Coordonnées utiles pour répondre à vos attentes : Service clientèle, Services MilleMiglia, assistance bagages, bureau des objets perdus et modalités à suivre pour nous soumettre vos suggestions, remarques ou griefs.

POUR EN SAVOIR PLUS OU POUR RÉSERVER ET ACHETER UN BILLET, APPELEZ LE 0892.655.655 (0,34 €/min.) DEPUIS LA FRANCE.

Pour transmettre vos commentaires ou vos griefs quant aux conditions de votre voyage, veuillez procéder comme suit : 

  • Depuis la France :  appelez le 0892.655.6551
    • pour voyage avec plus de 15 personnes vous pouvez envoyer un fax au 0144 94 44 792 ou un e-mail à groupesazfr@alitalia.it
  • Depuis l'Italie : appelez le 89 20 103 (24h/24, 7 jours par semaine) 
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche

ASSISTANCE PARTICULIÈRE ET ASSISTANCE WEB

  • Depuis la France :  appelez le 0892.655.6551
  • Depuis l'Italie : appelez le 06 656404
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche 

SERVICES RELATIONS CLIENTS

Pour transmettre vos commentaires ou vos griefs quant aux conditions de votre voyage, veuillez procéder comme suit :  

  • Depuis la France
    • Envoyez un e-mail à customer.relationsFR@alitalia.it
    • Envoyez un fax au 01 56 93 18 47 
    • Écrivez à Alitalia Compagnia Aerea Italiana S.p.A. TSA 20012 / 75437 PARIS CEDEX 09, France 
  • Depuis l'Italie : appelez le 06 656404
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche 

1. Disponible : lundi-vendredi: 08H00 à 20H00, samedi-dimanche: 09H00-19H00. Coût : 0.34€ ttc/min.
2. Disponible : lun-ven 9.30-17.30
3. Coût pour un opérateur italien :
Depuis une ligne fixe : TTC : 12 cents de frais de connexion + 30 cents/min.  
Depuis un téléphone portable, TTC : TIM (16 cents de frais de connexion + 50 cents/min) ; Vodafone et Wind (16 cents de frais de connexion + 98 cents/min) ; Tre (16 cents de frais de connexion + 48 cents/min).  
4. Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.

UNE ÉQUIPE EST LÀ POUR VOUS AIDER À RÉSERVER VOTRE BILLET PRIME, RÉPONDRE AUX BESOINS PARTICULIERS D'ASSISTANCE ET AUX PLAINTES ET FOURNIR D'AUTRES SERVICES AUX MEMBRES DE CLUBS EXCLUSIFS.

Depuis l'Italie, appelez le 89 20 10*
Depuis la France, appelez le 0892 655 655 (0,34 €/min.)

Depuis un autre pays, vous pouvez également contacter le SERVICE CLIENT MILLEMIGLIA de votre pays.

*Coût pour un opérateur italien : 
Depuis une ligne fixe, TTC : 12 cents de frais de connexion + 30 cents/min. 
Depuis un téléphone portable, TTC : TIM (16 cents de frais de connexion + 50 cents/min) ; Vodafone et Wind (16 cents de frais de connexion + 98 cents/min) ; Tre (16 cents de frais de connexion + 48 cents/min).

CONTACTS ET PROCÉDURES À SUIVRE EN CAS DE RETARD, DÉTÉRIORATION OU PERTE DE BAGAGES.

Pour obtenir de l'aide en cas de problème de bagages pendant un voyage en France : 

BAGAGES RETARDÉS OU PERDUS

En cas de retard de livraison de vos bagages à l’arrivée de votre vol, veuillez-vous rendre au bureau des objets trouvés de votre ville de destination et remplir un constat d’irrégularité bagages P.I.R (Property Irregularity Report). Une copie vous en sera remise ainsi qu’une trousse de première nécessité si vous n’êtes pas résident de la ville d’arrivée. Découvrez ce que vous devez faire pour envoyer une réclamation.

Si vos bagages ne vous sont pas restitués dans les 45 jours suivant votre P. I.R., ils seront considérés comme définitivement perdus. 


POUR EN SAVOIR PLUS  

BAGAGES ENDOMMAGÉS

Si vos bagages ont été endommagés pendant le voyage, veuillez-vous rendre au bureau des objets perdus de votre ville d’arrivée, où le personnel fera tout son possible pour vous aider. En fonction de la nature et de l'ampleur des dommages subis par vos bagages ainsi que de votre pays de résidence, Alitalia vous donnera un coupon pour l'achat de billets Alitalia ou un nouveau bagage de même caractéristique en lieu et place du bagage endommagé choisi dans le catalogue de produits d'une grande marque de bagages. 


POUR EN SAVOIR PLUS  

OBJETS MANQUANTS

Un objet manque dans vos bagages ?

Rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport pour obtenir de l’aide, puis complétez un constat d’irrégularité P.I.R (Property Irregularity Report) et envoyez-le dans un délai de 7 jours ou de 21 jours après la restitution de vos bagages si vos bagages vous ont été restitués avec retard et avez constaté le vol après cette restitution.


POUR EN SAVOIR PLUS  



1. Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.

AVEZ-VOUS OUBLIÉ UN OBJET PERSONNEL À BORD D’UN AVION OU DANS L’UN DES SALONS PRIVÉS ALITALIA DE L’AÉROPORT ? RENDEZ-VOUS AU BUREAU DES OBJETS TROUVÉS DE VOTRE AÉROPORT D'ARRIVÉE.

PROCÉDURE À L'AÉROPORT DE ROME FIUMICINO

Si vous avez oublié un objet personnel à bord d’un vol à l’arrivée à Rome ou dans l’un des salons privés Alitalia de l’aéroport de Rome Fiumicino, nous vous prions d’écrire au bureau des objets trouvés, en indiquant vos nom, prénom, adresse et les contacts nécessaires, la date et le lieu de perte de l’objet, et si possible, le numéro de vol ainsi qu’une description détaillée de l’objet perdu.

Veuillez envoyer ces informations en italien ou en anglais : 

  • par e-mail à : Alitalia, Centrale Assistenza bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • par fax au : +39 06 6563 6267 
  • par e-mail à : oggetti.ritrovati@alitalia.it 


Les objets remis ou trouvés sans surveillance seront conservés par Alitalia pendant 45 jours.
Les objets ou articles dits « interdits » à bord seront confisqués par les services de police. Alitalia décline toute responsabilité pour les objets interdits transportés en cabine.