FAQ

Unterhalb finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen in Bezug zum Online-Check-in 

Öffnungszeiten vom Online-Check-in

  • Welche genaue Öffnungszeiten hat das Online-Check-in?

    Der Service ist 48 Stunden vor dem Abflug verfügbar, selbst wenn Sie mit Gepäck reisen sollten. 

    AUSNAHMEN der Verfügbarkeit vom Online-Check-in:

    • Flüge von Geneva und Zürich aus -> 24 Stunden vor dem Abflug 
    • Flüge von Amsterdam und Paris aus -> 30 Stunden vor dem Abflug 

    • Flüge in die USA -> 24 Stunden vor dem Abflug    
    • Anschlussflüge für Flüge mit KLM, Air France, Etihad und Delta Air Lines -> 30 Stunden vor dem Abflug* 

    ACHTUNG: Wenn Sie in die USA reisen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mindestens 3 Stunden vor Ihrer Abflugzeit an den Check-in-Schaltern für die Überprüfung der Dokumente sind.

    *Berechnet in Bezug zur planmäßigen Abflugzeit der Flüge von Etihad, Air France, KLM und Delta Air Lines

  • Wer darf kein Online-Check-in durchführen?

    Das Online-Check-in ist für alle Passagiere der Flüge der Alitalia-Gruppe verfügbar, mit Ausnahme von: 

    • Minderjährigen (bis zum vollendeten 14. Lebensjahr), die alleine reisen*

    • Passagieren, die eine besondere Betreuung benötigen**

    • Passagiere, die in einer Gruppe reisen (mehr als 9 Personen)

    • Passagieren mit Sondergepäck (Sport, Tiere).

    • Passagieren von Flügen, die nicht der Alitalia-Gruppe gehören.

    • Passagieren mit Anschlussflügen am gleichen Tag, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden und nicht Etihad, Air France, KLM oder Delta Air Lines gehören.

    • Passagieren mit Abflug ab:

    Bilbao
    Bordeaux
    Kopenhagen
    Korfu
    Krakau
    Dubrovnik
    Jekaterinburg
    Fuerteventura
    Heraklion
    Ibiza
    Havanna
    Las Palmas
    London Gatwick
    Luxemburg
    Menorca
    Montenegro
    Montpellier
    Mykonos
    Olbia
    Orano
    Palma de Mallorca
    Podgorica
    Santorin
    Skopje
    Split
    Tiflis
    Teheran
    Teneriffa
    Tirana
     


       

    Das Online-Check-in kann nicht für Strecken, die aus mehreren Flügen oder Verbindungsflügen bestehen ausgeführt werden und den Fall, dass die Zwischenlandung nicht mit dem Abflugort vom weiteren Flug übereinstimmt.

     

    * Minderjährige dürfen das Online-Check-in nur, wenn sie von einem Erwachsenen begleitet werden durchführen.

    ** Passagiere, die besondere Hilfe brauchen, können diese unter der Tel. Nr. 06 65640 mindestens 30 Stunden vor dem Abflug beantragen, damit sie den nötigen Beistand vom Moment des Check-ins bis zum Boarding erhalten können.

     

  • Wie erhalte ich den Boarding-Pass?

    Wählen Sie die Art für die Aushändigung/Druck Ihrer Bordkarte: 

        • PC nach dem Beenden des Online-Check-ins*
        • Mobile Geräte mit Internetzugang** 
        • Quick-Check-in Automaten am Flughafen
        • Check-in-Schalter

    *Für folgende Flüge kann die Aushändigung nur direkt am Flughafen durchgeführt werden:

        •Flüge ab: Kairo, Rio de Janeiro, San Paolo, Tripoli, Tunis, Algier, Amman, Beirut, Casablanca, Moskau, Toronto, Malé, Neu-Delhi, Johannesburg. 
        • Flüge nach: Moskau, Sankt Petersburg, Tripoli, Havanna, Toronto, Neu-Delhi

    **Beim Boarding soll jeder Passagier die Bordkarte auf dem eigenen mobilen Gerät vorzeigen.

Zu verladendes Gepäck und Comfort-Sitzplätze.

  • Ich will mein Gepäck aufgeben. Was soll gemacht werden?

    Das Online-Check-in ist auch bei aufgegebenem Gepäck erlaubt. Nachdem die Annahme online ausgeführt wurde, kann Ihr zu registrierendes Gepäck an den dafür vorgesehenen „Drop-off“-Schaltern abgegeben werden, die in allen großen Flughäfen zu finden sind; in anderen Flughäfen kann es an den Schaltern der Business Class abgegeben werden.

  • Kann ich einen Comfort-Sitzplatz im Laufe des Check-ins erwerben?

    Ja, sollten Sie in der Economy Class reisen, werden Sie eine Dienstleistung mehr zur Verfügung haben: den Comfort-Sitzplatz.

    Bei Inlandsflügen hat man somit die Möglichkeit die ersten freien Kabinenplätze zu besetzen und vor den anderen Passagieren auszusteigen.

    Preise:

    Die Preise unterscheiden sich in Bezug zur Länge des Fluges:

    Für die folgenden Strecken: Pantelleria - Mailand Linate; Mailand Linate - Lampedusa; Lamezia Terme - Mailand Linate; Mailand Linate - Trapani; Cagliari - Mailand Malpensa; Catania - Mailand Linate; Mailand Linate - Neapel; Bari - Mailand Linate; Mailand Linate - Palermo; Brindisi - Mailand Linate oder umgekehrt, beträgt der Preis pro Strecke 19 €.

    *Der Preis unterliegt Schwankungen und bezieht sich auf den Zeitpunkt des Kaufs des Dienstes.

  • In welchen Fällen kann ich die Zugabe von Extra-Gepäck nicht erwerben?

    Für Flüge ab den folgenden Flughäfen gibt es keine Möglichkeit ein extra Gepäck im Laufe vom Online-Check-in zu erwerben: 

        

    Amsterdam
    Belgrad
    Kopenhagen
    Korfu
    Dubrovnik
    Fuerteventura
    Genf
    Gran Canaria
    Havanna
    Heraklion
    Ibiza
    Menorca
    Mykonos
    Olbia
    Orano
    Palma de Mallorca
    Paris Charles De Gaulle
    Podgorica
    Thessaloniki
    Santorin
    Split
    Teneriffa
    Teheran
    Tirana
    Tunis
    Zürich

     

Wichtige Informationen für Ihre Reise

  • Welche Personalausweise werden für das Online-Check-in verlangt?

    Zur Vervollständigung des Check-ins werden Sie aufgefordert, das Geschlecht von jedem aufzunehmenden Passagier anzugeben.

    Für einige Strecken sollen zusätzliche Dokumente angegeben werden.

    Für Flüge von/nach Brasilien, Argentinien und Japan, muss obligatorisch der Reisepass einfügt werden. 

    Für Direktflüge in die USA sollte keine ESTA verlangt werden, kann man auch die Greencard oder das Visum eingeben.

  • In welchen Flughäfen kann ich den Zutritt in die Lounge und den Fast Track erwerben?

    Folgende Flughäfen haben eine Alitalia Lounge: 

     

    • Leonardo Da Vinci, Fiumicino (Roma)
    • Malpensa (Mailand)
    • Fontanarossa (Catania)
    • Marco Polo (Venedig)
    • John F. Kennedy (New York)

      Der Fast-Track-Zugang ist für Passagiere mit Abflug ab Rom Fiumicino, Terminal 1 verfügbar.

     

  • Wie kann ich die Erstattung der erworbenen zusätzlichen Dienstleistungen erhalten?

    Rückerstattungen für zusätzliches Gepäck

    Bitte beachten Sie, dass diese Quote nur im Fall, dass Ihr Flug von Alitalia durchgeführt wird oder das im Voraus erworbene Übergepäck verloren gegangen ist und nicht innerhalb von 45 Tagen gefunden wurde, zurückzuerstatten ist.

    Diese Quote wird nicht zurückerstattet, sollten Sie sich entscheiden weniger Gepäck, als von der Vorauszahlung für Übergepäck angegeben, mit sich zu nehmen. Wenn Sie mehr Gepäck als das im Voraus erworbene Übergepäck mitnehmen möchten, wird die normale Gebühr für Übergepäck angewandt.  

    Rückerstattung für den Comfort-Sitzplatz 

    Beachten Sie bitte, dass die Dienstleistung nur in den folgenden Fällen zurückzuerstatten ist: 

        

    •Die Fluggesellschaft annulliert den Flug 
     
    •Die Fluggesellschaft ändert die Typologie des Flugzeuges und im Fall einer anderweitigen Beförderung mittels eines anderen Fluges, wobei die gleiche Art der erworbenen Sitzplätze nicht mehr zur Verfügung steht;
     
    •der Passagier verpasst einen interkontinentalen Anschlussflug wegen einer Flugverspätung der Fluggesellschaft oder ihrer Partner; 
     
    •technischen Problemen, die in Bezug zum Sitzplatz aufgetreten sind; 
     
    •die Fluggesellschaft hat sich vor oder nach dem Boarding, aus operativen oder Sicherheitsgründen das Recht vorbehalten den Sitzplatz zu vergeben oder neu zuzuweisen;
     
    •höhere Gewalt, welche die Rückerstattung des Flugtickets im Fall von Verzicht auf den Flug erlaubt (z. B. Krankheitszertifikate, Tod, soziopolitische Ereignisse).

    Wir betonen, dass die Dienstleistung in den folgenden Fällen nicht zurückerstattet wird:

        • sollten Sie den Flug freiwillig stornieren;
        • sollten Sie sich entscheiden das Upgrade in die nächsthöhere Klasse online oder an Bord zu erwerben;