Informaţii de contact utile pentru satisfacerea necesităţilor dvs.: Centrul de asistenţă Clienţi, serviciile pentru clienţi MilleMiglia, asistenţa privind bagajele, biroul de obiecte pierdute şi găsite şi modul de transmitere a sugestiilor, observaţiilor sau reclamaţiilor.

PENTRU INFORMAŢII SAU PENTRU A REZERVA ŞI A CUMPĂRA UN BILET TELEFONAŢI LA NUMĂRUL DIN ROMÂNIA 0040 21 3187661

Pentru informaţiirezervări şi achiziţia biletelor pentru zboruri interne şi internaţionale, contactaţi:

  • din România telefonaţi la numărul 0040 21 3187661
  • din Italia, apelaţi numărul 89 20 101 (24 h/24, 7 zile pe săptămână) 
  • din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou Alitalia

    ASISTENŢĂ SPECIALĂ ŞI ASISTENŢĂ WEB

    • din România telefonaţi la numărul 0040 21 318 76 61/2
    • din Italia, apelaţi numărul (+39) 06 656402
    • din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii 

    SERVICII DE RELAŢII CU CLIENŢII

    Pentru a ne trimite comentarii sau reclamaţii privind experienţa dvs. de călătorie, contactaţi:  

    • din România
      • trimiteţi un e-mail la adresa customer.relationsRO@alitalia.it
      • fax la numărul 0040 31 7306769 
      • scrieţi pe adresa: Str. Louis Blanc nr. 1, etaj 2, sector 1, Bucuresti , Romania – CP 011751
    • din Italia, apelaţi numărul (+39) 06 656402
    • din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii 

    1. Costuri pentru operatorii italieni:
    De pe un telefon fix, tarif cu TVA inclus: 64 cenţi/min, fără taxă de conectare.  
    De pe un telefon mobil, tarif cu TVA inclus: TIM, Vodafone şi Tre (taxă de conectare 16 cenţi + 95 cenţi/min); Wind (taxă de conectare 15 cenţi + 98 cenţi/min).
    2. Disponibil în Italia la tarif normal, care variază în funcţie de tarifele de apel către telefoane fixe aferente abonamentului apelantului.

EXISTĂ O ECHIPĂ SPECIALĂ CARE VĂ VA AJUTA SĂ VĂ REZERVAŢI BILETUL-PREMIUŞI SĂ ASIGURAŢI ÎNDEPLINIREA NECESITĂŢILOR DVS. DEASISTENŢĂ SPECIALĂ, VA RĂSPUNDE RECLAMAŢIILOR ŞI VĂ VA OFERI ALTE SERVICII DESTINATE MEMBRILOR CLUBURILOR EXCLUSIVE.

Din Italia, telefonaţi la 89 20 10*
Din România, telefonaţi la 0040 21 3187661/2
Din alte ţări, puteţi contacta, de asemenea, SERVICIUL DE ASISTENŢĂ PENTRU CLIENŢII MILLEMIGLIA din ţara dvs.

* Costuri pentru operatorii italieni 
De pe un telefon fix, tarif cu TVA inclus: 64 cenţi/min, fără taxă de conectare.  
De pe telefoane mobile, tarif cu TVA inclus: TIM, Vodafone şi Tre (taxă de conectare 16 cenţi + 95 cenţi/min); Wind (taxă de conectare 15 cenţi + 98 cenţi/min).

TOATE CONTACTELE ŞI TOATE INFORMAŢIILE DE CARE AVEŢI NEVOIE ÎN CAZ DE ÎNTÂRZIERE, DESCHIDERE NEAUTORIZATĂ SAU PIERDERE A BAGAJULUI DVS.

Pentru asistenţă în chestiuni legate de bagaje, când sunteţi în Italia: 

  • din România
    • trimiteţi un e-mail la adresa customer.relationsRO@alitalia.it
    • trimiteţi un fax la numărul 0040 31 7306766 
    • scrieţi pe adresa: Str. Louis Blanc nr. 1, etaj 2, sector 1, 011751 – Bucureşti, România
  • din Italia, apelaţi numărul (+39) 06 656401
  • din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii 

BAGAJE ÎNTÂRZIATE SAU PIERDUTE

Dacă nu vă recuperaţi bagajul la sosire, mergeţi la biroul de obiecte pierdute din oraşul de destinaţie şi completaţi o declaraţie privind neregulile legate de bunuri (Property Irregularity Report – P.I.R.). Veţi primi o copie a declaraţiei şi, dacă nu aveţi domiciliul în oraşul de destinaţie, o trusă care conţine câteva necesităţi de bază, inclusiv produse de igienă personală. Aflaţi ce trebuie să faceţi pentru a înregistra o reclamaţie.

Dacă bagajul dvs. nu este găsit sau returnat în termen de 45 de zile de la înregistrarea declaraţiei P.I.R., îl puteţi considera pierdut definitiv. 


AFLAŢI MAI MULTE 

BAGAJELE DETERIORATE

Dacă bagajul dvs. a fost deteriorat în timpul călătoriei, mergeţi la biroul de obiecte pierdute din oraşul de destinaţie, al cărui personal va face tot ce este posibil pentru a vă ajuta. În funcţie de tipul şi gravitatea deteriorării bagajelor dvs. şi de ţara dvs. de domiciliu, Alitalia vă va oferi un cupon pentru achiziţie de bilete Alitalia sau un nou bagaj, având caracteristici identice cu cele ale bagajului deteriorat, ales dintr-un catalog de produse oferite de un producător de vârf. 


AFLAŢI MAI MULTE  

OBIECTELE LIPSĂ

Vă lipsesc obiecte din bagaj?

Mergeţi imediat la biroul de obiecte pierdute din aeroport pentru a primi asistenţă şi înregistraţi o reclamaţie în termen de 7 zile de la depunerea Declaraţiei privind neregulile legate de bunuri (P.I.R.) sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajului, dacă furtul a fost efectuat în urma unei livrări întârziate a bagajului.


AFLAŢI MAI MULTE 



1. Disponibil în Italia la tarif normal, care variază în funcţie de tarifele de apel către telefoane fixe aferente abonamentului apelantului.

AŢI UITAT UN OBIECT LA BORDUL AVIONULUI SAU ÎNTR-O ZONĂ AFLATĂ ÎN PROPRIETATEA ALITALIA? MERGEŢI LA BIROUL DE OBIECTE PIERDUTE AL AEROPORTULUI DE DESTINAŢIE.

PE AEROPORTUL ROMA FIUMICINO

Dacă aţi uitat un obiect la bordul unei aeronave care a aterizat la Roma sau în oricare dintre zonele aflate în proprietatea Alitalia de pe aeroportul Fiumicino, trimiteţi un mesaj scris serviciului de obiecte pierdute, indicând numele dvs.complet, adresa şi numerele de contact, data şi locul în care credeţi că aţi pierdut obiectul respectiv şi, dacă este posibil, numărul zborului şi o descriere detaliată a obiectului pierdut.

Trimiteţi aceste informaţii în italiană sau engleză: 

  • prin poştă la adresa: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • prin fax la numărul: +39 06 6563 6267 
  • prin e-mail la adresa: oggetti.ritrovati@alitalia.it 


Obiectele predate sau găsite nesupravegheate vor fi păstrate de Alitalia timp de 45 de zile.
Obiectele neautorizate găsite la bord vor fi confiscate de către poliţie. Alitalia îşi declină orice responsabilitate pentru orice obiecte al căror transport în cabină este interzis.