italianas:
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos fijos (IVA incluido): 0,63 EUR/min, sin cargos por establecimiento de llamada.
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos móviles
 (IVA incluido): TIM (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,94 EUR/min); Vodafone y Wind (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,98 EUR/min); Tre (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,48 EUR/min).   
2. Servicio disponible en Italia al precio de la tarifa regular, que varía en función del plan de llamadas a teléfonos fijos.

CUENTA CON UN EQUIPO A SU DISPOSICIÓN PARA AYUDARLE A RESERVAR SU BILLETE PREMIO, SATISFACER SUS NECESIDADES DE ASISTENCIA ESPECIAL, RESOLVER SUS RECLAMACIONES Y OTROS SERVICIOS PARA MIEMBROS DE CLUBES EXCLUSIVOS.

Si se encuentra en Italia, llame al teléfono 89 20 10*
Si se encuentra en España, llame al teléfono 902 884 015 o envíe un correo electrónico a millemiglia.spagna@alitalia.it
Si se encuentra en otros países, también puede ponerse en contacto con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MILLEMIGLIA de su país.

* Tarifas de empresas de telefonía italianas:
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos fijos (IVA incluido): 0,63 EUR/min, sin cargos por establecimiento de llamada.
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos móviles
 (IVA incluido): TIM (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,94 EUR/min); Vodafone y Wind (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,98 EUR/min); Tre (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,48 EUR/min).

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y TODO LO QUE NECESITA SABER SI SUFRE RETRASOS, DAÑOS O PÉRDIDAS CON SU EQUIPAJE.

Para obtener asistencia por problemas con su equipaje: 

  • Si se encuentra en España
    • Envíe un correo electrónico a: customer.relationsES@alitalia.it
    • Envíe un fax al: +34 902 889 896 
    • Póngase en contacto por correo ordinario a través de la siguiente dirección: Alitalia Customer Relations, Apdo.8279 28080 Madrid
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656401
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana 

RETRASOS O PÉRDIDAS DEL EQUIPAJE

Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Recibirá una copia del parte y, si no reside en la ciudad, se le proporcionará un kit de artículos básicos, incluidos artículos de aseo. Descubra qué debe hacer para realizar una reclamación.

Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del P.I.R., puede considerar que se ha perdido de forma permanente. 


MÁS INFORMACIÓN 

EQUIPAJE DAÑADO

Si su equipaje sufre daños durante el viaje, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino para recibir asistencia. En el caso de daños menores en su equipaje, Alitalia le proporcionará un vale para la compra de nuevos billetes de Alitalia; en caso de daños de mayor entidad podrá elegir un equipaje similar al dañado en el catálogo de un fabricante líder en el sector. 


MÁS INFORMACIÓN  

ARTÍCULOS PERDIDOS

¿Echa en falta algún artículo de su equipaje?

Diríjase de inmediato a la oficina Lost & Found del aeropuerto para obtener asistencia, rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) y realice una reclamación antes del transcurso de 7 días o de 21 días tras la recepción del equipaje, en caso de que el robo tuviera lugar tras recibir su equipaje con retraso.


MÁS INFORMACIÓN 



1. Servicio disponible en Italia al precio de la tarifa regular, que varía en función del plan de llamadas a teléfonos fijos.

¿HA OLVIDADO ALGÚN ARTÍCULO A BORDO DEL AVIÓN O EN EL ÁREA DEL AEROPUERTO DE ALITALIA? DIRÍJASE AL MOSTRADOR LOST & FOUND DEL AEROPUERTO DE LLEGADA.

EN ROMA FIUMICINO

Si ha olvidado algún artículo accidentalmente a bordo de un avión con destino a Roma o en cualquier área de Alitalia del aeropuerto de Fiumicino, póngase en contacto con el servicio Lost & Found indicando su nombre completo, su dirección, sus teléfonos de contacto, la fecha y el lugar donde cree que se perdió o se dejó olvidado el artículo y, si es posible, el número de vuelo y la descripción detallada del artículo perdido.

Envíe esta información en italiano o en inglés: 

  • por correo postal a: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • por fax a: +39 06 6563 6267 
  • por correo electrónico a: oggetti.ritrovati@alitalia.it 


Alitalia conservará los artículos entregados o desatendidos durante 45 días.
Los artículos no autorizados que se encuentren a bordo serán confiscados por la policía. Alitalia no se hace responsable de objetos cuyo transporte en cabina no esté permitido.