Règlement et procédure de demande de remboursement

RÈGLEMENT



REMBOURSEMENT

  • Si le personnel de bord n'a pas été en mesure de vous attribuer le siège Extra Confort acheté, vous avez droit à un remboursement du coût du siège pour l'étape de votre vol concernée dans les cas suivants :
    1. Alitalia annule le vol 
    2. Alitalia utilise finalement un autre type d'avion qui ne dispose pas de sièges Extra Confort
    3. Vous avez manqué une correspondance sur un vol intercontinental après un vol assuré par Alitalia ou une compagnie partenaire
    4. Le siège choisi présentait des défauts techniques
    5. Alitalia a exercé son droit d'attribuer ou de réattribuer le siège Extra Confort avant ou après l'embarquement pour des raisons opérationnelles ou de sécurité
  • Vous ne serez pas remboursé dans le cas où vous ne remplissez pas les conditions décrites dans la politique d'attribution des sièges Extra Confort, ni dans le cas où vous choisissez d'acheter un surclassement à l'enregistrement ou à bord
  • Si le siège choisi présente des défauts techniques, vous devez en informer immédiatement le personnel de bord, muni de votre reçu d'achat. Le personnel fera le nécessaire pour que vous soyez remboursé ; en l'absence de notification au personnel, le remboursement ne pourra être accepté