Contatti e assistenza

CONTATTA DALL’ITALIA IL NUMERO 89 20 10 PER RICEVERE INFORMAZIONI, PRENOTARE E ACQUISTARE VOLI.
CONTATTA DALL’ESTERO IL NUMERO +39 06 65649 O IL NUMERO DELL’UFFICIO ALITALIA DEL TUO PAESE PER ASSISTENZA OPPURE CAMBIO DI PRENOTAZIONE.

Dall’Italia chiama il Customer Center al numero 89 20 10¹, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per informazioni, prenotazioni o acquisto di voli nazionali e internazionali. 

All’estero rivolgiti all’Ufficio Alitalia del paese in cui ti trovi, oppure chiama il +39 06 65649, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per modificare la tua prenotazione o richiedere assistenza.

ASSISTENZE SPECIALI E VOLI IN CONTINUITÀ TERRITORIALE

Dall’Italia il numero 06 65640² per:

• assistenze speciali (dalle 7:00 alle 23:00, 7 giorni su 7)
• assistenza Web (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
• voli in continuità territoriale:
  • a tariffa agevolata da/per Sardegna (per residenti e categorie agevolate, 24 ore su 24, 7 giorni su 7)

SERVIZIO RELAZIONI CON LA CLIENTELA

Per eventuali segnalazioni sulla tua esperienza di viaggio o eventuali disservizi, contatta: 

• dall’Italia lo 06 65640 (dalle 9:00 alle 22:00, 7 giorni su 7)
• dall’estero l’Ufficio Relazioni con la Clientela relativo al tuo paese di residenza

OPERATIVITÀ VOLI

Per conoscere l’operatività dei voli Alitalia: 

• chiama dall’Italia il numero 800 650055, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 
• invia un SMS con scritto "info (spazio) numero volo (spazio) giorno (spazio) mese" ai numeri: 
  • 44222 per i clienti TIM 
  • +39 339 99 44222 per clienti di altri operatori

1. Da fisso, IVA inclusa: 12 cent alla risposta + 30 cent/min.  
Da mobile, IVA inclusa: TIM (16 cent alla risposta + 50 cent/min); Vodafone (16 cent alla risposta + 48 cent/min); Wind (16 cent alla risposta + 48 cent/min); Tre (15 cent alla risposta + 48 cent/min).
2. Disponibile in Italia, al costo della tariffa ordinaria, variabile in base al proprio piano tariffario per chiamate verso rete fissa.

UN TEAM DEDICATO A TUA DISPOSIZIONE PER AIUTARTI CON PRENOTAZIONI DI BIGLIETTI PREMIO, ASSISTENZE SPECIALI, EVENTUALI SEGNALAZIONI DI DISSERVIZI O ALTRI SERVIZI DEDICATI AI SOCI DEI CLUB ESCLUSIVI.

Chiama il numero riservato al tuo Club di appartenenza:

Club di appartenenza	Servizi	Orari	Numero
Club MilleMiglia	prenotazione e acquisto biglietti biglietti premio informazioni	lun-ven, dalle 9 alle 20 weekend e festivi, dalle 9 alle 17	Dall’Italia: 89 20 10*
	modifica prenotazione  assistenze speciali	7 giorni su 7, 24 h su 24	Dall’estero: +39 06 65649
Club Ulisse Club Freccia Alata	prenotazione e acquisto biglietti informazioni assistenza web	7 giorni su 7, 24 h su 24	Dall’Italia: 06 65644 Dall’estero: +39 06 65644
	modifica prenotazione  assistenze speciali	lun-ven, dalle 9 alle 20 weekend e festivi, dalle 9 alle 17
Club Freccia Alata Plus	Numero dedicato riservato

Se risiedi all’estero, puoi rivolgerti anche al SERVIZIO CLIENTI MILLEMIGLIA del tuo paese.

* Da fisso, IVA inclusa: 12 cent alla risposta + 30 cent/min.
Da mobile, IVA inclusa: TIM (16 cent alla risposta + 50 cent/min); Vodafone (16 cent alla risposta + 48 cent/min); Wind (16 cent alla risposta + 48 cent/min); Tre (15 cent alla risposta + 48 cent/min).

TUTTI I RIFERIMENTI E LE INFORMAZIONI NECESSARIE IN CASO DI BAGAGLIO DANNEGGIATO, MANOMESSO O SMARRITO.

Per assistenza relativa ai tuoi bagagli in Italia: 

• telefono: 06 65640 
• fax: 199 125623*

CONSEGNA IN RITARDO O BAGAGLIO SMARRITO

In caso di mancata consegna del tuo bagaglio, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo per compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata una copia, unitamente a un kit di prima necessità, contenente articoli da toeletta, se non sei residente nella città di arrivo. Scopri tutto quello che devi fare per richiedere il rimborso di eventuali spese sostenute prima del ritrovamento del tuo bagaglio. 

Se entro 45 giorni dalla denuncia il tuo bagaglio non è stato ritrovato, sarà da considerarsi smarrito. 

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BAGAGLIO DANNEGGIATO

Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, troverai tutta l’assistenza di cui hai bisogno. A seconda della tipologia del danno subito e del tuo paese di residenza, Alitalia ti consegnerà un buono per l’acquisto di biglietti Alitalia o una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta su un catalogo di un'azienda leader nel settore della valigeria. 

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BAGAGLIO MANOMESSO

Manca qualcosa nel tuo bagaglio?

Rivolgiti subito all'Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto e invia una segnalazione entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio se il danneggiamento è stato constatato a seguito di una ritardata consegna.

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* Da fisso, IVA inclusa: 11,88 cent/min
  Da mobile, costi variabili in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.

HAI DIMENTICATO UN OGGETTO A BORDO O IN UN LOCALE DI PROPRIETÀ ALITALIA? RIVOLGITI AL SERVIZIO OGGETTI SMARRITI NELL'AEROPORTO DI ARRIVO.

A ROMA FIUMICINO

Se hai dimenticato un oggetto a bordo di un volo in arrivo a Roma, o nei locali di proprietà Alitalia nell'aeroporto di Fiumicino, scrivi al Servizio Oggetti Smarriti specificando nome, cognome, indirizzo, recapiti (telefono, fax, e-mail), data e luogo dove hai smarrito l'oggetto e, possibilmente, numero di volo e descrizione dettagliata dell'oggetto smarrito.

Invia la tua segnalazione, in italiano o in inglese: 

• per posta: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
• via fax: +39 06 6563 6267 
• via e-mail: oggetti.ritrovati@alitalia.it 

Gli oggetti rinvenuti saranno conservati da Alitalia per 45 giorni.
Gli oggetti non autorizzati rinvenuti a bordo verranno confiscati durante il controllo di polizia. Alitalia declina ogni responsabilità per gli oggetti vietati al trasporto in cabina.