ЧЗВ

По-долу ще намерите отговори на често задавани въпроси относно онлайн регистрацията

Крайни срокове за чекиране

  • Какви са крайните срокове за онлайн чекирането?

    Услугата е достъпна 48 часа преди заминаването на полета, дори ако пътувате с багаж, който трябва да бъде регистриран.

    ИЗКЛЮЧЕНИЯ при крайните срокове на онлайн чекирането:

        • Полети от Женева и Цюри -> 24 часа преди заминаването
        • Полети от Амстердам и Париж -> 30 часа преди заминаването

        • Директни полети до САЩ -> 24 часа преди заминаването 
        • Полети с прекачване, извършвани от KLM, Air France, Etihad или Delta Air Lines -> 30 часа преди заминаването*

    В случай, че пътувате за САЩ, трябва да бъдете на чек-ин гишетата не по-късно от 3 часа и половина преди полета за проверка на документи.

    *Изчислено на база планираното време за заминаване на полета на компаниите KLM, Air France, Etihad или Delta Air Lines

  • Кой не може да се регистрира онлайн?

    Онлайн регистрацията е достъпна за всички пътници, пътуващи с полети, обслужвани от групата Alitalia, с изключение на:

    Непълнолетни (включително до 14 години), които пътуват сами*

    Пътници, нуждаещи се от специална помощ**

    Пътници, пътуващи като група (над 9 пътника)

    Пътниците, пътуващи със специален багаж (спортна екипировка, животни).

    Пътници, пътуващи с полети, които не се оперират от групата Alitalia

    Пътници, пътуващи с полети с прекачване в рамките на същия ден, оперирани от други авиокомпании, различни от Air France, KLM, Etihad и Delta Air Lines.

    Пътниците, заминаващи от:

     

    Билбао

    Бордо

    Кьолн

    Кефалония

    Копенхаген

    Корфу

    Краков

    Дубровник

    Екатеринбург

    Фуертевентура

    Ираклио

    Ибиса

    Хавана

    Лас Палмас

    Лондон Хийтроу

    Люксембург

    Менорка

    Черна гора

    Монпелие

    Миконос

    Олбия

    Оран

    Палма де Майорка

    Подгорица

    Санторини

    Скопие

    Сплит

    Тбилиси

    Техеран

    Тенерифе

    Тирана

    Закинтос

    Кефалония
  • Как мога да получа бордовата карта?

    Изберете по какъв начин желаете да получите/разпечатате бордната си карта:

    - Приложението Alitalia или alitalia.com*

    - Автомати за бързо чекиране на летището

    - Гишета за чекиране

     

    * За следните полети не е възможно да отпечатате бордната си карта от уеб каналите, а е необходимо да я получите на летището:

    - полети от: Кайро, Триполи, Тунис, Алжир, Аман, Бейрут, Казабланка, Москва, Торонто, Мале, Ню Делхи, Йоханесбург, Ню Йорк, Лос Анджелис, Маями, Бостън, Чикаго, Вашингтон

    - полети до: Москва, Санкт Петербург, Триполи, Хавана, Торонто, Ню Делхи.

     

    При качване на борда всеки пасажер трябва да покаже бордната карта на своето мобилно устройство. Приканваме Ви да отпечатате хартиено копие на гишетата за чекиране или на автоматите за бързо чекиране на летището.

     

    ВНИМАНИЕ: Пътниците, пътуващи до САЩ, трябва да се явят на гишетата за чекиране на летището 3 часа и половина преди заминаване на полета за извършване на проверка на документите.

Багаж за регистрация  и местата с допълнителни удобства

  • Имам багаж за регистрация. Какво трябва да направя?

    Онлайн регистрацията е разрешена и ако има багаж, който да бъде регистриран. След като приключите онлайн чекирането, можете бързо да оставяте чекирания си багаж на специалните гишета на главните летища; на свързващите летища можете да оставите багажа си на гишетата за бизнес класа.

  • Мога ли да закупя място с допълнителни удобства по време на онлайн регистрацията?

    Да, ако пътувате в икономична класа, ще имате на разположение допълнителна услуга: Comfort Seat.

    При вътрешните полети ще ви позволи да заемате първите места в кабината и възможността да слезете пред останалите пътници.

    Цени:

    Цените варират в зависимост от продължителността на полета:

    За следните маршрути: Пантелерия - Милано Линате; Милано Линате - Лампедуза; Ламеция Терме - Милано Линате; Милано Линате - Трапани; Каляри - Милано Малпенса; 

    Катания - Милано Линате; Милано Линате - Неапол; Бари - Милано Линате; Милано Линате - Палермо; Бриндизи- Милано Линате и обратно., цената е 19 евро за маршрут.

    *Посочената цена подлежи на промяна и се отнася до момента на закупуване на услугата.

  • В кои случаи не мога да закупя допълнителен багаж?

    Допълнителен багаж при онлайн регистрация не може да бъде закупен онлайн от следните летища:

    •Амстердам

    •Белград

    •Кьолн

    •Копенхаген

    •Дубровник

    •Фуертевентура

    •Женева

    •Хавана

    •Ираклио

    •Ибиса

    •Менорка

    •Олбия

    •Оран

    •Палма де Майорка

    •Париж Шарл де Гол

    •Подгорица

    •Лас Палмас

    •Люксембург

    •Сплит

    •Щутгарт

    •Тенерифе

    •Техеран

    •Тирана

    •Тунис

    •Цюрих

    •Закинтос

Важна информация за Вашето пътуване

  • Кои документи за самоличност са необходими, за да завърша онлайн регистрацията?

    За да приключите чекирането, трябва да въведете вида на всеки пътник, който ще регистрирате.

    За някои маршрути трябва да въведете информация за допълнителни документи.

    Паспорти са необходими за полети до/от Бразилия, Аржентина и Япония. 

    Ако не се изисква упълномощаване по ESTA, за полетите от/до или през САЩ можете също да въведете също Зелена карта или Виза

  • На кои летища мога да закупя достъп до салона и изход с предимство?

    Ще намерите салоните на Alitalia на посочените по-долу летища.

        • Rome Fiumicino
        • Milan Malpensa
        • Catania
        • Venice
        • New York JFK

    Услугата изход с предимство е достъпна за пътници, тръгващи от Рим Фиумичино, Терминал 1

     

  • Как мога да получа възстановяване на разходите за закупени допълнителни услуги?

    Възстановяване на разходите за допълнителен багаж

    Напомняме ви, че тази такса се възстановява само ако полетът Ви се управлява от Alitalia или ако допълнителният багаж, който сте закупили предварително, бъде изгубен и не бъде намерен в рамките на 45 дни.

    Тази такса не се възстановява, ако решите да донесете по-малко количество багаж с Вас, отколкото е позволено въз основа на предварително закупуване на допълнителен багаж. Ако решите да вземете повече багаж, отколкото предварително закупения допълнителен багаж, ще бъдете задължени да платите обичайната такса за свръхбагаж.

    Възстановяване на разходите за място с допълнителни удобства

    Напомняме Ви, че услугата се възстановява само в следните случаи:

     

    •авиокомпанията отмени полета;

    •авиокомпанията промени типа на въздухоплавателното средство и в случай че при пренасочване на пътниците на друг полет, няма налични места от същия тип като закупените;

    •пътникът изгуби връзката между междуконтинентални полети след закъснение на полет, опериран от авиокомпанията или партньора;

    •има установени технически проблеми със седалката;

    •авиокомпанията се е възползва от правото да определи и преразпредели мястото преди или след качването на борда поради оперативни причини или поради причини, свързани с безопасността;

    •форсмажорни събития, които позволяват възстановяване на средствата за билета при анулиране на полет (например: удостоверено заболяване, смърт, природни или социално-политически събития).

     

    Също така Ви напомняме, че услугата няма да бъде възстановена:

     

    •ако доброволно анулирате полета;

    •в случай, че решите да закупите място в по-висока пътническа класа онлайн и на борда;