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Assistance aux passagers

Alitalia met à disposition une équipe spécialement dédiée pour les personnes à mobilité réduite et malentendantes. Cette prise en charge particulière doit être demandée au moment de la réservation, en contactant votre Service Clientèle au 0892 655 655 (0.34 cts€/mn) et nous vous recommandons de demander cette assistance au moins 48 heures avant le départ du vol, ceci afin de pouvoir recevoir la confirmation de la disponibilité du service.
Pour plus d’informations sur les droits des personnes invalides, veuillez consulter le règlement EC 1107/06 regulation

FAUTEUIL ROULANT ET CIVIERES A BORD

Les passagers à mobilité réduite bénéficient d’une franchise bagage adaptée à leurs besoins et peuvent donc transportés 2 appareils de mobilité personnelle (ex. Fauteuil roulant, scooter…) ainsi que d’un bagage supplémentaire contenant leur équipement médical et pesant moins de 23kg. Les fauteuils roulant, qu’ils soient électriques ou manuel et pliable, doivent être enregistrés comme bagage en soute.

 
Nous vous conseillons de vous présenter à l’aéroport en respectant les heures limites d’enregistrement afin de faciliter vos opérations d’enregistrement :

  • 60 minutes avant le départ pour les vols domestiques en Italie
  • 90 minutes pour les vols internationaux
  • 120 minutes pour les vols intercontinentaux

Vous avez également la possibilité de réserver plusieurs options :

  • Jusqu’à l’escalier de l’avion
  • Jusqu’à l’entrée de la cabine, pour vous éviter de monter l’escalier
  • Jusqu’à votre siège à bord

Si vous êtes de l’obligation de voyager couché, vous devez alors réserver le service de civière dès votre réservation.

PASSAGERS NON-VOYANTS ET MALVOYANTS

Depuis Avril 2011, Alitalia met à votre disposition des cartes de consigne de sécurité spécialement adaptée pour les personnes non-voyantes ou malvoyantes dans plus de 90 appareils Airbus dédié au Moyen-Courrier.
Cette carte est écrite en braille, avec des images en version 3-D pour les non-voyants et avec des couleurs contrastantes pour les personnes malvoyantes. Cette nouvelle carte a été développé par l’Enac en collaboration avec la fédération nationale des institutions pour les aveugles en Italie (Federazione Nazionale delle Istituzioni Pro Ciechi). 

Voici les principales caractéristiques :

  • Le teste est imprimé en caractère et couleurs appropriés pour les malvoyants (et leur compagnon de voyage).
  • Le texte est imprimé en braille.
  • Les illustrations sont imprimées en 3-D pour illustrer des éléments tels que la position des issues de secours la configuration de la cabine, la méthode pour attacher et détacher la ceinture de sécurité ainsi que la conduite à tenir en cas d’urgence et l’utilisation du gilet de sauvetage et du masque à oxygène.

CHIEN GUIDE POUR LES PASSAGERS MALVOYANTS ET MALENTENDANTS

Les chiens Guide accompagnants les personnes malvoyantes et malentendantes voyagent en soute dans le chenil spécialement conçu ou bien en cabine avec leur muselière et leur laisse si l’espace est disponible.
Ces animaux voyagent gratuitement, sans limite de poids. La disponibilité de la place doit être demandée au moment de la réservation. Le propriétaire du chien est tenu de fournir les équipements nécessaires pour leur voyage : laisse, muselière ou cage de transport.

OXYGÉNOTHÉRAPIE

Les passagers souffrant de maladies cardiaques, de problèmes pulmonaires ou respiratoires peuvent faire la demande d’assistance respiratoire, évitant ainsi les possibles désagréments causés par la pression de la cabine de l’appareil en volant à haute altitude.

ASSISTANCE POUR LES PASSAGERS DEPENDANTS

Afin que nous puissions mieux organiser votre prise en charge, il est nécessaire de faire la demande de ce service au minimum 48 h avant l’heure de départ. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de notre service clientèle au 0892 655 655 (0.34cts€/mn).

Alitalia garantit une assistance et des services dédiés pour toutes les personnes souffrant de troubles de santé et ayant la nécessité de voyager avec leurs médicaments et autres appareils. A la demande expresse du passager, ses besoins particuliers peuvent être évalués pour chaque cas.

CONSENTEMENTS MÉDICAUX MEDIF ET FREMEC

Vous devez imprimer, remplir et faire signer par votre médecin le Formulaire d’information médicale (MEDIF) vous donnant droit de bénéficier d’une assistance particulière. Il doit être date d’au maximum 7 jours avant la date de départ.
Les passagers souffrant de maladies chroniques ou encore d’handicaps physiques doivent également se soumettre à la carte sanitaire FREMEC (Frequent Traveller’s Medical Card), valide 5 ans, et remplir dans la section E, page 1 et 3 du formulaire d’information médicale ou ils peuvent déclarer s’ils sont autonomes ou pas.

Liste des personnes devant présenter ces documents:

  • Ceux ayant besoin d’oxygène à bord ou voyageant sur des civières.
  • Les personnes dépendantes d’ordre physique ou mental
  • Les personnes ayant besoin d’une assistance médicalisée à bord
  • Les femmes enceintes avec des complications possibles ou encore dans leur 4 dernières semaines de grossesse.

TRANSPORT A BORD DE SERINGUE HYPODERMIQUE

Le transport de seringue hypodermique est autorisé pour toute la durée du voyage (décollage, vol et vol retour).
Vous devez cependant en faire la demande au moment de la réservation et présenter à l’enregistrement les documents suivants :

  • • Certificat médical datant de moins de 30 jours, précisant les besoins de la médication, les quantités et la méthode d’administration. Il doit être présenté au moment du départ.
  • • Notice et posologie du médicament.
  • • Auto-déclaration pour laquelle vous certifiez que le contenant est anti – choc et non-renversable.

Pour toutes informations, nous vous conseillons de vous mettre en relation avec notre service clientèle au 0892 655 655 (0.34cts€/mn).
Vous pouvez trouver des conseils et suggestions pour rendre votre voyage plus facile sont disponibles sur la page obien être à bord.

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