Χρήσιμα στοιχεία επικοινωνίας: Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, Υπηρεσίες πελατών MilleMiglia, Βοήθεια για Αποσκευές, Απολεσθέντα, καθώς και βοήθεια για την υποβολή προτάσεων, παρατηρήσεων ή παραπόνων.

ΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Ή ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΚΑΙ ΝΑ ΑΓΟΡΑΣΕΤΕ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ, ΑΠΟ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΛΕΣΤΕ ΤΟ +30 2109988888

Για πληροφορίες ή για να κάνετε κράτηση και να αγοράσετε εισιτήριο: 

  • από Ελλάδα, καλέστε το +30 2109988888 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο). 
    Μπορείτε επίσης να καλέσετε το 8011150055 (από σταθερό/αστική χρέωση για κλήσεις από όλη την Ελλάδα) 
    Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 18:00.
  • από Ιταλία, καλέστε το 89 20 101 (24 ώρες/24ωρο, 7 ημέρες/εβδομάδα) 
  • από τις υπόλοιπες χώρες, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο γραφείο της Alitalia

ΕΙΔΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑ WEB

  • από Ελλάδα, καλέστε το +30 2109988888 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο).
    Μπορείτε επίσης να καλέσετε το8011150055 (από σταθερό/αστική χρέωση για κλήσεις από όλη την Ελλάδα)
    Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 18:00.
  • από Ιταλία, καλέστε το +39 06 656402
  • από τις υπόλοιπες χώρες, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο Γραφείο σχέσεων πελατών 

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

Για να σχολιάσετε ή να υποβάλετε παράπονα σχετικά με την ταξιδιωτική σας εμπειρία, επικοινωνήστε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:  

  • από Ελλάδα
    • στείλτε email στη διεύθυνση ccu@alitalia.it
    • στείλτε φαξ στο +30 2109988868
    • στείλτε επιστολή στη διεύθυνση ALITALIA S.P.A. Λεωφόρος Ποσειδώνος 80, 174 55 Άλιμος - Αθήνα (Αυτή η διεύθυνση δεν είναι ανοιχτή για το κοινό) 
  • από Ιταλία, καλέστε το +39 06 656402
  • από τις υπόλοιπες χώρες, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο Γραφείο σχέσεων πελατών 

1. Κόστη για ιταλικούς παρόχους:
Από σταθερό τηλέφωνο (με ΦΠΑ): 64 λεπτά του ευρώ/λεπτό, χωρίς τέλος σύνδεσης.  
Από κινητό τηλέφωνο (με ΦΠΑ): TIM (τέλος σύνδεσης 16 λεπτά του ευρώ + 95 λεπτά του ευρώ/λεπτό), Vodafone-Wind (τέλος σύνδεσης 16 λεπτά του ευρώ + 98 λεπτά του ευρώ/λεπτό), Tre (τέλος σύνδεσης 16 λεπτά του ευρώ + 49 λεπτά του ευρώ/λεπτό).   
2. Στην Ιταλία, η τιμή αντιστοιχεί στην κανονική χρέωση, η οποία εξαρτάται από το πρόγραμμα που έχετε για κλήσεις σε σταθερά.

ΥΠΑΡΧΕΙ ΜΙΑ ΟΜΑΔΑ ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΕΞΗΣ: ΣΑΣ ΒΟΗΘΑΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΓΙΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ ΜΙΛΙΩΝ, ΚΑΛΥΠΤΕΙΑΝΑΓΚΕΣ ΕΙΔΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ, ΑΠΑΝΤΑΕΙ ΣΕ ΠΑΡΑΠΟΝΑ, ΕΝΩ ΠΑΡΕΧΕΙ ΚΑΙ ΑΛΛΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΑ ΜΕΛΗ ΤΩΝ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΩΝ CLUB.

Από Ιταλία, καλέστε το 89 20 10*
Από Ελλάδα: 

  • Πληροφορίες, κρατήσεις και έκδοση εισιτηρίων εξαργύρωσης μιλίων:
    • μέσω τηλεφώνου: +30 2109988888 (Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 18:00)
    • μέσω φαξ:   +30 2109988821


Για τα μέλη των CLUB FRECCIA ALATA PLUS, CLUB FRECCIA ALATA και CLUB ULISSE:

  • Πληροφορίες - πίστωση μιλίων:
    • Μέσω τηλεφώνου: +30 2109988940 (Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 14:00 και 14:30- 17:00)
    • μέσω φαξ: +30 2109820722
    • μέσω email: Alexandraki.Simona@alitalia.it
  • Εισιτήρια εξαργύρωσης μιλίων:
    • Μέσω τηλεφώνου:+30 2109988888 (Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 18:00)
    • μέσω φαξ: +30 2109988821

Από τις υπόλοιπες χώρες, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ MILLEMIGLIA στη χώρα σας.

* Κόστη για ιταλικούς παρόχους 
Από σταθερό τηλέφωνο (με ΦΠΑ): 64 λεπτά του ευρώ/λεπτό, χωρίς τέλος σύνδεσης.  
Από κινητό τηλέφωνο (με ΦΠΑ): TIM (τέλος σύνδεσης 16 λεπτά του ευρώ + 95 λεπτά του ευρώ/λεπτό), Vodafone-Wind (τέλος σύνδεσης 16 λεπτά του ευρώ + 98 λεπτά του ευρώ/λεπτό), Tre (τέλος σύνδεσης 16 λεπτά του ευρώ + 49 λεπτά του ευρώ/λεπτό).   

ΟΛΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ Ο,ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙ, ΥΠΟΣΤΕΙ ΖΗΜΙΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΙ Η ΑΠΟΣΚΕΥΗ ΣΑΣ.

Για να ζητήσετε βοήθεια σχετικά με θέματα αποσκευών: 


Από Ελλάδα

  • Επικοινωνήστε μαζί μας:
    • μέσω email: ccu@alitalia.it
    • μέσω φαξ: +30 2109988868
    • ταχυδρομικά στη διεύθυνση:  ALITALIA  S.P.A. Λεωφόρος Ποσειδώνος 80, 174 55 Άλιμος - Αθήνα (Αυτή η διεύθυνση δεν είναι ανοιχτή για το κοινό)
  • Γραφείο απολεσθέντων στην Αθήνα:  
    Τηλ.: +30 2103530530 και +30 2103530585 
    Φαξ: +30 2103532923
  • Στοιχεία επικοινωνίας για το Γραφείο Απολεσθέντων Θεσσαλονίκη
    Τηλ.:  +30 2310489066 
    Φαξ: +30 2310472527 

Από Ιταλία, καλέστε το +39 06 656401

Από τις υπόλοιπες χώρες, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο Γραφείο σχέσεων πελατών

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΑΠΟΣΚΕΥΗΣ

Αν δεν λάβετε την αποσκευή σας κατά την άφιξη, πηγαίνετε στο γραφείο απολεσθέντων στο αεροδρόμιο της πόλης προορισμού και συμπληρώστε μια αναφορά Property Irregularity Report (P.I.R.). Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα αντίγραφο της αναφοράς. Αν δεν είστε κάτοικος της συγκεκριμένης πόλης, θα λάβετε και ένα κιτ με ορισμένα είδη πρώτης ανάγκης και είδη καλλωπισμού. Μάθετε τι χρειάζεστε για την υποβολή ενός αιτήματος.

Αν δεν βρεθεί ή δεν επιστραφεί η αποσκευή σας μέσα σε 45 ημέρες από την αναφορά P.I.R., θα θεωρηθεί απολεσθείσα. 


ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ 

ΖΗΜΙΑ ΣΕ ΑΠΟΣΚΕΥΗ

Αν προκλήθηκε ζημιά στην αποσκευή σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πηγαίνετε στο γραφείο απολεσθέντων στο αεροδρόμιο της πόλης άφιξης. Εκεί, το προσωπικό θα σας βοηθήσει με κάθε δυνατό τρόπο. Ανάλογα με το είδος και την έκταση της ζημιάς στην αποσκευή σας, καθώς και ανάλογα με τη χώρα διαμονής σας, η Alitalia σας προσφέρει είτε ένα κουπόνι αγοράς εισιτηρίων Alitalia είτε μια καινούργια αποσκευή που έχει τα ίδια χαρακτηριστικά με την αποσκευή που υπέστη ζημιά. Η επιλογή της αποσκευής γίνεται από τον εμπορικό κατάλογο κορυφαίου κατασκευαστή αποσκευών. 


ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ  

ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΙΔΩΝ

Μήπως λείπει κάτι από τις αποσκευές σας;

Πηγαίνετε αμέσως στο γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων του αεροδρομίου για τη σύνταξη της αναφοράς (P.I.R.) και στείλτε έγγραφη διαμαρτυρία μέσα σε 7 ημέρες από τη σύνταξη της αναφοράς Property Irregularity Report (P.I.R.) ή μέσα σε 21 ημέρες από τότε που λάβατε την αποσκευή σας σε περίπτωση που η απώλεια ειδών διαπιστώθηκε μετά από καθυστερημένη παράδοση.


ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ 



1. Στην Ιταλία, η τιμή αντιστοιχεί στην κανονική χρέωση, η οποία εξαρτάται από το πρόγραμμα που έχετε για κλήσεις σε σταθερά.

ΜΗΠΩΣ ΑΦΗΣΑΤΕ ΚΑΤΙ ΣΤΟ ΑΕΡΟΣΚΑΦΟΣ Ή ΣΕ ΙΔΙΟΚΤΗΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ALITALIA; ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ ΑΦΙΞΗΣ.

ΣΤΟ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ ΡΩΜΗ FIUMICINO

Αν κατά λάθος αφήσατε κάτι είτε στο αεροσκάφος μιας πτήσης που προσγειώθηκε στη Ρώμη είτε σε άλλον ιδιόκτητο χώρο της Alitalia στο αεροδρόμιο Fiumicino, απευθυνθείτε γραπτώς στην υπηρεσία απολεσθέντων αντικειμένων. Φροντίστε να αναφέρετε τα εξής: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση και αριθμούς επικοινωνίας, καθώς και την ημερομηνία και το σημείο όπου νομίζετε ότι αφήσατε ή χάσατε το αντικείμενο. Αν μπορείτε, δώστε επίσης τον αριθμό της πτήσης και περιγράψτε αναλυτικά το αντικείμενο που χάσατε.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στα Ιταλικά ή στα Αγγλικά: 

  • ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • με φαξ στον αριθμό: +39 06 6563 6267 
  • με email στη διεύθυνση: oggetti.ritrovati@alitalia.it 


Η Alitalia κρατάει για 45 ημέρες όσα αντικείμενα βρέθηκαν.
Κάθε μη εγκεκριμένο αντικείμενο που εντοπίζεται στο αεροσκάφος θα κατάσχεται από την αστυνομία. Η Alitalia δεν φέρει καμία ευθύνη για όσα αντικείμενα απαγορεύεται να μεταφέρετε στην καμπίνα.