Regulile şi procedura de solicitare a rambursărilor

REGULI



RAMBURSAREA

  • Dacă nu vi se alocă locul cu confort suplimentar achiziţionat, aveţi dreptul la rambursarea costurilor locului respectiv pentru segmentul respectiv de călătorie în următoarele cazuri:
    1. Alitalia anulează cursa. 
    2. Alitalia schimbă tipul de aeronavă pentru cursa respectivă, aeronava utilizată neincluzând locuri cu confort suplimentar.
    3. Pierdeţi o cursă intercontinentală în urma unui zbor operat de Alitalia sau de o companie parteneră.
    4. Apar probleme tehnice legate de locul ales.
    5. Alitalia îşi exercită dreptul de a aloca sau realoca locul cu confort suplimentar înainte sau după îmbarcare, din motive operaţionale sau de siguranţă.
  • Suma plătită nu va fi rambursată în situaţia în care cerinţele specificate şi ilustrate în politica de alocare a locurilor cu confort suplimentar nu sunt îndeplinite, nici în cazul în care pasagerul decide să achiziţioneze un upgrade la o clasă superioară, indiferent dacă acest lucru are loc la bord sau la ghişeul de check-in.
  • Dacă apar probleme tehnice legate de locul ales în prealabil, informaţi imediat însoţitorii de bord, prezentându-le chitanţa achiziţiei. Echipajul va crea raportul necesar pentru procedura de rambursare; suma corespunzătoare nu va fi rambursată în absenţa comunicării respective cu echipajul.