Полезные контактные данные для обращения по любым вопросам: Центр Поддержки Клиентов, обслуживание клиентов MilleMiglia, сопровождение багажа, служба розыска багажа, а также информация о порядке отправки предложений, замечаний и претензий.

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О БРОНИРОВАНИИ И ПОКУПКЕ БИЛЕТОВ, ЗВОНИТЕ В РОССИИ ПО НОМЕРУ 007 (495) 22 111 30

Для получения информациибронирования и покупки билетов на внутренние и международные рейсы звоните:

  • в России по телефону 007 (495) 22 111 30 (доступен с 9:00-19:00)
  • в Италии по телефону 89 20 101 ( доступен круглосуточно 7 дней в неделю) 
  • в других странах обратитесь в ближайший офис Alitalia Office

    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ПОМОЩЬ ОНЛАЙН

    • в России по телефону 007 (495) 22 111 30 (доступен с 9:00-19:00)
    • в Италии по телефону (+39) 06 656402
    • в других странах обратитесь в ближайший офис Службы работы с клиентами 

    ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

    Чтобы оставить комментарий или претензию о перелете, свяжитесь с нами:  

    • в России
      • по электронной почте: claims.RU@alitalia.it
      • по факсу: +7 495 995 0410 
      • по почте: 119049, Россия, Москва, Мытная ул., д. 1, стр. 1
    • в Италии по телефону (+39) 06 656402
    • За пределами Италии обратитесь в ближайший офис по работе с клиентами 

    1. Стоимость звонка для клиентов итальянских операторов связи :
    Со стационарных телефонов, включая НДС: 64 центов за минуту без сбора за установку соединения..
    С мобильных телефонов, включая НДС: TIM (16 центов за соединение + 95 центов/мин); Vodafone и Wind (16 центов за соединение + 98 центов/мин); Tre (16 центов за соединение + 49 центов/мин).  
    2. В Италии доступно по цене базового тарифа в зависимости от используемого тарифного плана на звонки на стационарные телефоны.

СПЕЦИАЛЬНАЯ КОМАНДА СОТРУДНИКОВ ПОМОЖЕТ ЧЛЕНАМ ЭКСКЛЮЗИВНЫХ КЛУБОВ ЗАБРОНИРОВАТЬ ПРЕМИАЛЬНЫЙ БИЛЕТ, УДОВЛЕТВОРИТ ТРЕБОВАНИЯ СПЕЦИАЛЬНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ, ОТВЕТИТ НА ПРЕТЕНЗИИ И ОКАЖЕТ ДРУГИЕ УСЛУГИ.

В Италии по телефону 89 20 10*
Из России по телефону 007 495 22 11130
В других странах, у Вас также есть возможность обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ПРОГРАММЫ «MILLEMIGLIA» в Вашей стране

Стоимость звонка для клиентов итальянских операторов связи :
Со стационарных телефонов, включая НДС: 64 центов за минуту без сбора за установку соединения..
С мобильных телефонов, включая НДС: TIM (16 центов за соединение + 95 центов/мин); Vodafone и Wind (16 центов за соединение + 98 центов/мин); Tre (16 центов за соединение + 49 центов/мин).

ВСЕ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ И ИНФОРМАЦИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ ПО ВПОРОСАМ ЗАДЕРЖКИ ДОСТАВКИ, ВСКРЫТИЯ ИЛИ ПОТЕРИ БАГАЖА.

По вопросам, связанным с багажом, обращайтесь: 

  • в России
    • по электронной почте: claims.RU@alitalia.it
    • по факсу: +7 495 995 0410 
    • по почте: 119049, Россия, Москва, Мытная ул., д. 1, стр. 1
  • в Италии по телефону (+39) 06 656401
  • в других странах обратитесь в ближайший Отдел по работе с клиентами 

ЗАДЕРЖКА ДОСТАВКИ ИЛИ ПОТЕРЯ БАГАЖА

Если по прибытии Вы не получили свой багаж, обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту пункта назначения и составьте акт о неисправности при перевозке багажа (P.I.R.). Вам будет предоставлена копия отчета и, если Вы не проживаете в городе пункта назначения, набор с вещами первой необходимости, включая туалетные принадлежности. Узнайте, что необходимо сделать, чтобы отправить заявку.

Багаж, который не был найден и возвращен в течение 45 дней после регистрации акта о неисправности при перевозке багажа, считается потерянным. 


ПОДРОБНЕЕ  

ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА

В случае повреждения багажа во время перелета обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту прибытия, сотрудники которого предпримут все необходимые меры, чтобы помочь вам. В зависимости от характера и размера повреждения багажа и Вашей страны проживания компания Alitalia предоставит Вам купон на покупку билетов Alitalia или новый чемодан с такими же характеристиками, как у поврежденного, выбранный из каталога товаров ведущего производителя чемоданов. 


ПОДРОБНЕЕ  

ПРОПАЖА ВЕЩЕЙ

Из Вашего багажа пропали вещи?

Незамедлительно обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту прибытия для получения поддержки и отправьте отчет в течение 7 дней со дня регистрации акта о неисправности при перевозке багажа (P.I.R.) или в течение 21 дня после получения багажа, если его доставка была задержана по причине установленного факта кражи.


ПОДРОБНЕЕ  



1. В Италии доступно по цене базового тарифа в зависимости от используемого тарифного плана на звонки на стационарные телефоны.

ВЫ ЗАБЫЛИ ЧТО-ЛИБО НА БОРТУ САМОЛЕТА ИЛИ В ЗОНЕ АЭРОПОРТА, ПРИНАДЛЕЖАЩЕЙ КОМПАНИИ ALITALIA? ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ РОЗЫСКА БАГАЖА АЭРОПОРТА ПРИБЫТИЯ.

В АЭРОПОРТУ «ФЬЮМИЧИНО» (РИМ)

Если Вы забыли что-либо на борту самолета, приземлившегося в Риме, или в любом другом месте, являющемся собственностью компании Alitalia в аэропорту «Фьюмичино», обратитесь в службу розыска багажа с письменным заявлением, указав в нем свое полное имя, адрес, контактные номера, дату и место возможной утери предмета и, по возможности, номер рейса и детальное описание потерянной вещи.

Отправьте эту информацию на итальянском или английском языке: 

  • на почтовый адрес: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • по факсу на номер: +39 06 6563 6267 
  • на адрес электронной почты: oggetti.ritrovati@alitalia.it 


Переданные или найденные бесхозными вещи хранятся компанией Alitalia в течение 45 дней.
Запрещенные к перевозке вещи, найденные на борту самолета, будут конфискованы полицией. Компания Alitalia снимает с себя ответственность за любые предметы, запрещенные к перевозке в салоне самолета.