Потвърждавам

Или изберете държава

IT US UK FR ES

Рекламации багажи

ВСЯКАКВА ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ И ВСИЧКО ДРУГО, КОЕТО ТРЯБВА ДА ЗНАЕТЕ, В СЛУЧАЙ ЧЕ БАГАЖЪТ ВИ БЪДЕ ЗАБАВЕН, НЕРЕГЛАМЕНТИРАНО ОТВАРЯН ИЛИ ИЗГУБЕН. Помощ при проблеми с багажа, когато сте в Италия: от България, изпратете имейл до customer.relationsBG@alitalia.it; изпратете факс на (02) 9800865; изпратете писмо до: ул. "Ангел Кънчев" № 5, София 1000, България; от Италия позвънете на тел. 06 65640*; за останалите страни се свържете с най-близкия отдел за връзки с клиентите. *Услугата е достъпна в Италия на стандартна тарифа, която варира спрямо абонаментния план на потребителя за разговор към стационарни телефонни номера.

ЗАБАВЕН БАГАЖ

В случай че не получите багажа си при пристигането, обърнете се към офиса "Изгубени багажи" на летището на вашата дестинация и попълнете Протокол за нередовност на багажа (P.I.R.). Ще получите копие от протокола и ако не сте жител на града, комплект с най-необходимото, включително тоалетни принадлежности. Научете какво е необходимо за изпращането на рекламация.

 

Ако багажът ви не е открит и върнат до 45 дни след попълването на P.I.R., вече може да го считате за изгубен.

Научете повече

If your baggage is delivered late, you can notify us within 21 days of your belongings being returned, attaching a copy of the following documentation:

 

  • A signed detailed letter 
  • The Property Irregularity Report (P.I.R.) issued by the Baggage Assistance Office
  • Receipt of your flight ticket and/or boarding card.

 

If you live in Italy fill out and send the online form or send your notification via fax to 199 125623.  
If you live abroad, fill in the downloadable form and send it to the Customer Relations Office of the country where you live. 
Our office will be in touch with you via the contact information you provide.

 

The office at your destination city will contact you as soon as the baggage has been found. You can also keep up to date on the search efforts through our baggage search service.


If, after two days of you creating the P.I.R., your baggage has not yet been returned to you, send a detailed list of the contents along with the P.I.R. number and the baggage ID tag: